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天貓
天貓的雙11預售開始，75％的人看不懂規則！請注意：定金不退！
雙11臨近，各大電商平台紛紛推出了各自的雙11大促活動，作為主場作戰的天貓更是將宣傳做到了鋪天蓋地。近日，天貓開啟了預售活動，活動規定：開始後前2個小時內付款就能將預售的定金在使用時翻倍。而天貓店鋪客服在回複中最多的一句卻是：定金不退！天貓雙11活動規則看不懂，天貓雙11預售你真的搶到實惠了嗎？
零售業數據化管理谘詢顧問、培訓師微博大V數據化管理發起了名為【天貓雙十一預售開啟，活動規則你看得懂嗎？】的投票活動。近千人參與投票，表示看不懂天貓雙11活動規則的消費者占比達到了75.7%，表示沒看、不關注的消費者占比15.4%，僅有8.9%的消費者表示懂了，而這8.9%表示看懂的消費者中真正理解天貓規則的有多少？還值得商榷！
此次天貓雙11最大的陷阱可能就是預售定金不退還！天貓給出的定金規則中提到不退款的協議：如買家未如期支付尾款，或買家申請退款且根據《天貓規則》、《淘寶爭議處理規範》等相關規則判定為非賣家責任，定金均不退還。同時，預售規則還指出預售商品不支持七天無理由退貨，這意味著預售商品購買之後是不能退貨的。
然而，根據公開數據顯示：僅2015年天貓雙11銷售記錄912億退貨達574億，退貨率高達64%，並呈現上升趨勢。據阿裏內部透露2017雙11銷售目標為1500億，那麼或將有975億的退貨需求產生，天貓定金高低不等，假設定金為預售價10%，那麼阿裏僅不退還定金便將獲得近100億元。
對此，中青在線和法製晚報等刊物都進行了相關報道，中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示：天貓設置的預售規則條款明顯違反了新《消法》的二十六條，屬霸王條款。邱律師表示：大部分參加天貓預售活動的商品都不屬於易腐、定製等新《消法》規定的範疇，同時賣家沒有做到一對一說明，商品就應該享受7日無理由退換貨。
山東清泰律師事務所方權律師同樣表示：網購交易是一種民事行為，天貓規則定金不退和不支持七天無理由退換貨條款，違反了新《消法》與《合同法》等相關規定，是無效的。在非賣家責任中，還包括電子商務平台責任、不可抗力等情況，理應屬於退還定金的範圍，如果一概規定不退還定金，對於消費者來說是不公平的。
最後更新：2017-10-25 19:38:14