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凡客v+
凡客V+網退換貨政策
退換貨總則：普通商品自您簽收商品之日起30日內（鞋類、運動戶外類商品15日內），VJIA可為您提供退換貨服務；特殊商品辦理退換貨的時限，請以退換貨細則中的規定為準。
關於客戶實際收貨日期的判定規則 ：
（1）VJIA網站配送發貨：以客戶實際簽收日期為準；
（2）商家配送發貨：按照商家自用的第三方物流平台顯示的實際到貨日期為準。如合作商家未能及時、有效反饋簽收日期，則VJIA客服依據寄送地址等訂單信息，綜合考慮配送距離等相關因素與客戶人工確認實際到貨日期。
以下情況不予辦理退換貨：
（1）任何非由本公司出售的商品，不予辦理換貨；
（2）任何已使用商品，不予辦理換貨，但有質量問題除外；
（3）密封產品原包裝打開（如一次性封貼或者膠條封箱被拆開）；
（4）任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品，不予辦理換貨；
（5）以到付或平郵方式退回商品，不予辦理退換貨。
客服電話：4008-901-888（8:00--24:00），未開通400地區請撥打010-57710988
E-Mail：service@vjia.com
1、一張訂單，VJIA僅為您提供一次退換貨服務（特殊商品除外），如您申請換貨，則隻能更換同款商品，為了確保您的權益，請考慮周全後再申請辦理。
1）支持上門退換貨的區域，VJIA為您提供上門服務，配送費用由VJIA承擔；若您自行寄回商品，VJIA不承擔郵寄費用。
2）不支持上門退換貨的區域，請您在聯係客服確認後，采取郵寄退換貨的方式商品寄回給我們，換貨商品寄送給您的費用由VJIA承擔。
2、請您確保退換貨時，發貨單、商品吊牌、配件、說明書、贈品及各種包裝完整，否則將不予辦理退換貨；若商品吊牌或以上包裝信息不完整，在收到退貨商品後VJIA將已到付的形式將原商品退還給您。
3、因您個人原因造成的商品損壞髒汙（如商品非正常使用及保管自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長時間穿著等）將不予退換。
4、禮包和套裝不支持部分退換貨。
5、如您購買商品時VJIA 已向您提供發票，在辦理退貨時，請您將發票隨商品一同返還給VJIA，請您妥善保管發票，如發票丟失，將無法辦理退貨。
6、在您辦理退換貨後，根據您退換貨的具體商品積分原則，您在VJIA的賬戶積分將會相應增減。
7、圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準。
以上說明為VJIA商品退換貨一般性規定，指定的特殊商品請根據類別查看幫助中心相應的退換貨細則
1. VJIA發貨的訂單：不支持上門退換貨的區域，請選擇普通快遞將商品寄回給VJIA，我們將一次性為您報銷寄回的快遞費用5元。因暫不支持運費到付業務，請您先墊付運費。換貨商品將免費為您配送。
2.商家發貨的訂單：商家發貨訂單暫不支持上門退換貨，請選擇普通快遞將商品寄給商家，商家確認收到貨品並經檢查符合退換貨要求後，可以一次性報銷5元運費。因暫不支持運費到付業務，請您先墊付運費。換貨商品將免費為您配送。
3. 報銷的運費將存入您在VJIA的虛擬賬戶中，可以進入“我的V+”進行查詢。
注意：
庫房不接受任何形式的到付和平郵，因此退換貨商品請務必以快遞方式寄回庫房，否則您的包裹將拒收後退還給您。
1. 關於優惠促銷訂單退貨說明：
如需對優惠促銷活動中的部分商品申請退貨，VJIA將按照該商品優惠後實際支付金額退款，未退回的商品依然可以享受優惠。
例如：
購買A商品（300元）和B商品（100元），參與促銷活動優惠100元
單獨退A商品，退款225元(300-75);
單獨退B商品，退款75元(100-25)；
全部商品退貨，退款300元。即退實際支付部分。
2. 關於使用禮品卡的訂單退貨說明：
使用禮品卡的訂單中商品發生退貨，將按照該商品所使用的現金和卡支付的比例，分別退給用戶。若原禮品卡在有效期內，可再次使用。退貨成功後，於一個工作日恢複禮品卡金額。
例如：
用戶購買兩件商品，其中商品A 200元，商品B 100元，若不使用禮品卡，用戶需支付現金300元
使用一張滿200減60元禮品卡後，用戶隻需支付現金240元
使用禮品卡後，A商品折算成現金160元+卡40元，B商品折算成現金80元+卡20元
如果用戶退A商品，則退回160元現金+滿200元減40元卡一張，相當於用戶實際隻花費了80元現金購買了B商品
如果用戶退B商品，則退回80元現金+滿200元減20元卡一張，相當於用戶實際隻花費了160元現金購買了A商品
最後更新：2012-11-18 21:21:59