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【售后】自主售后系统调整退货运费规则通知
尊敬的商家朋友们， 您好！ 自主售后系统将于1月14日调整退货运费的限制规则（图一），此次调整只会在商家做售后服务单处理环节需修改退货运费时（图二），在原规则基础上进行优化调整，在系统操作与页面方面均无变化。如商家修改退货运费时，出现例如“服务单可退金额小于等于20时，退货运费不能大于可退金额”的提示，说明您填写的金额已超出限制，那么已开通直赔的商家可以通过直赔功能直接对客户进行小额赔付，未开通直赔的商家可以与客服联系为客户做先行赔付处理（图三）。图一：退货运费限制规则老规则新规则可退金额运费限额可退金额运费限额可退金额 =50退货运费 =20可退金额 =20退货运费 =可退金额可退金额 20且 =100退货运费 =20元可退金额 50退货运费 =可退金额*30%可退金额 100且 =1500退货运费 =可退金额*20% 可退金额 1500退货运费 =300元
图二：处理环节修改退货运费
酷酷 如果一次申述不行的话，是不会通知的，但是会显示在赔付管理里面，点击对应的赔付单是可以进行二次申述，是由京东仲裁来裁定的。故第一次是由京东客服进行审核，第二次申述又京东仲裁裁定后完结。@探叔@君心 发表于 2016-1-13 15:00
( ^ω^&am 楼上几位你们想多了，仔细看清楚人家的说明。改赔的你还是得赔 发表于 2016-1-13 14:02
探叔 @君心 说的对，每次申诉鸟用没有，我联系京东客服京东客服说，这个赔付就是通知你们一声，让你知道有这个赔付，你们同意不同意都无所谓~好屌呀 发表于 2016-1-13 13:04
君心 没什么用吧，买家报销的运费超过限额，只是在售后处理不了，差额部分不是还得先行赔付，因为只要用户投诉，京东就支持买家的。之前遇到过很多买家多报运费的，商家申诉的没有一次成功的。 发表于 2016-1-13 12:38
表示支持，这个非常好，因为有时候一些客户就专门来呃你的运费钱。实在太无奈。现在太感谢京东了！！！！
( ^ω^&am 我表示你想多了，仔细看清楚人家的说明。该赔的你还是得赔。这个帖子只是说明你通过后台处理退款的运费不能超过他这个限额，超过的部分需要通过其他途径处理 发表于 2016-1-13 14:04
系统后台能不能多一个功能，就是不默认退运费给客户（商家超时未收货的售后单）。因为好多售后是误购或者7天无理由退货的。但是超时的售后单，商家没及时处理的（实际是路途遥远，商家还没收到快递，或者快递超区没派送，需要自取的件。），都是连客户寄回来的运费一起退给客户了。其它电商平台，都是默认不返还寄回运费的，有特殊要求的，都是后面再增补。
最后更新：2017-11-01 03:45:20