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【售后】卖家400热线春节运营服务温馨提示
尊敬的商家朋友们，您好！ 2016年新春假期临近，为了保证京东开放平台商家对消费者提供良好的服务体验，现对2016春节假日期间400热线服务设置进行以下调整。（限使用400-610-1360平台SOP商家）调整内容： 2016年2月1日至2016年2月22日（腊月二十三至正月十五），开放暂停服务功能；店铺运营人员可根据自身公司春节假期客服运营安排，提前将所需日期设置为非工作日。
一、非工作日设置方法：1、 使用主账号登录商家后台；2、 进入“售后客服à400热线管理”界面，点击“维护基础信息”按钮；3、 点击“非工作日设置”按钮，选择月份：2016-02，根据店铺客服运营安排，勾选所需日期为非工作日，点击“确定”按钮保存；4、 根据自身店铺运营需要，可同时选择将周末设置为非工作日；注：需按单月分别设置，建议一次设置全年时间；5、 设置完成，列表中按月显示店铺设置的非工作日详情；6、 可参考使用说明https://mjbbs.jd.com/thread-34119-1-1.html
二、工作时间设置方法： 系统默认工作时间为9:00-18:00，支持24小时工作时设置，商家可根据客服运营安排有选择进行调整；
三、重要提示！ 2016年2月起，京东开放平台拟将商家400热线月接通率指标（月接通率 =70%，月接通率=月接通数/月呼入数）纳入考核范围。1、 春节假期和周末休息日期间，店铺无人接听客户电话，务必提前进行非工作日设置；2、 请店铺运营人员务必登录商家后台，核对卖家400热线绑定的号码是否正确，自行测试店铺热线号码接通是否正常。当出现绑定电话故障、停机、人员更换等情况时，第一时间更改绑定号码；3、 若商家自由的400或800号码支持多部坐席同时通话的，建议绑定类型选择对应的400/800号码或落地号；4、 商家后台总共可绑定6个电话号码，建议至少绑定2个以上号码（限座机和手机），保证工作时间内正常接起客户电话；5、 连续接通率不达标的商家，平台将停止其使用卖家400热线功能；6、 如使用卖家400热线服务中仍有问题，请咨询咚咚商家在线客服小耳机或商家支持热线4006229068;
四、京东卖家400热线管理平台使用说明现已更新请各位商家朋友下载后仔细阅读，按照自身客服运营安排进行相应设置调整；https://mjbbs.jd.com/thread-34119-1-1.html
感谢广大第三方商家对POP平台一如既往的支持，预祝各位商家朋友新春快乐！敬祝商祺！
最后更新：2017-11-01 03:45:23