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【售後】賣家400熱線春節運營服務溫馨提示
尊敬的商家朋友們，您好！ 2016年新春假期臨近，為了保證京東開放平台商家對消費者提供良好的服務體驗，現對2016春節假日期間400熱線服務設置進行以下調整。（限使用400-610-1360平台SOP商家）調整內容： 2016年2月1日至2016年2月22日（臘月二十三至正月十五），開放暫停服務功能；店鋪運營人員可根據自身公司春節假期客服運營安排，提前將所需日期設置為非工作日。
一、非工作日設置方法：1、 使用主賬號登錄商家後台；2、 進入“售後客服à400熱線管理”界麵，點擊“維護基礎信息”按鈕；3、 點擊“非工作日設置”按鈕，選擇月份：2016-02，根據店鋪客服運營安排，勾選所需日期為非工作日，點擊“確定”按鈕保存；4、 根據自身店鋪運營需要，可同時選擇將周末設置為非工作日；注：需按單月分別設置，建議一次設置全年時間；5、 設置完成，列表中按月顯示店鋪設置的非工作日詳情；6、 可參考使用說明https://mjbbs.jd.com/thread-34119-1-1.html
二、工作時間設置方法： 係統默認工作時間為9:00-18:00，支持24小時工作時設置，商家可根據客服運營安排有選擇進行調整；
三、重要提示！ 2016年2月起，京東開放平台擬將商家400熱線月接通率指標（月接通率 =70%，月接通率=月接通數/月唿入數）納入考核範圍。1、 春節假期和周末休息日期間，店鋪無人接聽客戶電話，務必提前進行非工作日設置；2、 請店鋪運營人員務必登錄商家後台，核對賣家400熱線綁定的號碼是否正確，自行測試店鋪熱線號碼接通是否正常。當出現綁定電話故障、停機、人員更換等情況時，第一時間更改綁定號碼；3、 若商家自由的400或800號碼支持多部坐席同時通話的，建議綁定類型選擇對應的400/800號碼或落地號；4、 商家後台總共可綁定6個電話號碼，建議至少綁定2個以上號碼（限座機和手機），保證工作時間內正常接起客戶電話；5、 連續接通率不達標的商家，平台將停止其使用賣家400熱線功能；6、 如使用賣家400熱線服務中仍有問題，請谘詢咚咚商家在線客服小耳機或商家支持熱線4006229068;
四、京東賣家400熱線管理平台使用說明現已更新請各位商家朋友下載後仔細閱讀，按照自身客服運營安排進行相應設置調整；https://mjbbs.jd.com/thread-34119-1-1.html
感謝廣大第三方商家對POP平台一如既往的支持，預祝各位商家朋友新春快樂！敬祝商祺！
最後更新：2017-11-01 03:45:23