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【售後】自主售後係統調整退貨運費規則通知
尊敬的商家朋友們， 您好！ 自主售後係統將於1月14日調整退貨運費的限製規則（圖一），此次調整隻會在商家做售後服務單處理環節需修改退貨運費時（圖二），在原規則基礎上進行優化調整，在係統操作與頁麵方麵均無變化。如商家修改退貨運費時，出現例如“服務單可退金額小於等於20時，退貨運費不能大於可退金額”的提示，說明您填寫的金額已超出限製，那麼已開通直賠的商家可以通過直賠功能直接對客戶進行小額賠付，未開通直賠的商家可以與客服聯係為客戶做先行賠付處理（圖三）。圖一：退貨運費限製規則老規則新規則可退金額運費限額可退金額運費限額可退金額 =50退貨運費 =20可退金額 =20退貨運費 =可退金額可退金額 20且 =100退貨運費 =20元可退金額 50退貨運費 =可退金額*30%可退金額 100且 =1500退貨運費 =可退金額*20% 可退金額 1500退貨運費 =300元
圖二：處理環節修改退貨運費
酷酷 如果一次申述不行的話，是不會通知的，但是會顯示在賠付管理裏麵，點擊對應的賠付單是可以進行二次申述，是由京東仲裁來裁定的。故第一次是由京東客服進行審核，第二次申述又京東仲裁裁定後完結。@探叔@君心 發表於 2016-1-13 15:00
( ^ω^&am 樓上幾位你們想多了，仔細看清楚人家的說明。改賠的你還是得賠 發表於 2016-1-13 14:02
探叔 @君心 說的對，每次申訴鳥用沒有，我聯係京東客服京東客服說，這個賠付就是通知你們一聲，讓你知道有這個賠付，你們同意不同意都無所謂~好屌呀 發表於 2016-1-13 13:04
君心 沒什麼用吧，買家報銷的運費超過限額，隻是在售後處理不了，差額部分不是還得先行賠付，因為隻要用戶投訴，京東就支持買家的。之前遇到過很多買家多報運費的，商家申訴的沒有一次成功的。 發表於 2016-1-13 12:38
表示支持，這個非常好，因為有時候一些客戶就專門來呃你的運費錢。實在太無奈。現在太感謝京東了！！！！
( ^ω^&am 我表示你想多了，仔細看清楚人家的說明。該賠的你還是得賠。這個帖子隻是說明你通過後台處理退款的運費不能超過他這個限額，超過的部分需要通過其他途徑處理 發表於 2016-1-13 14:04
係統後台能不能多一個功能，就是不默認退運費給客戶（商家超時未收貨的售後單）。因為好多售後是誤購或者7天無理由退貨的。但是超時的售後單，商家沒及時處理的（實際是路途遙遠，商家還沒收到快遞，或者快遞超區沒派送，需要自取的件。），都是連客戶寄回來的運費一起退給客戶了。其它電商平台，都是默認不返還寄回運費的，有特殊要求的，都是後麵再增補。
最後更新：2017-11-01 03:45:20