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京東網上商城
關於禁止“好評返現”行為的規則調整公告
尊敬的商家：您好！近期，我們發現部分商家通過返現等以物質或金錢承諾的方式，引導買家快速確認收貨並作出好評。然而，該行為有違京東對於評價提倡“真實、客觀”的原則，同時虛假評價對於其他用戶購買判斷產生不利影響，損害了購買者了解商品或服務真實情況的權利。因此，為規避此類風險，京東平台明令禁止“好評返現”行為，請各位知悉。請您認真了解相關內容，避免因為不了解相關規定，導致違規情況的發生。具體規則調整如下，該規則於2016年12月13日修改，將於2016年12月20日起生效，自規則生效日起平台將對已經發布相關信息限期整改，截至2016年12月31日，逾期未整改商品信息將進行商品下架處理。具體更新內容如下：
修訂條例 修訂前修訂後 《京東開放平台評價管理規則》 /“三、評價管理及要求”新增： 3.2商家不得在店鋪頁麵、商品詳情頁麵、活動頁等頁麵中出現或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導客戶進行“好評””的營銷內容，包括但不限於：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等。 “四、違規處理”新增： 4.3商家在店鋪頁麵、商品詳情頁麵、活動頁等頁麵中出現或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導客戶進行“好評””的營銷內容，包括但不限於：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等。將依照《京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則》濫發信息違規情形處理。 《評價規則常見問題》 /新增： Q6商家邀請用戶進行評價是不是也違背《京東平台評價管理規則》？ 邀評行為是被平台認可的，但以免單、返現等物質或金錢方式引導用戶好評的行為是被禁止的，例如全五星返現、好評返現、好評免單等，規避非客觀評價影響其他用戶購買判斷。 Q7哪些行為屬於好評返現？ 通過在店鋪頁麵、商品頁麵、活動頁等頁麵中出現或者利用咚咚、包裝或配送包裹等形式推送包括但不限於：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導客戶進行好評的營銷內容。 《京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則》 第二節 一般違規行為說明 “濫發信息” 中 1.3在商品類頁麵發布以下錯誤描述的商品或信息，情節輕微未構成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣2分（3日內累計扣分不超過14分）；若在店鋪裝修區頁麵或活動頁麵發布的，情節輕微未構成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣8分 第二節 一般違規行為說明 “濫發信息” 1.3在商品類頁麵發布以下錯誤描述的商品或信息，情節輕微未構成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣2分（3日內累計扣分不超過14分）；若在店鋪裝修區頁麵或活動頁麵發布的，情節輕微未構成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣8分 新增： 1.3.7在店鋪頁麵、商品詳情頁麵、活動頁等頁麵中出現或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導客戶進行“好評””的營銷內容，包括但不限於：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等。 《京東JD.COM開放平台禁發商品及信息管理規範》 /《“京東JD.COM”開放平台禁發商品及信息名錄對應違規處理》 (七)非法服務、票證類 新增： 9、對消費者進行欺騙性銷售誘導、排除或限製消費者合法權利的服務。屬嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分 《京東POP開放平台禁發商品及信息規範解讀》 /《“京東JD.COM”開放平台禁發商品及信息名錄對應違規處理》 (七)非法服務、票證類 新增： 9、對消費者進行欺騙性銷售誘導、排除或限製消費者合法權利的服務。屬嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分 9.1規則背景 請遵守《消費者權益保護法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等相關法律法規的規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全麵、準確，不得采用虛構或雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導，不得排除或者限製消費者依法投訴、舉報、提起訴訟的權利，故請不要發布相關服務。 9.2具體情形 包括但不限於： 1）代刷商品瀏覽量、商品收藏量、店鋪收藏量等；
2）提升店鋪評價等指標類的服務或商品；
3）防舉報服務等。 9.3溫馨提示 若您發布虛構交易、虛構銷量等與虛假交易相關的服務，將按照虛假交易規則進行處理，視為為他人提供虛假交易服務。 該規則於2016年12月13日修改，將於2016年12月20日起生效。
詳細內容可點擊查看：
《京東開放平台評價管理規則》鏈接：https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2395
《評價規則常見問題》鏈接：https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2502
《京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則》鏈接：https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754
《京東JD.COM開放平台禁發商品及信息管理規範》鏈接：https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2495
《京東POP開放平台禁發商品及信息規範解讀》鏈接：https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2527
2016-12-13 14:51 上傳下載附件 (177.77 KB)
dodoto旗艦店 還不讓邀評，京東的客戶連在哪裏評價都不知道，聯確認收貨都不會，整天問跑商家客服去問怎麼評價怎麼確認收貨怎麼申請退款怎麼申請售後！真不知道京東的客戶體驗這麼差為什麼還一直不改進，就知道坑賣家！ 發表於 2016-12-19 14:44
SevenFriday00 京東會當陌生顧客購買產品 抽查包裹狀態 發表於 2016-12-17 19:50
jd_cwyj 如果跟顧客說曬單評價有禮包，再請求顧客滿意的話，給五星好評，可以嗎？ 發表於 2016-12-14 11:09
譽福園 我就想問問， 送客戶福利 刺激二次消費不違反規定吧？ 讓客戶給予評價 了解客戶購物體驗情況不違反規定吧？ 為什麼兩件事一起做 你們就說 我們是違反規定了？ 發表於 2016-12-14 09:35
三隻象紙尿褲 包裹裏檢測不出來，隻是頁麵裏不能出現這些內容！ 發表於 2016-12-14 08:52
美約時家具 短信或配送包裹等形式推送好評返現信息，京東是怎麼檢測出來呢？ 發表於 2016-12-13 17:22
1.3.7在店鋪頁麵、商品詳情頁麵、活動頁等頁麵中出現或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導客戶進行“好評””的營銷內容，包括但不限於：全五星返現、好評返現、好 詳情 回複 發表於 2016-12-13 16:52
2017年京東618備戰攻略！ 整理了如下與618有關的內容，包括今年以及往年商家發布的經驗分享，官方視頻、售後、規則等內容。——618來臨在即，祝願各位賣家店鋪大賣！
最後更新：2017-06-01 06:34:05