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京东网上商城
关于《先行赔付判断标准》修订公告
针对商家反馈较多的发票问题、少配件赠品问题，为了维持平台公平、公正的交易环境，我们特对《先行赔付判断标准》相关规则内容进行修订， 该规则于2017年5月5日修改，将于2017年5月12日起生效，请各位知悉。主要调整内容如下： 规则项 调整前调整/新增后2、卖家处理时效：2、卖家处理时效：对于上述须卖家核实问题类型，卖家须在京东通知的3小时内（以工作时间9:00-18:00计算）给出处理方案或者处理时效，处理时效应在48小时（以京东通知时间计算自然小时）内。如卖家未在处理时效内给出有效处理或相应凭证，则卖家认可由京东作为中立方依据本规则予以判断处理。京东交易纠纷系统：2.1 回复时效：卖家收到买家发起的交易纠纷申请后，须在24小时给予买家回复（回复内容应包含处理方案或者处理时效等信息）；
2.2 举证时效：申请京东介入处理，需要买卖双方举证后，卖家应在一个工作日内提供所需证据；
2.3 执行时效：京东依据举证内容及规则进行判责后，需要卖家执行的，卖家应在24小时内予以执行；
2.4 如卖家未在以上时效内给出有效处理或相应凭证的，则视为卖家认可由京东作为中立方依据本规则予以判断处理及强制执行。第一节订单少件B. 若无货，无法补发，卖家认可京东可优先退还买家相应金额（少配件和赠品退还预估金额，最高不超过50元；少商品退款金额为买家购买该商品金额）；若因少件原因买家要求退货，卖家须按照自主售后流程为买家办理退货处理；B. 若无货，无法补发：少件问题如不影响商品正常使用情况下，买家有权提出退赔申请，卖家认可京东可优先退还买家相应金额（少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款；少商品将按买家购买该商品的实际金额进行退款）；1.2.1.3对于卖家超时没有回复有效信息的，默认卖家认可买家投诉情况，卖家同意京东优先退还买家相应的支付金额（少配件和赠品退还预估金额，最高不超过50元；少商品退款金额为买家购买该商品金额）；若因少件原因买家要求退货，卖家须按照自主售后流程为买家办理退货退款处理。1.2.1.3对于卖家超时没有回复有效信息的，默认卖家认可买家投诉情况，判定卖家少件成立，处理意见1.2.1.2。第二节发票管理2.2.1.2同意补发，须在京东通知后3小时内向买家补寄发票，并在24小时向京东提供补寄发票的快递运单号，且在京东通知后48小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统记录的时间为准）或告知与买家协商的发票最快开具时间。卖家不得使用平信或挂号方式邮寄，补寄发票产生的运费由卖家承担。（如修改发票，卖家要求买家寄回发票原件的，由卖家承担往返运费）；2.2.1.2同意补发，卖家须在一个工作日内反馈开具发票的具体时间，如买家对卖家反馈的开具发票时间有异议，卖家应在10个工作日内为买家开具发票并寄出（寄出时间以快递公司系统记录的时间为准）。卖家不得使用平信或挂号方式邮寄，补寄发票产生的运费由卖家承担。（如因商家原因导致需要修改发票的，卖家要求买家寄回发票原件的，由卖家承担往返运费）；2.2.2若卖家因当月发票使用完毕等情况无法及时开具，卖家须和买家协商具体的开具时间（最晚不超过距京东通知日算起一个月，超出一个月无法开出京东将进行全额赔付处理）。2.2.2若卖家因当月发票使用完毕等情况无法及时开具，卖家须和买家协商具体的开具时间。如买家不认可，京东要求商家增值税普通发票应在30至45天内为买家开具并寄出，增值税专用发票最长不得超出45天为买家开具并寄出；2.2.3若卖家在京东通知后3小时未回复有效信息，24小时未告知补寄发票的快递运单号，48小时内无可查询的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统记录的时间为准）或卖家最快开具发票的时间买家不接受，导致投诉，卖家须向买家支付违约金，违约金金额最高不高于商品金额的17%同时最高不超过500元。该违约金将以京东京豆形式京东优先赔付给买家。2.2.3若卖家在一个工作日未能回复有效信息的，或卖家最快开具发票的时间买家不接受的，卖家须向买家支付违约金，违约金金额最高不高于商品金额的10%同时最高不超过300元。该违约金将以京东京豆形式京东优先赔付给买家。第七节 售后运费类无7.3 第三方卖家商品售后服务运费规则可参照：https://help.jd.com/user/issue/410-2968.html。
元祖旗舰店 越来越完善了，京东客服不要人为乱仲裁就行啦！端午节到了。赶紧来个雪冰粽降降火，京东搜索：元祖粽子，吃好点，选台湾风味粽子！ 发表于 2017-5-9 20:02
战狼 神 光会瞎先行赔付，而且所谓仲裁大部分是临时工实习生乱照顾购物体验！拒绝任何坑害商家的条款！ 发表于 2017-5-7 14:03
yweel致林 发表于 2017-5-5 17:55
我也不想说什么了，假如有一天休息 怎么办
24小时内处理完毕，遇到国假日放假休息的话 也算吗？
2017年京东618备战攻略！ 整理了如下与618有关的内容，包括今年以及往年商家发布的经验分享，官方视频、售后、规则等内容。——618来临在即，祝愿各位卖家店铺大卖！
最后更新：2017-06-01 06:33:58