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關於《先行賠付判斷標準》修訂公告
針對商家反饋較多的發票問題、少配件贈品問題，為了維持平台公平、公正的交易環境，我們特對《先行賠付判斷標準》相關規則內容進行修訂， 該規則於2017年5月5日修改，將於2017年5月12日起生效，請各位知悉。主要調整內容如下： 規則項 調整前調整/新增後2、賣家處理時效：2、賣家處理時效：對於上述須賣家核實問題類型，賣家須在京東通知的3小時內（以工作時間9:00-18:00計算）給出處理方案或者處理時效，處理時效應在48小時（以京東通知時間計算自然小時）內。如賣家未在處理時效內給出有效處理或相應憑證，則賣家認可由京東作為中立方依據本規則予以判斷處理。京東交易糾紛係統：2.1 回複時效：賣家收到買家發起的交易糾紛申請後，須在24小時給予買家回複（回複內容應包含處理方案或者處理時效等信息）；
2.2 舉證時效：申請京東介入處理，需要買賣雙方舉證後，賣家應在一個工作日內提供所需證據；
2.3 執行時效：京東依據舉證內容及規則進行判責後，需要賣家執行的，賣家應在24小時內予以執行；
2.4 如賣家未在以上時效內給出有效處理或相應憑證的，則視為賣家認可由京東作為中立方依據本規則予以判斷處理及強製執行。第一節訂單少件B. 若無貨，無法補發，賣家認可京東可優先退還買家相應金額（少配件和贈品退還預估金額，最高不超過50元；少商品退款金額為買家購買該商品金額）；若因少件原因買家要求退貨，賣家須按照自主售後流程為買家辦理退貨處理；B. 若無貨，無法補發：少件問題如不影響商品正常使用情況下，買家有權提出退賠申請，賣家認可京東可優先退還買家相應金額（少配件和贈品將參照商品詳情頁標明的價格進行退款；少商品將按買家購買該商品的實際金額進行退款）；1.2.1.3對於賣家超時沒有回複有效信息的，默認賣家認可買家投訴情況，賣家同意京東優先退還買家相應的支付金額（少配件和贈品退還預估金額，最高不超過50元；少商品退款金額為買家購買該商品金額）；若因少件原因買家要求退貨，賣家須按照自主售後流程為買家辦理退貨退款處理。1.2.1.3對於賣家超時沒有回複有效信息的，默認賣家認可買家投訴情況，判定賣家少件成立，處理意見1.2.1.2。第二節發票管理2.2.1.2同意補發，須在京東通知後3小時內向買家補寄發票，並在24小時向京東提供補寄發票的快遞運單號，且在京東通知後48小時內有可查詢的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司係統記錄的時間為準）或告知與買家協商的發票最快開具時間。賣家不得使用平信或掛號方式郵寄，補寄發票產生的運費由賣家承擔。（如修改發票，賣家要求買家寄回發票原件的，由賣家承擔往返運費）；2.2.1.2同意補發，賣家須在一個工作日內反饋開具發票的具體時間，如買家對賣家反饋的開具發票時間有異議，賣家應在10個工作日內為買家開具發票並寄出（寄出時間以快遞公司係統記錄的時間為準）。賣家不得使用平信或掛號方式郵寄，補寄發票產生的運費由賣家承擔。（如因商家原因導致需要修改發票的，賣家要求買家寄回發票原件的，由賣家承擔往返運費）；2.2.2若賣家因當月發票使用完畢等情況無法及時開具，賣家須和買家協商具體的開具時間（最晚不超過距京東通知日算起一個月，超出一個月無法開出京東將進行全額賠付處理）。2.2.2若賣家因當月發票使用完畢等情況無法及時開具，賣家須和買家協商具體的開具時間。如買家不認可，京東要求商家增值稅普通發票應在30至45天內為買家開具並寄出，增值稅專用發票最長不得超出45天為買家開具並寄出；2.2.3若賣家在京東通知後3小時未回複有效信息，24小時未告知補寄發票的快遞運單號，48小時內無可查詢的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司係統記錄的時間為準）或賣家最快開具發票的時間買家不接受，導致投訴，賣家須向買家支付違約金，違約金金額最高不高於商品金額的17%同時最高不超過500元。該違約金將以京東京豆形式京東優先賠付給買家。2.2.3若賣家在一個工作日未能回複有效信息的，或賣家最快開具發票的時間買家不接受的，賣家須向買家支付違約金，違約金金額最高不高於商品金額的10%同時最高不超過300元。該違約金將以京東京豆形式京東優先賠付給買家。第七節 售後運費類無7.3 第三方賣家商品售後服務運費規則可參照：https://help.jd.com/user/issue/410-2968.html。
元祖旗艦店 越來越完善了，京東客服不要人為亂仲裁就行啦！端午節到了。趕緊來個雪冰粽降降火，京東搜索：元祖粽子，吃好點，選台灣風味粽子！ 發表於 2017-5-9 20:02
戰狼 神 光會瞎先行賠付，而且所謂仲裁大部分是臨時工實習生亂照顧購物體驗！拒絕任何坑害商家的條款！ 發表於 2017-5-7 14:03
yweel致林 發表於 2017-5-5 17:55
我也不想說什麼了，假如有一天休息 怎麼辦
24小時內處理完畢，遇到國假日放假休息的話 也算嗎？
2017年京東618備戰攻略！ 整理了如下與618有關的內容，包括今年以及往年商家發布的經驗分享，官方視頻、售後、規則等內容。——618來臨在即，祝願各位賣家店鋪大賣！
最後更新：2017-06-01 06:33:58