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京東網上商城
京東商城如何退換貨？
退換貨總則京東承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請或者與京東商場的客服中心聯係 辦理退換貨事宜：
國家三包所規定的功能性故障
經由生產廠家指定或特約售後服務中心檢測確認，並出具檢測報告。
到貨物流損或缺件情況
物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經售後人員核查情況屬實（期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售後人員快速做出判斷及時處理），無條件辦理退換貨事宜。
以下情況不予辦理退換貨：
任何非京東商城出售的商品（序列號不符）；
對於過保商品（超過三包保修期的商品）；
未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；
商品的外包裝、附件、贈品（券）（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，（券）發票缺失或塗改；
密封產品原包裝打開（如一次性封貼或者膠條封箱被拆開）；
產品已使用。
根據商品類別，查看相應的返修/退換貨細則
個護化妝 | 手機數碼、虛擬點卡 | 電腦、軟件、辦公 | 圖書、音樂、影視、教育
運動健康 | 家用電器、汽車用品 | 家居、廚具、家裝 | 禮品箱包
服飾鞋帽 | 食品飲料、保健品 | 母嬰、玩具、樂器 | 鍾表首飾
溫馨提示
憑京東商城發票，所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。為了享受商品的正常質保，我們建議您將發票開具為商品明細。
超1000元現金支付的訂單退貨不退現金。
禮品卡退貨時金額退回卡內，不予兌現。
圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準。
由於您技術水平、使用環境限製造成的誤報以及實際情況與您描述不符，京東商城將不予受理，按原地址返回的運費由您承擔。
禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，有綁定贈品的主商品要將贈品一同進行退換貨。
服務承諾
售後100分 自京東售後服務部收到返修品並確認屬於質量故障開始計時，在100分鍾內處理完您的一切售後問題：
1）本服務僅針對購物15日內出現故障的客戶，以客戶收到產品之日起計算。
2）以京東售後服務部確認屬於產品質量故障開始計時，產品質量故障以國家三包法等有關法律、法規為準。
3）100分鍾是指工作時間每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定節假日、停電等無法正常處理情況除外。
4）解決方式：換貨、補發、補償或者全額退款等，如果客戶不同意以上解決方案，協商時間另計。
5）處理完的標誌為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請（在線支付方式可以在2個小時內到賬，否則比如郵政退款等要依賴於第三方服務速度）。 如果任何一個符合條件的返修做不到以上承諾，京東除了全額退款外，另外再給予100個積分進行補償！
全國聯保，統一網上報修，在線響應隻需要您登錄我們網站 www.360buy.com 進行在線提交售後服務申請單，我們的工作人員會盡快審核確認並指導您進行後續處理。
7日×8小時工作製 京東商城售後審核人員服務工作時間是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。
熱線谘詢服務 在產品保修期內，如果您有售後問題需要谘詢，歡迎您撥打我們的24小時客服熱線：400-606-5500。如果您的地區不支持400電話，請您撥打普通中繼號碼0527-88105500。
售後服務處理周期 退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成。國家法定節假日，因部分品牌生產廠家的售後服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。
京東商城秉承“客戶為先，誠信至上”的宗旨 “讓購物變得簡單，快樂！”為我們的最終目標，為廣大客戶提供最優質的商品及服務。我們所銷售的電子產品及配件因為生成工藝或倉儲物流原因，可能會存在收到或使用過程中出現故障的幾率，京東商城不保證所有售出的商品都沒有故障，但我們保證所售商品都是全新正品行貨，能夠提供正規的售後保障。 我們保證商品的正規進貨渠道和質量，如果您對購買的商品質量表示懷疑，請提供生產廠家或官方出具的書麵鑒定，我們會按照國家法律規定予以處理。但對於任何欺詐性行為，京東商城將保留依法追究法律責任的權利。本規則由京東商城根據國家相關法律法規及規章製度予以解釋。
最後更新：2011-06-12 16:57:49