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呼叫中心客服坐席状态说明
1.呼叫中心客服现场管理有以下几种状态：
| 状态名称 | 状态含义 |
| 空闲 | 人在工位，等待接听电话，也可以呼出电话 |
| 忙碌 | 人在工位，但忙于其他事情，暂时不能接听电话，但是可以呼出电话 |
| 小休 | 人不在工位，但未离开公司，比如上厕所或临时休息，短时间将恢复工作，但是可以呼出电话 |
| 离线 | 人已下班，离开公司 |
| 整理中 | 呼入接听结束后，进行整理信息，这期间不接入电话 |
2.整理时间配置
进入“管理中心”->“渠道管理“->“呼叫中心”，点击“其他设置”，在“整理时间配置”中输入时间
当客服接听结束后，系统会自动进入倒计时状态，倒计时结束后，允许呼入电话进入。
3.时长统计
| 名称 | 计算公式 |
|---|---|
| 在线时长 | 空闲时长+忙碌时长+小休时长 |
| 空闲时长 | 客服空闲状态的时长 |
| 空闲率 | 空闲时长/在线时长 |
| 忙碌时长 | 客服忙碌状态的时长 |
| 忙碌率 | 忙碌时长/在线时长 |
| 小休时长 | 客服小休状态的时长 |
| 小休率 | 小休时长/在线时长 |
| 整理时长 | 客服整理状态的时长 |
| 整理率 | 整理时长/在线时长 |
| 通话率用率 | 通话时长/在线时长 |
相关数据可以在“监控报表”->“呼叫中心“->“通话报表”中查看和导出
最后更新：2017-01-17 10:01:45