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傳統企業的O2O閉環打造：你也可以做到蘋果那樣
對於蘋果成功的原因，各種的“理論”、“分析”早就滿大街了，其中有必然說也有偶然說，蘋果的模式也許不值得中國企業，尤其是傳統企業完全照搬，但其中的某些細節卻值得我們思考，一個常常被忽略的地方就是蘋果的CRM，客戶關係管理體係。
強客戶關係運維
在剛剛過去的2014年第一季度中，蘋果的iPhone出貨量達到了4371.9萬台，這是一個什麼概念，中國所有的零售、製造、家電等傳統企業的負責人們，請做一個簡單的換位思考，如果你們的產品一個季度就達到這種規模的出貨量時，你還可以精確的找到你的每一個用戶，了解他們每一個人的需求嗎?
顯然，目前中國仍然沒有任何一個企業能夠做到這點。
那麼蘋果是怎麼做到的呢?
其實非常簡單，或者說對於蘋果而言非常簡單。當我們拿到一台新的iPhone、iPad或者其他蘋果設備的時候，在進入使用環節前，都需要使用或者注冊Apple ID，這個ID可供用戶訪問雲存儲空間，下載App等，如果需要購買付費的App，用戶將需要對此ID進行信用卡的綁定操作。因此，不論產品是從線上還是線下的渠道售出，也不論產品是由蘋果官方還是代理商售出，更不論產品是新品還是二手置換，蘋果都能夠獲得設備用戶的真實信息，並且這個信息還是動態的、更新的、跟隨用戶的。
傳統企業做不到嗎?
也許你會說，這個算什麼!根本沒有可移植性。
表麵上看，確實如此!首先，對於很多傳統企業來說，所銷售的產品並非可實時回傳數據的電子產品，比如日化、快消等，在技術上顯然無法實現用戶注冊登錄之後才可使用;其次，即便是家電、3C這樣的產品，在品牌影響力、產品易用性等方麵達不到蘋果水準的前提下，冒然挑戰用戶體驗，設定使用門檻，將會讓企業得不償失。
那麼，難道傳統企業就沒有辦法解決這個問題嗎?現在我們都在說O2O，對於零售、服裝、日化等行業企業而言，O2O的目的是什麼?其中最重要的就是打通線上線下，在看似不可能的領域中建立起類似蘋果的CRM體係。用很濫觴的詞，叫做打造“閉環”，在這個過程中，隨視扮演的角色就是告訴你如何打造這個閉環，並且真的去做。
現在的很多傳統企業，線上業務尚可追蹤用戶信息，線下業務則仍然維持著粗放式的管理，對於一個傳統的零售門店而言，根本無法考證每天的客流量，用戶都關注了哪些產品，哪些用戶是老用戶，哪些是新用戶，怎麼對他們做促銷，他們的促銷方法是一樣的嗎……這些信息統統沒有，能夠成型的數據隻有門店的銷售數據，對於加盟店或者經銷商門店，甚至連基礎性的用戶姓名、聯係方式數據都無法保證真實性和可靠性。
這並非是企業不想去改善，而是苦於無法改善，其中需要博弈的內容太多，門店、業務人員的利益分配都會讓傳統企業焦頭爛額，蘋果可以完全忽視渠道的影響，而精確的維係他們的用戶圈，傳統企業應該如何去實現呢?
隨視方法的三把刀
蘋果其實做的就是全渠道的營銷，傳統企業在無力構築自己強有力的體係情況下，實際上可以借助於目前也已成熟的體係，去打造全渠道的營銷，這就是所謂的實體商務電子化。
如何做到這點呢?按照隨視的方法來看，有三個層麵的內容：
第一，全運營流程的互聯網化。也就是在線下的和最終消費者有接觸的觸點上，部署上互聯網的入口，將線下的業務轉化成為線上的業務，這是傳統企業實現O2O的基礎，沒有這個基礎，更深層次的O2O也無從談起了;
第二，消費者體驗再造。將企業的線上線下資源平台化，對於消費者而言是一個統一的接口，而現在的很多傳統企業，線下線下銷售的是把不同的產品，甚至用不同的品牌，看上去完全像是兩個企業在服務消費者。在這個基礎上，要實現消費流程的簡化。
第三，建立以消費者為中心的全營銷體係。傳統的線下體係以“售賣”為核心，在O2O時代，這種流程已經不可取了，企業需要頻繁的和消費者產生互動，了解消費者的需求，並贏得他們的喜愛。
具體隨視是怎麼做的，先拿出你的手機，打開微信，搜索“良品鋪子”，添加這個公眾服務號，這樣你會對下文介紹的內容有更加直觀的理解。
實際上，隨視為良品鋪子所做的工作也正是按照上文的三個流程：
首先，幫助良品鋪子建立起微信通路，讓良品鋪子的線下業務實現移動化、數據化、IT化，這部分真正成為可視的，良品鋪子的用戶可以通過微信服務號直接申請和綁定會員卡，實時綁定，實時生效，免去了原來人工錄入的效率、準確率問題，而用戶在申請成為會員之後，可以即刻獲得免費試吃、獲取積分等好處，實現線下用戶數據的可視化管理，這實現上上述第一點：全運營流程的互聯網化。
建立微信服務號並不是簡單的做一個微網站而已，而是需要和企業原有的IT相互連接整合
其次，消除企業內部的資源內耗，隨視幫助良品鋪子將掃碼整合到結賬到業務流程中，對於用戶而言，購物的體驗更加輕鬆，入口也更加單一化，對於企業而言，盡管都是統一一個微信服務號入口，但隨視幫助良品鋪子實現了在每一個門店中掃描的用戶，將自動歸屬到這個門店的係統中，甚至可以精確歸屬到每一個促銷員，業績、訂單、利潤全部都由這家門店的員工分享，杜絕了大量傳統企業，因為線下利益分割問題而排斥互聯網化的局麵。這實現了上述第二點：消費者體驗的再造，而它的附加效果就是，原有的線下利益分配方式得到延續，而線下人員也將能夠通過線上獲得更大的利益蛋糕。
第三，形成與會員的良性互動，隨視將良品鋪子的微信服務號直接與他們的既有CRM係統對接，根據每個門店的促銷信息，向會員推送精準的優惠活動，同時會員隨時可以和門店工作人員進行線上互動，在這裏，用戶無需自行選擇，隨視打造的係統會自動匹配用戶所在的門店，並分配相關業務人員，這實現了上述第三點：建立以消費者為中心的全營銷體係。
實際上，在隨視的打造下，良品鋪子已經形成了一個O2O閉環，從售前到售後，全渠道的營銷體係也已建立。
作為一個售賣零食的傳統企業，產品本身不具備蘋果產品的交互屬性，但通過移動互聯，他們居然也能實現和蘋果類似的CRM效果，這其中固然有隨視具備微信一級接口等技術上的直接影響，但更重要的是形成O2O閉環體係的“隨視方法”，對於傳統企業而言，轉換下思路，逐步打造起一個強客戶關係係統也並非難事。
最後更新：2017-04-03 08:26:18