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虛假運單號&成交不賣問答

虛假運單號&成交不賣問答

Q1、若訂單產生了虛假運單號的投訴，需要提供什麼證據申訴？

A、 ① 郵局聯係人
② 郵局聯係人的座機號
③ 貨運公司提供的發貨證明和包裹發貨時的原照片（發貨證明需要包含貨運公司公章、客戶收貨地址和貨運單號，且貨運單號須與訂單發貨信息中的貨運單號一致）

Q2、貨物扣關，被判定為虛假運單號，需要提供什麼申訴證據呢？

A、您需要提供貨運官網查詢貨物扣關截屏進行申訴。

Q3、缺貨斷貨，如何避免成交不賣或者虛假運單號呢？

A、請您及時更新店鋪產品，若發現缺貨斷貨及時下架產品，若因您未及時下架導致訂單取消，將依據政策進行處罰。

Q4、成交不賣和虛假運單號是否都會受到處罰呢？

A、是的。但是成交不賣對客戶造成的傷害輕於虛假運單號，因此成交不賣的處罰也輕於虛假運單號的處罰，若因您的原因確實無法執行訂單，建議您避重就輕，不填寫貨運單號，同時請客戶取消訂單或者等待係統自動取消訂單，則隻會受到成交不賣處罰。切忌抱著僥幸的心理先填寫無效運單號。

Q5、退款原因是客戶不想要了，我能進行申訴嗎？

A、若因客戶下錯訂單，重複下單等客戶原因不想要了，此類訂單不會受到成交不賣的處罰。
若因賣家原因如缺貨斷貨，價格設置有誤等，導致客戶不想要了，賣家不論是否填寫貨運單號，均應受到虛假運單號或者成交不賣處罰；但是成交不賣比虛假運單號處罰輕，建議您避重就輕，不填寫貨運單號，同時請客戶取消訂單或者等待係統自動取消訂單，則隻會受到成交不賣處罰。

Q6、客戶未回複確認尺寸，導致我無法發貨，我會受到成交不賣的處罰嗎？

A、若因定製類的產品，如婚紗禮服等，客戶未確認尺寸，導致訂單無法執行，則不會受到成交不賣處罰。

Q7、填錯運單號，我該如何避免虛假運單號的處罰呢？

A、請您在發貨截止日前填寫正確的貨運單號，並通過站內信或者留言告知客戶正確的發貨單號。並在10個自然日內通過 “我的DHgate--商戶管理--處罰管理”，提供以下證據進行申訴，平台在收到您的申訴請求後，會盡快處理：
① 您和買家的溝通記錄截圖
② 郵局聯係人
③ 郵局聯係人的座機號
④ 貨運公司提供的發貨證明和包裹發貨時的原照片（發貨證明需要包含貨運公司公章、客戶收貨地址和貨運單號，且貨運單號須與訂單發貨信息中的貨運單號一致）

具體申訴流程詳見https://seller.dhgate.com/help/c2202/35402.html

最後更新：2017-01-17 21:54:58

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