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如何使用工单过滤器来分类管理工单
工单过滤器是对工单的分类管理，可使管理员和客服人员快速查找和处理，对工单管理和客服处理工单极大地精简了工作流程，可以快速查看符合筛选条件的所有工单。
1.系统默认的工单过滤器
- 系统默认已开启5个工单过滤器
| 默认开启的过滤器类型 | 描述 |
| 组内未解决工单 | 该客服所在客服组被分配到的工单中的所有未解决工单 |
| 我的未解决工单 | 该客服本人所分配到的工单中的未解决的工单 |
| 所有未解决工单 | 该客服权限能够访问到的所有的未解决工单 |
| 我的已解决工单 | 该客服本人的已解决的工单 |
| 所有工单 | 该客服权限能访问到的所有工单 |
- 每个开启的工单过滤器对应着“工单管理”页面中的左侧列表栏
2.工单过滤器的添加
进入“设置”->“规则“->“工单过滤器”，点击“增加”
3.工单过滤器的自定义设置
- 添加配置条件
- 设置权限，哪个客服（组）可见
- 设置排列顺序的方式，如按时间顺序
- 设置过滤器名称，如“微信工单”
- 配置完成后，点击“提交
4.过滤器筛选条件
- 系统默认的筛选条件，可进行下拉选择，也可同时添加多个条件
- 管理员可以根据添加的自定义字段，添加符合企业需求的筛选条件进行过滤筛选
5.“工单管理”中的过滤器使用
- 进入“工单管理”页面，点击右上角“筛选”
- 更改筛选条件
6.分类列表显示顺序
客服可以根据自己的偏好，将工单的分类列表进行调整显示顺序。
- 在【管理中心-工单过滤器】列表中，用鼠标点击拖动
在【工单管理】页面中点击“刷新”
7.应用实例
实例一、我的微信未解决工单
客服可以根据自己所负责的技能和使用习惯，创建属于自己的分类列表，不与其他客服冲突。同时可将该列表排列在最前端。
设置如图
- 排列在列表的最前端
- 鼠标点击“刷新”后即可完成
实例二、我的VIP客户工单
排列位置与实例一相同。
最后更新：2017-01-17 10:01:40