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CC客服係統有客服和訪客的監控功能嗎？
有的。
CC客服係統提供客戶管理功能，對網站訪客、客服團隊、對話記錄、客服評價等實現全方位監控管理，讓您隨時了解訪客信息和客服工作狀態，還能監控訪客與客服的對話曆史記錄和訪客來源、對話時長等信息。從側麵幫助企業分析產品受眾群體和客戶意向，為企業產品營銷提供指導幫助。
（1）網站訪客監管
主要是監管訪客的狀態，包括：訪客列表、現時狀態、來源、來源詞、進入時刻、所在地域、訪問總計、對話請況等信息。全麵記錄訪客活動軌跡。如下圖：
（2）客服團隊監管
主要是監管客服人員工作情況，包括：客服人員列表、現時狀態、被訪客邀請數、邀請接受率、接待訪客數、正在接待數、溝通時長和對話請況等信息。全麵記錄客服工作效率。如下圖：
（3）對話/留言記錄監管
運用CC客服係統您可以查看到所有客服與訪客的對話記錄，還可以看到所有訪客的留言及留言處理情況。如下圖：
（4）客服評價監管
支持訪客對客服進行服務等級評價及服務建議，您可以在後台對這些評價情況進行查看管理，還能跟蹤到雙方當時的對話內容。當然，為了給您更多績效考核方麵的參考，我們還配套了客服評價統計功能。
最後更新：2017-02-10 22:16:01