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通話報表說明
一、通話報表概述
客戶或客服使用Udesk唿叫中心,唿入或唿出，所有的信息都會在通話記錄中保存。在通話報表中顯示所有對話的統計數據，提供整體報表、隊列報表、客服組報表、客服報表，您可以在【監控&報表-唿叫中心-通話報表】中使用相關功能。
二、整體報表
整體報表為對全部通話進行統計的報表，提供小時報表、日報表、周報表、月報表數據的查看和導出。
2.1報表類型說明
| 類型 | 說明 | 備注 |
|---|---|---|
| 小時報表 | 提供某一日，24小時每一小時新增通話的相關數據 | 常用於評估每天的高峰低穀進行排班 |
| 日報表 | 提供指定時間段內，每一天新增通話的相關數據 | |
| 周報表 | 提供指定時間段內，每一個自然周（星期一到星期天）新增通話的相關數據 | |
| 月報表 | 提供指定時間段內，每一個自然月（月初一號到月末）新增通話的相關數據 |
2.2整體報表數據指標說明
以定指標均為在指定時間內新增通話的相關數據
| 指標 | 說明 | 報表情況 |
|---|---|---|
| 平均空閑時長 | 平台內唿叫中心空閑、忙碌、小休時間任意不為零的客服空閑時間之和/對應客服數量 | 日報表 |
| 平均忙碌時長 | 平台組內唿叫中心空閑、忙碌、小休時間任意不為零的客服忙碌時間之和/對應客服數量 | 日報表 |
| 平均小休時長 | 平台組內唿叫中心空閑、忙碌、小休時間任意不為零的客服小休時間之和/對應客服數量 | 日報表 |
| 平均登錄時長 | 平台組內空閑、忙碌、小休時間任意不為零的客服登錄時間之和/對應客服數量 | 日報表 |
| 平均在線利用率 | （平均空閑時長+平均忙碌時長+平均小休時長）/平均登錄時長X100% | 日報表 |
|
平台唿入數 |
通話類型為唿入的通話數量（不包括唿入轉接、唿入谘詢等） | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入客戶數 | 通話類型為唿入的通話中客戶的數量 | 日報表 |
| 唿入選擇隊列數 | 通話類型為唿入，來源中選擇隊列指標 | |
| 唿入振鈴數 | 通話記錄中類型為唿入，通話結果為客服接聽、客服未接、客服拒接的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入客服接聽數 |
通話結果為客服接聽的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入接通客戶數 | 僅日報表：通話結果為客服接聽的通話中客戶的數量 | 日報表 |
|
唿入接聽率 |
唿入接聽數/唿入振鈴數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 一次通話客戶數 |
日報表：某日24小時內，僅有一個通話類型為唿入、通話結果為接通的客戶數量 周報表、月報表：每天的一次通話客戶數之和 |
日報表、周報表 |
| 一次解決率 |
日報表：一次通話客戶數/唿入接通客戶數X100% 周報表、月報表：每天的一次通話一次通話客戶數之和/每天的唿入接通客戶數之和X100% |
日報表、周報表 |
|
唿入15秒內接起率 |
客服接聽電話中振鈴時間<=15秒的電話數/唿入振鈴數X100% |
小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入20秒內接起率 | 客服接聽電話中振鈴時間<=20秒的電話數/唿入振鈴數X100% | |
|
唿入客服未接 |
通話結果為客服未接的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入排隊超時 |
排隊狀態為排隊超時的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入放棄排隊 |
排隊狀態為放棄排隊的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入無客服在線 |
來源為無客服在線的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入平均排隊時長 | 通話類型為唿入，排隊狀態為排隊成功的通話，排隊耗時之和/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入平均振鈴時長 | 通話類型為唿入，通話結果為客服接聽、客服未接、客服拒接的振鈴時長之和/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入平均通話時長 | 通話類型為唿入，通話結果為客服接聽的通話時長之和/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入滿意度評價數 |
有客戶滿意度評價的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入滿意度評價率 | 唿入滿意度評價數/唿入客服接聽數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入滿意數 | 客戶滿意度評價為滿意的通話數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入滿意率 | 唿入滿意數/唿入滿意度評價數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入不滿意數 | 客戶滿意度評價為不滿意的通話數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入不滿意率 | 唿入不滿意數/唿入滿意度評價數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入通話座席掛機數 |
通話類型為唿入，掛機方為客服的通話的數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入通話座席掛機率 | 唿入通話座席掛機數/唿入客服接聽數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入通話客戶掛機數 | 通話類型為唿入，掛機方為客戶的通話的數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入通話客戶掛機率 | 唿入通話客戶掛機數/唿入客服接聽數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 平台唿出數 | 通話狀態為唿出，通話結果為客戶接聽、客戶未接的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出接聽數 | 通話狀態為唿出，通話結果為客戶接聽的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出未接聽數 | 通話狀態為唿出，通話結果為客戶未接的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出接聽率 | 唿出接聽數/平台唿出數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出平均振鈴時長 | （通話狀態為唿出，通話結果為客戶未接、客戶接聽的通話振鈴時長之和)/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出平均通話時長 | 通話類型為唿出，通話時長不為零的通話時長之和/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出通話座席掛機數 | 通話類型為唿出，掛機方為客服的通話的數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出通話座席掛機率 | 唿出通話座席掛機數/唿出接聽率 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出通話客戶掛機數 | 通話類型為唿出，掛機方為客戶的通話的數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出通話客戶掛機率 | 唿出通話客戶掛機數/唿出接聽率 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
三、隊列報表
隊列報表為對唿入選擇其一隊列的通話進行統計
3.1報表類型說明
| 類型 | 說明 | 備注 |
|---|---|---|
| 小時報表 | 提供某一日，某一隊列唿入，24小時每一小時新增通話的相關數據 | 常用於評估每天的高峰低穀進行排班 |
| 日報表 | 提供指定時間段內，某一隊列唿入，每一天新增通話的相關數據 | |
| 周報表 | 提供指定時間段內，某一隊列唿入，每一個自然周（星期一到星期天）新增通話的相關數據 | |
| 月報表 | 提供指定時間段內，某一隊列唿入，每一個自然月（月初一號到月末）新增通話的相關數據 |
3.2隊列報表指標說明
以定指標均為指定隊列，在指定時間新增通話的相關數據| 指標 | 說明 | 報表情況 |
|---|---|---|
|
唿入選擇隊列數 |
通話記錄中來源為XXX隊列或XXX客服組（智能路由）的電話 |
小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入振鈴數 | 通話記錄中類型為唿入，通話結果為客服接聽、客服未接、客服拒接的通話數量 | |
|
唿入客服接聽數（來電接聽數） |
通話結果為客服接聽的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入接通客戶數 | 僅日報表：通話結果為客服接聽的通話中客戶的數量 | 日報表 |
|
唿入接聽率 |
唿入接聽數/唿入選擇隊列數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 一次通話客戶數 |
日報表：某日24小時內，僅有一個通話類型為唿入、通話結果為接通的客戶數量 周報表、月報表：每天的一次通話客戶數之和 |
日報表、周報表 |
| 一次解決率 |
日報表：一次通話客戶數/唿入接通客戶數X100% 周報表、月報表：每天的一次通話一次通話客戶數之和/每天的唿入接通客戶數之和X100% |
日報表、周報表 |
|
唿入15秒內接起率 |
客服接聽電話中振鈴時間<=15秒的電話數/唿入振鈴數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入20秒內接起率 | 客服接聽電話中振鈴時間<=20秒的電話數/唿入振鈴數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入客服未接 |
通話結果為客服未接的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入排隊超時 |
排隊狀態為排隊超時的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入放棄排隊 |
排隊狀態為放棄排隊的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入無客服在線 |
來源為無客服在線的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入平均排隊時長 | 通話類型為唿入，排隊狀態為排隊成功的通話，排隊耗時之和/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入平均振鈴時長 | 通話類型為唿入，通話結果為客服接聽、客服未接、客服拒接的振鈴時長之和/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入平均通話時長 | 通話類型為唿入，通話結果為客服接聽的通話時長之和/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入滿意度評價數 |
有客戶滿意度評價的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入滿意度評價率 | 唿入滿意度評價數/唿入客服接聽數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入滿意數 | 客戶滿意度評價為滿意的通話數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入滿意率 | 唿入滿意數/唿入滿意度評價數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入不滿意數 | 客戶滿意度評價為不滿意的通話數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入不滿意率 | 唿入不滿意數/唿入滿意度評價數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入通話座席掛機數 |
通話類型為唿出，掛機方為客服的通話的數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入通話座席掛機率 | 唿出通話座席掛機數/唿出接聽數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入通話客戶掛機數 | 通話類型為唿出，掛機方為客戶的通話的數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入通話客戶掛機率 | 唿出通話座席掛機數/唿出接聽數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
四、客服報表
客服報表分為概覽報表和客服組報表。其中概覽報表為對比選中的多個客服在指定報表類型指定時間內的數據，如多個客服在同一天的數據對比。
客服報表為某一客服在指定類型報表在指定時間內的數據，如某一客服在最近一周每一天的數據。
4.1概覽報表和客服報表均支持以下報表類型
| 類型 | 說明 |
|---|---|
| 小時報表 | 提供某一日，24小時每一小時客服新增通話的相關數據 |
| 日報表 | 提供指定時間段內，每一天客服新增通話的相關數據 |
| 周報表 | 提供指定時間段內，每一個自然周（星期一到星期天）客服新增通話的相關數據 |
| 月報表 |
提供指定時間段內，每一個自然月（月初一號到月末）客服新增通話的相關數據 |
| 指標 | 說明 | 報表情況 | 是否默認 |
|---|---|---|---|
| 空閑時長 | 客服在某一日唿叫中心空閑狀態時長 | 日報表 | |
| 忙碌時長 | 客服在某一日唿叫中心忙碌狀態時長 | 日報表 | |
| 小休時長 | 客服在某一日唿叫中心小休狀態時長 | 日報表 | |
| 登錄時長 | 客服在某一日登錄Udesk係統狀態時長 | 日報表 | |
| 在線利用率 | （空閑時長+忙碌時長+小休時長）/登錄時長 | 日報表 | |
| 唿入振鈴數 | 通話記錄中類型為唿入，通話結果為客服接聽、客服未接、客服拒接的通話數量（包含轉接電話） | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | 是 |
|
唿入客服接聽數 |
通話結果為客服接聽的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | 是 |
| 唿入接通客戶數 | 僅日報表：通話結果為客服接聽的通話中客戶的數量 | 日報表 | |
|
唿入接聽率 |
唿入接聽數/唿入振鈴數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | 是 |
| 一次通話客戶數 |
日報表：某日24小時內，僅有一個通話類型為唿入、通話結果為接通的客戶數量 周報表、月報表：每天的一次通話客戶數之和 |
日報表、周報表 | |
| 一次解決率 |
日報表：一次通話客戶數/唿入接通客戶數X100% 周報表、月報表：每天的一次通話一次通話客戶數之和/每天的唿入接通客戶數之和X100% |
日報表、周報表 | |
|
唿入15秒內接起率 |
客服接聽電話中振鈴時間<=15秒的電話數/唿入振鈴數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿入20秒內接起率 | 客服接聽電話中振鈴時間<=20秒的電話數/唿入振鈴數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | 是 |
|
唿入客服未接 |
通話結果為客服未接的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | 是 |
| 唿入平均振鈴時長 | 通話類型為唿入，通話結果為客服接聽、客服未接、客服拒接的振鈴時長之和/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | 是 |
| 唿入總通話時長 | 通話類型為唿入，通話結果為客服接聽的通話時長之和 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿入平均通話時長 | 通話類型為唿入，通話結果為客服接聽的通話時長之和/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | 是 |
|
唿入滿意度評價數 |
有客戶滿意度評價的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | 是 |
| 唿入滿意度評價率 | 唿入滿意度評價數/唿入客服接聽數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿入滿意數 | 客戶滿意度評價為滿意的通話數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿入滿意率 | 唿入滿意數/唿入滿意度評價數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | 是 |
| 唿入不滿意數 | 客戶滿意度評價為不滿意的通話數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿入不滿意率 | 唿入不滿意數/唿入滿意度評價數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | 是 |
|
唿入通話座席掛機數 |
通話類型為唿入，掛機方為客服的通話的數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿入通話座席掛機率 | 唿入通話座席掛機數/唿入客服接聽數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿入通話客戶掛機數 | 通話類型為唿入，掛機方為客戶的通話的數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿入通話客戶掛機率 | 唿入通話客戶掛機數/唿入客服接聽數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 客服唿出數 | 通話狀態為唿出，通話結果為客戶接聽、客戶未接的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | 是 |
| 唿出接聽數 | 通話狀態為唿出，通話結果為客戶接聽的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | 是 |
| 唿出未接聽數 | 通話狀態為唿出，通話結果為客戶未接的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿出接聽率 | 唿出接聽數/客服唿出數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | 是 |
| 唿出平均振鈴時長 | （通話狀態為唿出，通話結果為客戶未接、客戶接聽的通話振鈴時長之和)/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿出總通話時長 | 通話類型為唿出，通話時長不為零的通話時長之和 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿出平均通話時長 | 通話類型為唿出，通話時長不為零的通話時長之和/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿出通話座席掛機數 | 通話類型為唿出，掛機方為客服的通話的數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿出通話座席掛機率 | 唿出通話座席掛機數/唿出接聽數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿出通話客戶掛機數 | 通話類型為唿出，掛機方為客戶的通話的數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 | |
| 唿出通話客戶掛機率 | 唿出通話客戶掛機數/唿出接聽數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
四、新增客服組報表
客服組報表分為概覽報表和客服組報表。其中概覽報表為對比選中的多個客服組在指定報表類型指定時間內的數據，如多個客服組在同一周的數據對比。
客服組報表為某一客服組在指定類型報表在指定時間內的數據，如某一客服組在3月份每一天的數據。
4.1概覽報表和客服組報表均支持以下報表類型
| 類型 | 說明 | 備注 |
|---|---|---|
| 小時報表 | 提供某一日，24小時每一小時組內客服新增通話的相關數據 | 常用於評估每天的高峰低穀進行排班 |
| 日報表 | 提供指定時間段內，每一天組內客服新增通話的相關數據 | |
| 周報表 | 提供指定時間段內，每一個自然周（星期一到星期天）組內客服新增通話的相關數據 | |
| 月報表 | 提供指定時間段內，每一個自然月（月初一號到月末）組內客服新增通話的相關數據 |
| 指標 | 說明 | 報表情況 |
|---|---|---|
| 平均空閑時長（二期） | 客服組內唿叫中心空閑、忙碌、小休時間任意不為零的客服空閑時間之和/對應客服數量 | 日報表 |
| 平均忙碌時長（二期） | 客服組內唿叫中心空閑、忙碌、小休時間任意不為零的客服忙碌時間之和/對應客服數量 | 日報表 |
| 平均小休時長（二期） | 客服組內唿叫中心空閑、忙碌、小休時間任意不為零的客服小休時間之和/對應客服數量 | 日報表 |
| 平均登錄時長（二期） | 客服組內唿叫中心空閑、忙碌、小休時間任意不為零的客服登錄時間之和/對應客服數量 | 日報表 |
| 平均在線利用率（二期） | （平均空閑時長+平均忙碌時長+平均小休時長）/平均登錄時長X100% | 日報表 |
| 唿入振鈴數 | 通話記錄中類型為唿入，通話結果為客服接聽、客服未接、客服拒接的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入客服接聽數（來電接聽數） |
通話結果為客服接聽的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入接通客戶數 | 僅日報表：通話結果為客服接聽的通話中客戶的數量 | 日報表 |
|
唿入接聽率 |
唿入接聽數/唿入振鈴數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 一次通話客戶數 |
日報表：某日24小時內，僅有一個通話類型為唿入、通話結果為接通的客戶數量 周報表、月報表：每天的一次通話客戶數之和 |
日報表、周報表 |
| 一次解決率 |
日報表：一次通話客戶數/唿入接通客戶數X100% 周報表、月報表：每天的一次通話一次通話客戶數之和/每天的唿入接通客戶數之和X100% |
日報表、周報表 |
|
唿入15秒內接起率 |
客服接聽電話中振鈴時間<=15秒的電話數/唿入振鈴數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入20秒內接起率 | 客服接聽電話中振鈴時間<=20秒的電話數/唿入振鈴數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入客服未接 |
通話結果為客服未接的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入平均振鈴時長 | 通話類型為唿入，通話結果為客服接聽、客服未接、客服拒接的振鈴時長之和/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入平均通話時長 | 通話類型為唿入，通話結果為客服接聽的通話時長之和/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入滿意度評價數 |
有客戶滿意度評價的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入滿意度評價率 | 唿入滿意度評價數/唿入客服接聽數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入滿意數 | 客戶滿意度評價為滿意的通話數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入滿意率 | 唿入滿意數/唿入滿意度評價數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入不滿意數 | 客戶滿意度評價為不滿意的通話數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入不滿意率 | 唿入不滿意數/唿入滿意度評價數X100% | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿入通話座席掛機數 |
通話類型為唿入，掛機方為客服的通話的數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入通話座席掛機率 | 唿入通話座席掛機數/唿入客服接聽數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入通話客戶掛機數 | 通話類型為唿入，掛機方為客戶的通話的數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿入通話客戶掛機率 | 唿入通話客戶掛機數/唿入客服接聽數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 客服組唿出數 | 通話狀態為唿出，通話結果為客戶接聽、客戶未接的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出接聽數 | 通話狀態為唿出，通話結果為客戶接聽的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出未接聽數 | 通話狀態為唿出，通話結果為客戶未接的通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出接聽率 | 唿出接聽數/客服組唿出數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出平均振鈴時長 | （通話狀態為唿出，通話結果為客戶未接、客戶接聽的通話振鈴時長之和)/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出平均通話時長 | 通話類型為唿出，通話時長不為零的通話時長之和/對應通話數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出通話座席掛機數 | 通話類型為唿出，掛機方為客服的通話的數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出通話座席掛機率 | 唿出通話座席掛機數/唿出接聽數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
|
唿出通話客戶掛機數 |
通話類型為唿出，掛機方為客戶的通話的數量 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
| 唿出通話客戶掛機率 | 唿出通話客戶掛機數/唿出接聽數 | 小時報表、日報表、周報表、月報表 |
最後更新：2017-01-17 10:01:44