684
京东商城家用电器、汽车用品类商品退换货
家用电器、汽车用品类商品退换货细则退换货时限
产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货
退换货原因
1、商品质量问题
2、误购、多购且商品原包装未拆开、未使用，不影响二次销售（大家电类如冰箱、电视、洗衣机、空调、热水器等非产品本身问题概不接受退换，请谨慎下单）
处理流程
属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续。
大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
对于存储类商品，京东商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东商城概不承担相应的责任。
注意事项
1、飞利浦鉴定会开出4联鉴定单（粉、黄、蓝、白单），退换货时需要出示粉、黄、白3联。
2、海尔品牌的产品如有质量问题，厂家售后可直接为顾客更换。
3、博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列，出现质量问题可直接联系厂家维修。
4、建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。如包装破损或丢失，可能无法办理退换货。
5、因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品，不予退换货。
6、玻璃制品和易损制品，只是产品局部损坏，可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。
7、购买个人护理商品请当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题，请当即与京东客服人员联系，在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。
8、个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明，无质量问题不予退换。
最后更新：2011-06-12 16:47:47