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如何使用“宏”来实现工单快速回应操作
宏是用来将多项操作结合在一起，一次点击即可完成所有预设动作的功能。在处理工单的时刻，使用宏，能够同时自动完成几个动作，极大地节省了时间，简化工作流程。比如：现在有一个工单，客服处理时，需要将优先级变更为“紧急”，然后将此工单流转给“技术支持组”，同时回复客户该工单正在解决中。正常情况下，客服处理起来要完成3个动作，但是通过点击宏中的“分配给技术”，即可自动完成上述操作。因此，“宏”对于业务量大、流程复杂的企业是非常实用的功能。使用前需将常用的操作预先设定好，在使用时仅需一次点击即可。
1.宏的添加
进入“设置”->“管理“->“宏”，点击“添加”；
宏分为公共宏和私人宏。公共宏所有客服均可以使用；私人宏只有指定的客服可以使用。
2.宏的设置
3.执行的操作
| 操作名称 | 操作描述 |
| 状态 | 变更工单状态，“开启”“解决中”“已解决”“已关闭” |
| 优先级 | 变更工单的优先级，“紧急”“高”“中”“低” |
| 客服 | 分配给指定的客服（组） |
| 评论/描述 | 添加回复给客户的内容 |
最后更新：2017-01-17 10:01:40