569
如何配置自定义字段
自定义字段在客服系统中起着非常重要的作用，很多功能模块都会调用到自定义字段。工单自定义字段用于记录工单的详细信息，能够满足企业的个性化需求进行自定义配置。自定义字段支持多种字段类型，如单行文本、下拉列表、日期、时间、数值、正整数、链接、级联、单选框、多选框、多行文本等，管理员可以选择多个选项，并设置使用场景为工单或业务记录丰富获取的信息，满足用户可以针对多个产品选择并提交问题。
1.自定义字段的添加
进入“设置”->“管理“->“自定义字段”，点击“添加新字段”
选择字段类型，点击“增加”
编辑“字段名称”“字段描述”“客户权限”，点击“保存”
2.自定义字段的类型介绍
3.自定义字段的权限
| 权限名称 | 权限描述 |
| 客户不可见 | 在工单中，客户看不到该字段 |
| 客户可见 | 在工单中，客户可以看到该字段 |
| 客户可编辑 | 客户能够编辑这个字段 |
| 客户必填 | 客户提交工单的时候，该字段的值不能为空 |
4.自定义字段的编辑与删除
自定义字段配置使用之后，如果在自定义字段设置的地方，将字段进行了删除，那么该字段所有的数据都将被清除。管理员可以根据企业实际需求，更改或删除自定义字段内容。
5.自定义字段的显示场景
*工单自定义字段只有在工单模板中引用后，才会在不同场景中显示。
- 管理者可在“工单模板”中可根据实际需求添加已设置好的自定义字段，然后该字段会在对应的模板中显示(查看具体配置工单模板方法)
- Udesk后台工单查看中会显示
- 工单被创建时会显示
- 客户提交反馈问题是会显示
- Udesk移动客服APP中会显示
6.自定义字段的应用
- 自定义字段能够结合触发器使用，设定条件规则和执行动作；(查看具体配置触发器方法)
- 自定义字段能够结合过滤器使用；(查看具体配置过滤器方法)
- 自定义字段能够结合工单自动任务使用，设定条件规则和执行动作；(查看具体配置工单自动任务方法)
最后更新：2017-01-17 10:01:42