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如何配置自定義字段
自定義字段在客服係統中起著非常重要的作用，很多功能模塊都會調用到自定義字段。工單自定義字段用於記錄工單的詳細信息，能夠滿足企業的個性化需求進行自定義配置。自定義字段支持多種字段類型，如單行文本、下拉列表、日期、時間、數值、正整數、鏈接、級聯、單選框、多選框、多行文本等，管理員可以選擇多個選項，並設置使用場景為工單或業務記錄豐富獲取的信息，滿足用戶可以針對多個產品選擇並提交問題。
1.自定義字段的添加
進入“設置”->“管理“->“自定義字段”，點擊“添加新字段”
選擇字段類型，點擊“增加”
編輯“字段名稱”“字段描述”“客戶權限”，點擊“保存”
2.自定義字段的類型介紹
3.自定義字段的權限
| 權限名稱 | 權限描述 |
| 客戶不可見 | 在工單中，客戶看不到該字段 |
| 客戶可見 | 在工單中，客戶可以看到該字段 |
| 客戶可編輯 | 客戶能夠編輯這個字段 |
| 客戶必填 | 客戶提交工單的時候，該字段的值不能為空 |
4.自定義字段的編輯與刪除
自定義字段配置使用之後，如果在自定義字段設置的地方，將字段進行了刪除，那麼該字段所有的數據都將被清除。管理員可以根據企業實際需求，更改或刪除自定義字段內容。
5.自定義字段的顯示場景
*工單自定義字段隻有在工單模板中引用後，才會在不同場景中顯示。
- 管理者可在“工單模板”中可根據實際需求添加已設置好的自定義字段，然後該字段會在對應的模板中顯示(查看具體配置工單模板方法)
- Udesk後台工單查看中會顯示
- 工單被創建時會顯示
- 客戶提交反饋問題是會顯示
- Udesk移動客服APP中會顯示
6.自定義字段的應用
- 自定義字段能夠結合觸發器使用，設定條件規則和執行動作；(查看具體配置觸發器方法)
- 自定義字段能夠結合過濾器使用；(查看具體配置過濾器方法)
- 自定義字段能夠結合工單自動任務使用，設定條件規則和執行動作；(查看具體配置工單自動任務方法)
最後更新：2017-01-17 10:01:42