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如何添加、查找、管理常用语
管理员设置的常用语将共享给所有客服。普通客服设置的常用语，仅自己和管理员可见，其他人看不到。这样既能保证您企业对外的服务用语有统一的规范，也能让每个客服自主添加一些个性化常用语。
管理常用语的方法：
1.管理员/客服登录商桥
2.进入“系统设置—工具箱—常用语设置”（见下图）
3.添加常用语：
点击左上“添加常用语”按钮，进入设置页（见下图）。
您可以在框中输入常用语的内容。在下方，您可以将该常用语添加至已有的分组，也可以新建一个分组。可添加最多200条常用语。您还可以选择要添加到的分组或者自建新的分组，并同时可以设置发送常用语的快捷键。
4.添加分组：
点击左上“添加分组”按钮，您可以在进入设置页中输入新的组名（见下图）
5.管理常用语：
当您在左侧列表中选中常用语时，可以对其进行如下操作
-编辑常用语内容及分组
-删除常用语：点击右侧“删除”按钮
-调整常用语的次序：点击右侧“上移”、“下移”
您可以在左侧的列表中看到即时的变化，常用语在沟通窗口里的位置也会进行同样的调整。
请注意：普通客服无法修改管理员添加的常用语
最后更新时间：2016-07-25 16:17:46
最后更新：2017-01-07 10:00:29