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如何添加、查找、管理常用語
管理員設置的常用語將共享給所有客服。普通客服設置的常用語，僅自己和管理員可見，其他人看不到。這樣既能保證您企業對外的服務用語有統一的規範，也能讓每個客服自主添加一些個性化常用語。
管理常用語的方法：
1.管理員/客服登錄商橋
2.進入“係統設置—工具箱—常用語設置”（見下圖）
3.添加常用語：
點擊左上“添加常用語”按鈕，進入設置頁（見下圖）。
您可以在框中輸入常用語的內容。在下方，您可以將該常用語添加至已有的分組，也可以新建一個分組。可添加最多200條常用語。您還可以選擇要添加到的分組或者自建新的分組，並同時可以設置發送常用語的快捷鍵。
4.添加分組：
點擊左上“添加分組”按鈕，您可以在進入設置頁中輸入新的組名（見下圖）
5.管理常用語：
當您在左側列表中選中常用語時，可以對其進行如下操作
-編輯常用語內容及分組
-刪除常用語：點擊右側“刪除”按鈕
-調整常用語的次序：點擊右側“上移”、“下移”
您可以在左側的列表中看到即時的變化，常用語在溝通窗口裏的位置也會進行同樣的調整。
請注意：普通客服無法修改管理員添加的常用語
最後更新時間：2016-07-25 16:17:46
最後更新：2017-01-07 10:00:29