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什么是访客转移
访客转移是指：访客与当前客服的沟通被中断，并被转移给其他的客服。
后面的客服会同时接受到该访客之前的沟通记录以及填写好的访客名片，以便之后的沟通顺畅进行。
访客转移分为两种情况：手动转移和自动转移。
1) 手动强制转移：管理员可以监控其他客服跟访客的沟通情况，如果认为该客服不适合与当前访客沟通，他可以强制将访客交给其他空闲的客服。
2) 选择性转移：客服在跟访客沟通中若认为其他客服更适合与此访客沟通，或者自己有事要结束沟通，都可以发起转移，将该访客转移给另一个客服。接受访客的客服可以选择接受、或拒绝本次转移。
3) 自动转移：如果因为客服的原因，和访客间的沟通意外中断（如客服掉线），这名访客的沟通将被自动转移给其他空闲的客服。
最后更新时间：2016-07-25 16:09:29
最后更新：2017-01-07 10:00:30