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什麼是訪客轉移
訪客轉移是指：訪客與當前客服的溝通被中斷，並被轉移給其他的客服。
後麵的客服會同時接受到該訪客之前的溝通記錄以及填寫好的訪客名片，以便之後的溝通順暢進行。
訪客轉移分為兩種情況：手動轉移和自動轉移。
1) 手動強製轉移：管理員可以監控其他客服跟訪客的溝通情況，如果認為該客服不適合與當前訪客溝通，他可以強製將訪客交給其他空閑的客服。
2) 選擇性轉移：客服在跟訪客溝通中若認為其他客服更適合與此訪客溝通，或者自己有事要結束溝通，都可以發起轉移，將該訪客轉移給另一個客服。接受訪客的客服可以選擇接受、或拒絕本次轉移。
3) 自動轉移：如果因為客服的原因，和訪客間的溝通意外中斷（如客服掉線），這名訪客的溝通將被自動轉移給其他空閑的客服。
最後更新時間：2016-07-25 16:09:29
最後更新：2017-01-07 10:00:30