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热点FAQ
热点FAQ-
如何上传超过4G的大文件？
开通VIP会员后，下载百度网盘PC版（V4.6.0版本以上）立即享受超大文件上传特权，单文件最高可达20G。客户端下载地址https://pan.baidu.com/download。（Mac端暂不支持上传大于4G的单文件）
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如何保证我上传到百度网盘的文件的隐私？
百度网盘有严格的权限策略和保密机制，除了用户本人，任何设计、开发、运营、维护人员都无法浏览用户的个人数据。系统只会在用户进行公开分享的时候查验分享文件，以确保该文件的分享符合国家法令、社会伦理、版权维护等相关标准。
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百度的帐号如果在其他地方被封了,百度网盘上的资料还在吗？
百度帐号的封禁不会影响用户文件在百度网盘上的正常保存，帐号解封后，用户即可正常访问自己保存在百度网盘上的资料。
- 系统提示安装百度网盘的上传插件，安装后有什么好处？ 安装上传插件后能够实现文件断点续传、文件秒传和文件夹直接上传。
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什么是百度网盘的秒传？
秒传并非上传速度的提升。而是百度网盘将上传的文件与云端服务器中的文件进行比对，若云端服务器存在相同文件，则百度网盘将直接把文件保存到你的百度网盘，大大节省了上传时间。
- 百度网盘上传下载是否限速，上传速度远不如下载速度？ 百度网盘上传下载无法限速，部分用户速度较慢可能是由于运营商限制或者网络繁忙导致，建议在闲时再次尝试或咨询当地运营商。*目前国内网络上行速度与下行速度不对称
- 百度网盘帐号无法登录或过期如何解决？ 尝试将同一帐号在手机上登陆百度其他产品（知道、百科、贴吧等）如果可以登录，请尝试卸载当前百度网盘客户端，重新下载最新版本并安装。若依然出现帐号无法登录的情况，请前往百度投诉中心反馈，提交帐号登录异常情况页面的截图+问题描述，我们会尽快处理点击反馈。
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百度网盘帐号被封禁，如何申诉？为何被封？
您可登录百度网盘WEB版查看封禁状态，封禁后会有相应的小弹窗提示，您可以根据提示：
1、判断帐号是否被封；
2、帐号名下方弹出红色小窗提示申诉。
封禁原因请参考百度网盘服务协议： https://yun.baidu.com/disk/duty
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为何离线下载总失败？
1）FTP、http下载失败可能是原文件服务器对下载地址进行加密；
2）BT离线下载失败，种子文件源失效或者太少无法连接导致，建议您请稍后再试。
一般情况第2个问题发生频率较高。
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为什么登陆时提示帐号不存在？
您的手机号/邮箱号曾经有绑定过百度帐号，解绑后再用绑定号登录会有此提示，您直接用自己原来的百度帐号登录或者帐号中心人工申诉，百度帐号永远是主的帐号，百度帐号已经注册无法注销/修改帐号名。
具体参考：https://passport.baidu.com/v2/?ucenterfeedback&account=baiduyun106@126.com&tpl=mn&u=https://www.baidu.com/#login_7 *百度帐号中心发出的安全提示邮件中，正文括号里面的帐号就是百度主帐号。
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为什么我的百度网盘传输速度比较慢？
我们不会对产品本身做任何限速，速度可能和您所在地区的运营商网络、带宽大小有关。大文件，批量文件上传下载，推荐您使用百度网盘PC版，最新版百度网盘PC版对速度和稳定性做了优化。下载地址：https://pan.baidu.com/download，感谢您的支持！
如点击下载无反应，这种情况可能是修改了host（推荐删除有关baidupcs.com的ip：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts）、dns配置（推荐使用自动获取dns），也有可能是浏览器兼容问题导致的，您可以换个浏览器试试。如果是移动网络，改成自动获取DNS，应该就可以下载了。 -
文件分享出现问题怎么办？
1、百度网盘WEB版左边目录“我的分享”里，您可以查看到分享的文件浏览、转存、下载次数，也可以对您的分享进行管理，在页面上部修改分享说明文字。
2、如果提示“分享参数错误”，这是由于您多次分享了该文件或者文件夹内的某一个文件被多次分享，系统自动提示的。建议您将之前分享的链接发给您的朋友，可以在我的分享里面查看之前分享的记录，感谢您对百度网盘的支持！
3、如果分享失败，可能是文件涉及侵权、违规或文件已被删除；若提示文件有病毒，因为后台对分享的文件会做杀毒。
4、分享链接失效的原因很多：
分享者本人取消了分享； 分享内容违规，分享了病毒、广告、侵权、色情内容等，经系统审核后会自动取消违规分享； 后台对分享文件都会做杀毒，如果查杀到有病毒，分享会被取消。
*如果有误杀，请将提示文件发给yuliguo@baidu.com,我们会做人工二次审核。
- 离线下载出现问题怎么办？ 离线下载是利用百度的服务器帮助您下载网络资源，您只需输入资源的下载地址，百度的服务器就帮您将资源下载到您的百度网盘里。下载过程中您关闭浏览器、关闭电脑都不影响下载。如果出现离线下载失败、速度过慢等问题，可能是因为资源太冷门，如果可以，请您提供失败种子或链接到wangpan-lixian@baidu.com，或者您换个时间再次下载，成功率会大大提高。
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百度网盘安全吗？
您的文件在上传时，由系统自动加密后存储在云服务器中，别人无法看到您网盘中任何文件！但是被您外链分享的文件除外，被外链分享的文件将不受高强度安全措施的保护，请不要将私人文件作分享！此外，请不要把帐号密码告诉其他人，并且密码不要设置过于简单，防止被人恶意套用。这里要强调的是，因为文件是被加密后保存在服务器中的，就连我们工作人员也无法直接在服务器中查看您的文件。就算被强制打开，也是显示的乱码。请您放心使用百度网盘，感谢对百度网盘的支持！
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百度网盘PC版启动失败怎么办？
50M以下的文件，默认不调起百度网盘PC版、个人主页web端没有加唤起百度网盘PC版策略（个人主页web端链接格式：https://yun.baidu.com/pcloud/album/file?****），只有外链分享添加了唤起百度网盘PC版策略。ie10和ie11这两个ie版本都调不起百度网盘PC版，我们正在修改中，目前建议您换个浏览器再尝试下载。
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百度网盘怎么用迅雷下载？
1G以下的文件可以自行选择下载器，超过1G的大文件必须使用百度网盘PC版下载，原因是目前直接下载大文件或者多文件时失败率较高，只有客户端能较好的解决这个问题，百度网盘PC版目前还有很多优化的空间，但是我们会坚持做好，目的是让大家下载有断点续传，下载更快，更稳定。
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存在百度网盘的文件丢了怎么办？
百度网盘从来不会自行删除用户的文件（哪怕是在已超出存储限制的情况下）。导致文件丢失的原因多种多样，请您尝试以下方法找回您的文件：
1、请您登录其他百度帐号或第三方帐号查找文件，多数用户将文件存储在其他帐号误认为文件丢失；
2、您是否使用过百度网盘PC同步版，在文件同步后清理本地文件，百度网盘PC同步版的同步机制可能会造成您的云端文件自行删除同步；
3、您的帐号信息是否泄露或提供他人使用，导致文件被他人恶意删除？您可以登录百度网盘WEB版或安卓/Iphone查看回收站和历史操作记录https://pan.baidu.com/disk/history#history/tab=all，回收站会保存用户10天内删除的文件，您可以手动恢复；
4、以上信息请务必亲自排查一遍。如果排除了这些可能，请向我们提交请求并提供丢失的文件的确切名称+百度网盘帐号+丢失的具体时间（*月*日）或丢失的大致时间段。我们可以为您搜索日志，查看相应的文件是否在您的帐户中存在过。请发邮件至：netdisk-bugs@baidu.com，我们将及时处理并回复您。
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为什么提速体验领取失败？
提速体验目前是引导非会员体验会员提速效果的，开通会员后无法领取，不会影响到已开通会员的提速效果。
- 每天分享文件的数量是否有限制？ 每个帐号每天可以20条邮件分享。超过分享限制后，会被系统限制一段时间，您可以过一段时间在尝试分享。
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在使用过程中发现违规不良信息传播，如何举报？
1、如果在百度网盘发现分享传播的不良信息：
可以在打开分享页，点击举报按钮进行举报。。
2、如果在群组发现不良信息：
可以通过点击查看群成员，在群成员列表右下方，点击蓝色字体的“举报群组“对群组进行举报。
或在群文件库勾选不良信息文件，在文件库列表上方，转存文件一列的最右边，会出现蓝色的”举报“字样，单击即可。
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如何投诉侵权信息？
在百度网盘分享传播的链接中，发现存在侵犯您的版权、着作权等权利的文件。请收集分享传播这类文件的具体链接，然后打开百度版权投诉平台：
https://copyright.baidu.com/index.php/index/complaint 。在百度版权平台，根据提示进行注册，并提交所需的权利人证明等材料和百度网盘链接进行投诉举报。我们会及时处理您的申请。
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删除好友会话后，之前分享的文件是否还存在？
若资源未被删除，可以在文件库内找到。
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百度帐号能否注销或改名？
您好，百度帐号用户名通用于百度各个产品线且不能更改、无法注销。
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为什么密码正确却登录失败？
您好，这是百度客户端的登录保护流程：
第一步：您在百度客户端上正确输入用户名和密码并点击登录后，系统会提示您登录失败，同时给您的绑定手机发送验证短信。
第二步：请您根据验证短信回复指定内容。
第三步：回复成功后再次回到该客户端的登录界面点击登录，即可正常使用。
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回收站有效期？
回收站中的文件有效期，是指每个文件从删除之日起，可保留的时间。
普通用户 保留10天
普通会员 保留15天
超级会员 保留30天
当文件超过保存有效期，则会永久删除无法恢复。如果您的超级会员或会员即将到期，删除超过10天的文件则会根据到期剩余天数，显示文件的剩余天数。如果您的超级会员或会员已经到期，则有效期会立即降为10天，删除超过10天的文件将会永久删除无法恢复。
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如何解绑手机号/邮箱？
请使用要解绑的帐号登录百度网盘WEB版，进入帐号“个人资料”页面：https://passport.baidu.com/center，点击左侧导航中的“帮助中心”，与帐号中心的专业人员咨询“解绑”相关问题。
最后更新：2016-12-28 13:15:26
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