323 当当网

退换货操作常见问题

1、如何申请退/换货？
答：当当网为您提供了网上申请退换货的服务，您只需进入网上退换货服务中心，自助完成退换货的申请。

　　1）进入网上退换货服务中心有以下三种方式：

　　　a）在当当网页面最下方点击“退货申请”或“换货申请”；

　　　b）进入“我的当当--我的订单”，在需要办理退换货的订单后面点击“换货”或“退货”；

　　　c）进入“我的当当--我的订单”，打开需要办理退换货的订单，在订单详情页的右上角点击“申请换货”或“申请退货”；

　　2）网上申请退换货步骤：

　　　①阅读退/换货政策 >>②输入订单号 >>③选择需退/换货的商品和数量 >> ④填写退/换货原因 >> ⑤确认退/换货信息 >> ⑥成功提交　

2、我在网上申请退/换货后，如何进行确认？
答：在您填写完退/换货申请并提交成功后，系统将发送退/换货申请成功邮件至您的注册邮箱里，您可以登录注册邮箱核实。

3、当我把要退/换货的商品邮寄给当当时，需注意哪些事项？
答：1）请选择平邮的邮寄方式；

　　2）请确实填写您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称及型号、退/换货原因；

　　3）请注意商品及商品本身的外包装没有损坏，确保商品配件、附带品或者赠品完好，保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单齐全；

　　4）成套商品办理退/换货时，请您将成套商品一同邮寄办理。

4、办理退货时，将如何退款给我?
答：上门办理退货：

1）如果您使用当当礼品卡支付，快递员上门取货后的2天内（不含当天）确认退款，确认退款后的10分钟内恢复您的礼品卡金额；

2）如果您使用账户余额支付，快递员上门取货后的2天内（不含当天）确认退款，确认退款后的1个工作日恢复您的账户余额；

2）如果您使用首信外卡支付，快递上门取货后2天内（不含当天）确认退款后按原支付方式退款；

3）如果您使用其他方式支付，会在上门办理退货时当面退还现金。

邮寄办理退货：

1）如果您使用网上支付，待商品退回当当网后，款项将退到您的原支付卡中；

2）如果您使用当当礼品卡支付，待商品退回当当网后，礼品卡金额会在10分钟左右恢复；

3）如果您使用其他方式支付，待商品退回当当网后，款项将退到您的当当网账户余额中。

最后更新：2013-10-30 21:30:00