323 當當網

退換貨操作常見問題

1、如何申請退/換貨？
答：當當網為您提供了網上申請退換貨的服務，您隻需進入網上退換貨服務中心，自助完成退換貨的申請。

　　1）進入網上退換貨服務中心有以下三種方式：

　　　a）在當當網頁麵最下方點擊“退貨申請”或“換貨申請”；

　　　b）進入“我的當當--我的訂單”，在需要辦理退換貨的訂單後麵點擊“換貨”或“退貨”；

　　　c）進入“我的當當--我的訂單”，打開需要辦理退換貨的訂單，在訂單詳情頁的右上角點擊“申請換貨”或“申請退貨”；

　　2）網上申請退換貨步驟：

　　　①閱讀退/換貨政策 >>②輸入訂單號 >>③選擇需退/換貨的商品和數量 >> ④填寫退/換貨原因 >> ⑤確認退/換貨信息 >> ⑥成功提交　

2、我在網上申請退/換貨後，如何進行確認？
答：在您填寫完退/換貨申請並提交成功後，係統將發送退/換貨申請成功郵件至您的注冊郵箱裏，您可以登錄注冊郵箱核實。

3、當我把要退/換貨的商品郵寄給當當時，需注意哪些事項？
答：1）請選擇平郵的郵寄方式；

　　2）請確實填寫您的姓名、收貨地址、Email 、訂單號、商品名稱及型號、退/換貨原因；

　　3）請注意商品及商品本身的外包裝沒有損壞，確保商品配件、附帶品或者贈品完好，保修卡、三包憑證、發票、當當網發貨清單齊全；

　　4）成套商品辦理退/換貨時，請您將成套商品一同郵寄辦理。

4、辦理退貨時，將如何退款給我?
答：上門辦理退貨：

1）如果您使用當當禮品卡支付，快遞員上門取貨後的2天內（不含當天）確認退款，確認退款後的10分鍾內恢複您的禮品卡金額；

2）如果您使用賬戶餘額支付，快遞員上門取貨後的2天內（不含當天）確認退款，確認退款後的1個工作日恢複您的賬戶餘額；

2）如果您使用首信外卡支付，快遞上門取貨後2天內（不含當天）確認退款後按原支付方式退款；

3）如果您使用其他方式支付，會在上門辦理退貨時當麵退還現金。

郵寄辦理退貨：

1）如果您使用網上支付，待商品退回當當網後，款項將退到您的原支付卡中；

2）如果您使用當當禮品卡支付，待商品退回當當網後，禮品卡金額會在10分鍾左右恢複；

3）如果您使用其他方式支付，待商品退回當當網後，款項將退到您的當當網賬戶餘額中。

最後更新：2013-10-30 21:30:00