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賣家投訴入口流程

1、 Q：為什麼要將投訴舉報線上化？
      A：通過線上反饋問題和提交證據，買、賣雙方按照頁麵提示操作，一次性提交完整資料或證據，大大提升了時效性和操作的便捷性，所以將投訴舉報線上化。

2、 Q：線上發起投訴舉報的類型都有哪些？
      A：您能夠針對“投訴平台工作人員”、”糾紛/處罰相關”、“物流相關”、”盜圖”、”知識產權”、”違規產品發起投訴和舉報”六大問題進行線上提交反饋問題。

3、 Q：投訴舉報線上化後，原有的投訴舉報郵箱還受理相應問題嗎？
      A：自2015年6月8起，原有的evidence@DHgate.com、manager@DHagte.com等郵箱將不再受理相應投訴和舉報業務，隻有通過線上提交相應資料或證據才能受理。

4、 Q：線上發起投訴舉報的方式有哪些？
      A：您可以通過三種方式，發起線上投訴舉報
入口一：敦煌網賣家首頁【幫助】欄裏，點擊【投訴舉報】直接進入相應頁麵，根據提示填寫相應信息，發起投訴和舉報

入口二：產品列表頁，點擊【Report Item】發起投訴舉報

入口三：產品最終頁，點擊【Report Item】，發起投訴舉報

5、 Q：線上發起投訴舉報的步驟是怎樣的？
      A：第一步，打開敦煌網賣家頁麵（www.seller.dhgate.com），在頁麵右上側菜單欄裏，點擊【幫助】-【投訴&舉報】，進入投訴舉報頁麵，選擇相應類型，發起投訴舉報，如下圖1所示：

圖1

第二步，以知識產權投訴為例，選中所投訴或舉報的問題類型，按照頁麵提示，填寫相應信息，如下圖2所示：


圖2

第三步，第二步完成後，單擊頁麵下方【提交投訴信息】，將出現投訴或舉報成功的消息提醒，如下圖3所示，您也可以根據需要選擇放棄投訴舉報，此時您單擊頁麵下方【取消本次投訴】按鈕即可：

圖3



最後更新：2017-01-17 21:54:57

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