840 点点客微伙伴

商户如何使用微餐饮（单店）？

成交——门店管理

1. 如何设置门店信息？

客服电话：可以为手机号，座机需填写区号，正确格式如02163171000，支持400、800电话。

门店地址：选省份、城市，输入详细地址，获取经纬度，精准定位。

营业时间：外卖、订座、菜品会受营业时间设置的影响。目前平台提供5个时间段，早市、午市、下午茶、晚市、夜宵，可根据门店情况自行设置。外卖仅显示供应时间段的菜品，营业开始前不能下单。

店内wifi：一个门店最多添加3个wifi账号，打印在堂吃小票上。若不提供则不填写。

门店活动：可添加未开始和正在进行的团购活动，会显示在手机端门店信息页。

公告通知：最多可新增6条，同时选择个数不限，标题限100个汉字。

2. 如何下载餐饮APP？
当填写好门店信息以后，点击[保存]，会生成一个APP二维码，可使用扫码工具（除微信）扫描，目前仅支持安卓系统。安装后，使用已添加的子账号进行登录。

3. 餐饮APP有哪些功能？
餐饮APP需使用子账号进行登录，进行订座管理（需在子账号中配置权限）和堂吃管理。

订座管理：无需登录后台，即可操作；子账号分配订座管理权限；后台显示操作人记录

堂吃管理：服务员可以进行点菜、在线支付、查看点菜、确认支付、结账订单等操作。

点菜

在线支付：服务员可发起在线支付，输入金额后生成二维码；客户可以使用微信扫码支付。

查看点菜：查看该桌当天的所有订单

确认支付：点击确认支付，该餐桌下的所有订单都将结账

结账订单：查看已结账的订单

成交——菜品管理
1. 如何添加菜品？

当已上传的菜品暂不供应时，点击可将菜品锁定，锁定后将不在手机端显示。
手机端菜品顺序是按照添加顺序显示，最先添加的在最前。在每个菜品分类中，将优先展示推荐菜品。
点击添加菜品

菜品名称：限12个汉字，若[支持外卖]，不能设置为[时价]。
拼音简码：限12个英文字符，建议菜品拼音首字母。
展示图片：展示图片尺寸640*480，大小不超过200k。可从图库选择，也可重新上传。
菜品原价：保留到小数点后2位，点击[特价]，可自行输入。时价的菜品，不能支持外卖。
供应时段：全天为营业时间内供应，从门店管理中调取时间段。外卖模块，菜品会根据时间段显示。

成交——套餐管理
1. 如何添加套餐？
    点击套餐管理，可直接从现有菜品中选择，套餐中的菜品不限个数。外卖模块，套餐默认不收取餐盒费。
    套餐名称：最多12个汉字。
    展示图片：展示图片尺寸640*480，大小不超过200k。可从图库选择，也可重新上传。
    套餐组成：添加菜品，可从已上传的菜品中选择。

成交——外卖管理
1. 外卖如何挂接？
外卖需要先挂接单/多图文，再链接到底部菜单或微网站。
2. 如何设置外卖？
点击外卖管理，可以进行外卖设置

外卖功能：默认开启，当门店特殊情况（如装修、放假等），可将外卖功能关闭。功能关闭后，在手机端仅可浏览菜品，不能下单。

外送电话：可输入手机号，座机需填写区号，正确格式如02163171000，支持400、800电话。

起送价：可为0元，手机端到达起送价以后才可以下单。

餐盒费：若您在外卖管理中设置了餐盒费，当客户在手机端下单时，系统会根据所选菜品的数量计算餐盒费。套餐默认不收取餐盒费。

提供发票：默认为否。若不提供发票，手机端不显示。

打印小票：可设置小票打印的张数，可设置1-3联，默认为1。

外卖规则：限120个字，可简单描述外卖规则，如距离，收费，服务等。

3. 外卖的流程是什么？
外卖订单可以货到付款，也可以在线支付。如果在线支付，需开通在线支付方式。订单状态分为待确认、配送中、已完成、订单失败4种。

待确认：客户手机端已提交订单，小票打印成功之前。若选择在线支付，若未支付成功，不会打印小票，但可以从PC端看到。

配送中：客户提交成功后，小票自动打印，打印成功，状态默认改为配送中。

已完成：当客户点击“确认收货”，或小票打印成功4小时，系统默认订单完成。

订单失败：未在24小时内支付，或小票机打印4小时内未打印。

订单完成后将赠送积分和金点（在粉丝卡中设置奖励），建议在订单确认后4小时内关闭无效订单。

4. 如何看到长期的数据统计？

在营业结束前30分钟，系统会打印一张汇总小票，统计当天的外卖数，平均订单金额等。登录点客后台，进入餐饮的数据中心，可看到并下载6个月内的统计数据。

平台统计以成功打印的订单为依据，无法剔除无效订单，如地址错误、手机不通等。所以会与实际进账存在差异。

成交——订座管理
1. 订座如何挂接？
订座需要先挂接单/多图文，再链接到底部菜单或微网站。
2. 订座有哪些状态？
客户提交预约，店家在后台可进行[确定]或[取消]操作，客户会收到相应短信。
预约状态分待确认、已确认、客户取消、店家取消4种状态。其中商家取消指（已满座，直接取消）、客户取消指（客户手机端取消，回复短信上行取消，确认后商家取消）。

3. 手机端显示的可订座时间，可以设置吗？
不可以。目前可订座时间是平台统一管理的，可预约将来14天（含当天），每日营业时间结束前30分钟的时间。预约时间以30分钟为间隔显示。
成交——点菜管理
1. 如何堂吃点菜？
堂吃有3种点菜方式：
方法1：挂接图文——微点菜，客户从图文进入，提前点菜，到店输识别码下单