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gooseeker集搜客
O2O的營銷應用和數據價值
O2O商業模式
從1.0到3.0時代
- 針對offline to online經曆的三個時代，以下將通過舉例來說明：
- 先模擬一下傳統的消費過程，以電影為例：
1.0 時代：通過新聞或者是口碑推薦，產生想要觀影的欲望，從而去了解電影的相關資訊。
online突破點：大眾點評網為消費者整理好產品或服務的資訊，有評分與評價，為消費者資訊整理過程提供便利，給消費者做參考。
2.0 時代：去電影院買電影票，購買服務，等待體驗。
online突破點：去電影院消費，不確定電影票是否賣完了，不確定電影排片的時間，還需要等待，也不了解價格。通過團購，既可以實現在線購買，縮減等待時間，又可以參與優惠活動，給用戶帶來價值。
3.0 時代： 買完電影票，需要選座位。
online突破點：去電影院遲了，好的座位都被選完了，買遲一點時間的票選好的座位，又需要花費時間成本等待電影播放，那麼如果在在線購票的基礎上實現在線選座，則可以進一步提升了用戶體驗，方便客戶，解決花費時間成本的問題。
- 思考：
- 為什麼O2O會經曆三個時代?是因為需求不斷被提出來，用戶體驗還沒有做到極致，基於在線係統，可以滿足用戶的需求，提升用戶體驗。
- 過去的消費場景是這樣的：用戶購買產品或服務之後，便意味著產品或服務的提供者和消費者之間的聯係中斷。現在的消費場景是這樣的：用戶購買產品或服務之後，用戶可以進行在線評價，產品或服務提供者可以根據評價進行改善，讓自己做得更好。
- 從O2O經曆的三個時代來看，將來也許是參與式消費時代，小米手機是在米柚係統免費發布一年之後才上市的，就是為了將產品做到極致，在這一年裏，米柚係統讓用戶參與進來，不斷根據用戶反饋來升級，相當於讓用戶成為產品的體驗師。在為小米手機積累用戶的同時讓產品以最優的狀態呈現在潛在顧客麵前。
O2O營銷應用案例
運用O2O商業模式的團購平台主要集中在餐飲業和娛樂服務業，通過移動互聯網技術實現，B2C商業模式則通過桌麵互聯網技術實現。 中國零售市場利益被各大電商（B2C商業模式）瓜分，實體門店的存亡似乎岌岌可危，實體經濟麵臨巨大的挑戰。 若能將線上的虛擬經濟與線下的實體經濟結合，實體經濟將能夠與虛擬經濟同分一杯羹，在充滿挑戰的現狀下也麵臨了巨大的機遇。 從兩種模式上的營銷渠道入手，該如何將線上和線下渠道進行結合，從而有效地黏住老客戶並吸引和拓展新客戶呢？我們知道，傳統的促銷方式:紙質傳單，轉化率無法保障，不經濟環保。 創新的促銷方式：二維碼和短信碼為代表的電子優惠券，線上和線下同步使用優惠券，打造線上和線下一體的優惠促銷體係。
- 下麵以服裝品牌開展線上線下優惠相結合的優缺點做一個分析：
- 線上——
優點：
- 優惠活動刺激消費者購買。
- 線上購買方便便捷。
缺點：
- 時效性沒有線下即時購買強。（花費物流周轉時間）
- 線下——
優點：
- 增強了附加服務，即用戶可以到門店試裝，選擇合適的尺碼，提升用戶體驗。
- 可以將線下忠誠度較高的客戶帶到線上，實現引入流量。
缺點：
- 吸引用戶到“門店”中可能將會是阻礙點。
通過二維碼或者是短信獲取優惠券並進行消費購買的顧客的消費記錄將被記錄下來，將這些信息上傳到服務器後可以為二次營銷的數據分析做數據準備。
O2O的數據價值
- （團購平台）團購平台可以利用後台得到反饋數據進行商業預測，定製個性化的商品和服務，擴大客戶群。
- （線下門店）在B2C商業模式下，根據網站采集的消費者信息和購買記錄，數據挖掘平台可以為商家提供精準營銷解決方案。同理，在O2O商業模式下，也可以為門店提供會員精準營銷解決方案（用戶推薦+廣告投放），也可以對門店的顧客進行用戶畫像。
從以下三個方麵來解釋這種想法產生的原因——
背景
2014年7月窩窩團推動移動店鋪，如果把窩窩團稱為服務業的天貓，那麼各門店的移動APP就是天貓裏的網店。
自有移動店鋪現實嗎？
生活服務線下門店的理想客戶構成情況如下：
70%是回頭客，他們生活在門店的周邊，是頻繁客戶。20%是自然客流，他們屬於偶爾來的客戶，頻率較低，取決於門店的位置。10%是營銷得來的客戶，頻率最低。所以門店主要做的應該是回頭客運營，而不是分銷。 回頭客這個群體的需求，就是門店APP存在的基礎：他們與店員有直接接觸(推廣APP的機會);他們有高頻次的消費，在預約、支付、獲取信息上希望更便捷（門店將自己實現O2O商業模式，而不是基於團購平台）。這裏有一個認識誤區，開發一個APP不是非得吸引更多的客戶，對移動店鋪APP而言，最終要的是如何通過它去維護忠誠度較高的客戶，如何完善自己的服務，如何提高偶然客戶的用戶粘性。
小結
- 移動店鋪APP是典型的offline to online的應用案例，將線下客戶引導到線上預約和支付。目前來說，移動店鋪APP正在興起，正在步入推廣階段，如果能充分利用數據挖掘技術描繪消費者畫像並提供精準營銷方案，未來幾年移動店鋪APP將火速在實體商家中鋪開使用。
結語
- GooSeeker集搜客從web公開內容中挖掘競爭情報和描繪消費者畫像，這種基於消費者行為和消費者心理分析方法而搭建的消費者洞察解決方案同樣可以運用於O2O領域，尤其針對回頭客比例較高的領域，通過分析消費者態度和品牌卷入度，可規劃精準營銷方案。
- 雷軍說：隻要站在風口，豬也能起飛。即使是豬，也要成為一個會借力的豬，雖然無法預知未來移動店鋪APP的存亡，但處於觀望的我們，可以先為想法播下種子。
參考資料
- 90後新生代分享產品觀
- 某女裝品牌億惠通O2O優惠券應用案例
- 生活服務類的線下店鋪是否要做自己的APP
最後更新：2017-01-09 14:08:05