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美團點評探路服務業升級，王興：我們就是幹這個的！

10月19日上午，關於美團點評融資的消息成為行業的又一針興奮劑。這家一直倍受關注的企業，近兩年一直站在風口浪尖：王興互聯網下半場理論的引領，美團點評不斷擴展的邊界，對新業務的探索與創新，時時引發行業的熱議。如今在不缺錢的情況下，再融資40億美元，美團點評將如何在下半場裏前進？

王興表示：“此輪融資後，美團點評將在人工智能、無人配送等前沿技術研發上加大投入，讓高科技接地氣，進一步推動現代服務業升級。最直接的體現就是商家後台升級，以及配送效率的提升。”而美團點評的戰略核心依然不變，會圍繞“Eat Better ，Live Better”不斷深入。

似乎是對於融資後戰略的響應，當天下午美團點評2017麗人行業主題峰會舉行，首次提出“新美業”，通過一係列技術創新推出的新產品，讓線上線下高效結合，重構“店、碼、人”，幫助美業全麵升級。

美團點評通過團購、外賣等業務，使得中國餐飲行業全麵升級，業態發現了重大的變化。而接下來要達到“Live Better”的目標，就要是通過幫助美業、親子、結婚等更多的服務領域升級來實現。

她經濟爆發，行業亟待升級

每個女人都是美人，是美團點評麗人事業部的品牌主張

在當前投資人的眼裏，投資的順序是“女人>孩子>老人>寵物>男人”，目前零售業增長緩慢，而美妝業快速上漲，證明了女性經濟將成為中國經濟發展的主流。

美團點評作為全國最大的美業服務平台，覆蓋了全國2300多個城市，有150萬家麗人合作商戶，擁有12個細分品類，擁有5400萬月度活躍用戶。隨著越來越多的商家、消費者聚焦在這個平台，平台的服務價值也在不斷擴大。麗人頻道開始隻提供流量服務，包括站內流量以及來自騰訊係（微信、手Q、網遊等等）的流量。未來將從傳統的團購、支付、推廣、品牌、線下活動等，開始提供更多的工具和服務，比如直播、短視頻，以及商家的培訓、訂單管理、員工績效管理等等。

服務最多的商家和消費者，在後台形成大數據，美團點評對於美業的發展變化趨勢極為敏感，“大市場、穩增長、高更迭”是這個市場真實的寫照。預計這個行業在2018年會達到1.3萬億的規模，行業增長率是15%。而在這樣穩定增長的行業中，每年有42%的新開門店，同時還有28%的關閉門店。這些數據說明，“女人”是一個大市場，但是想賺到她們的錢並不容易，這是一個充滿競爭、挑戰又生機勃勃的行業。

針對目前美業的現狀，美團點評麗人事業部總經理張晶對未來行業的趨勢進行了預判，得出幾個方向：服務精細化、運營線上化、品牌兩極化、人員專業化、醫美爆發，“以上種種特征和趨勢，讓我們意識到新美業時代來了。以前粗放式的經營已經不能滿足用戶需求，需要從粗放式轉變成精細化運營和服務。”

在美業轉型升級的過程中，美團點評高級副總裁張川將公司的角色定位於“賢內助”，創造更多的運營方式，提供最新的工具，打通線上線下，最大化提高店鋪坪效，並且賦能美業手藝人，通過他們的成長，帶動整個產業升級。

美團點評的新美業策略可以用三個字來概括：店、碼、人。

正如王興所說，新融資會在新技術領域重點投入，我們可以試想一下，如果AI應用在美業店鋪裏會怎麼樣？當一個消費者走進一家店鋪，馬上就可以通過人臉識別，關聯後台大數據，掌握到這位消費者的愛好，以前做過哪些項目，還可以通過她的喜好去推薦相關的服務和產品，不那麼生硬。“我們希望深耕這個領域，用大數據和科技，讓店鋪服務變得更有溫度。”張晶說。未來，美團點評為商家提供了包括直播、短視頻、微海報、拚團等更豐富的工具，幫助商家在3.0時代抓住消費升級機遇和年輕用戶紅利。

碼是一個很有意思的存在，服務業的核心是線上線上打通後各種應用場的重構，而碼則是這個重要的連接點。碼不單單是支付的工具，而是打通線上線下的“co-line營銷”。舉一個例子，用戶在美甲店消費時，可以通過掃碼，在手機上直接選擇款式，買單數據可以同步返饋到線上，同時開放二次營銷給商家，這可以幫助商家更合理、更精準地引流獲客。

人才是美業發展和升級的核心，但是這個行業普遍現象是服務水平、技術水平參差不齊，並且技術不斷更新。張晶表示，“未來，美業人的價值在整個美業生態中將越來越放大。”為了進一步提升人的價值，在此次峰會上，美團點評還與來自24座城市的72家品牌攜手共同揭幕了國內首家“互聯網+美業”的學習培訓平台——美團點評麗人美業學院。

服務業對於人才本身素質的依賴程度最高。服務業的抱怨最多，中國的現代服務業要發展，也需要人才素質的提高。美團點評於2015年底成立互聯網+大學，分別在餐飲、酒旅、外賣、美業等方麵進行專場培訓。麗人美業學院是美團點評“互聯網+大學”的又一個分支，也是王興口中所說的“美團點評已經進入社會企業的階段”，“美團點評是一個使命驅動的公司”的一個具體實例。

為了實現Live Better，美團點評要升級更多的行業

美團點評線下結婚體驗中心未來會呈現更多的人工智能色彩

作為本輪融資的投資方，騰訊總裁劉熾平表示，“在過去的發展中，美團點評深刻影響和改變了中國的飲食和生活服務業，它在多個領域的領先優勢和規模化發展，為消費者提供了優質和便利的服務，並為中國互聯網生態的健康和多元化發展做出了重要的貢獻。”

投資人之所以看重美團點評，正是因為其對於生活服務相關行業的顛覆與變革。那麼美團點評真的沒有邊界嗎？對於新業務的拓展邏輯，王慧文這樣解釋，“我們有兩個宏觀標準，一是這個行業未來會不會發生比較大的變化；二是消費者是不是對現狀很滿意。如果前一個YES後一個是NO，就有值得試的空間。這是優先級最高的條件。”可以看出，行業有升級、被改革的機會，是美團點評選擇的標準。

美團點評綜合事業群涵蓋的婚慶、麗人、親子、休閑娛樂、學習培訓等垂直領域，這幾大領域都是“有巨大需求、產業麵臨升級”且“消費者對服務現狀並不滿意”的行業，作為最大的平台方，美團點評也希望在這些領域不斷開創出新的模式，幫助這些產業升級。

婚慶行業是王興所說的互聯網下半場中人口紅利消失最快、衝擊最大的行業，在這個行業殘酷的現實是：不是增速放緩，而是下降。而且正在成為結婚主力軍的90、95後們，對於個性化、服務體驗的極致追求，都在倒逼婚慶行業的升級，用全新服務去應對需求的變化。

結婚是典型的低頻、高消費行業，並且線下實際體驗後才能做出選擇，每一對新人為了婚禮要“跑斷腿”。9月9日美團點評第一家線下結婚體驗中心在上海陸家嘴正大廣場開業。這是美團點評的第一個正式線下店麵，主要是為了讓消費者在這裏完成結婚全流程的一個體驗。走到線下，為用戶提供一站式體驗服務，來幫助用戶完成整個結婚服務的消費閉環，這是美團點評根據結婚行業特點，在“入地”方麵做的深耕。

這其中最值得一提的是借助科技來顯現服務體驗是一次重大的行業迭代。美團點評拍攝了400多家熱門婚宴場地及婚慶策劃的視頻，用戶在體驗店裏，帶上VR就可以有親臨現場的感覺，不用再一家一家跑場地了。

關於孩子的消費市場，是投資人眼裏僅次於女人消費的市場，特別是二孩政策放開之後，這個行業吸引了更多的創業者和投資人。

隨著90後開始成為父母群體的新軍，他們的親子與70後、80後有著巨大的不同，他們更願意為更優質的服務付出溢價，消費潛力巨大。並且，這一代消費者的消費決策更加依賴於線上的信息，如何準確地捕捉到他們的需求，並且提供符合他們水準的服務，成為新的挑戰。所在幫助親子行業升級中，美團點評特別提出“連接”，幫助消費者與商戶之間建立有效連接，並借助這種連接在用戶端和商戶端都創造出了更大的價值。比如美團點評推出了短視頻、碼支付、KOS商家成長體係等新產品，豐富產品的同時，進一步拓展展會等線下場景，打通線上線上，讓平台可以連接更多。

無論是在親子、美業、結婚等行業的探索與嚐試，都是美團點評圍繞Live Better核心目標在構建能力。懂懂筆記認為，無論是美業的“店、碼、人”三個緯度的升級，結婚行業的向線下深耕，還是親子行業的“連接”，核心都是用技術、新模式去升級服務，產生更多新的服務場景和模式，從而讓消費者“Live Better”。

“不光是吃得更好，也要玩得更好，也要住得更好，總體就是要活得更好，所以我們圍繞本地生活服務有很多門類。”王興說，“我們就是幹這個事情的！”

【結束語】

從公司戰略看，王興去年提出互聯網下半場，並給出解決方案：上天、入地、全球化。美團點評剛剛融到40億，明確表示不是用來打仗的，而是要按照“上天入地全球化”的路子，做更多的深入和探索。而正在開啟的美業、親子、結婚等行業的升級，都是美團點評到店綜合領域如何Live Better的探索重點。

再從社會趨勢的背景看，零售業正在因為技術升級而轟轟烈烈地開始了新零售的升級，“人、貨、場”重構，形成各種更適合消費者的新應用場景。與零售業升級相對應的，服務業也在全麵升級，新服務也會出現越來越多的創新。美團點評在新美業以及更多垂直領域上的嚐試，通過打通線上線下，幫助產業升級，或許將成來新服務的一個樣板。

作者：懂懂筆記

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最後更新：2017-10-23 11:50:26

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