1003      美團網

餓了麼吞並百度外賣 “無邊界”美團能排到行業老大嗎？

【寫在前麵的話】美團近年來的一係列擴張之舉讓人感覺其野心勃勃：今年2月，美團打車上線；4月榛果民宿上線；7月，線下實體店掌魚生鮮開業；8月15日，美團進軍共享充電寶……

正如美團老大王興日前接受采訪時所說的“核心與邊界”觀點：“萬物其實是沒有簡單的邊界的，所以我不認為要給自己（美團）設限，隻要核心是清晰的。”

美團點評從團購起家，這幾年戰略不斷進行調整。從2013年開始講的“T字戰略”，到2015年底合並大眾點評後成立五大事業群，最近的戰略是今年1 月後講的“三駕馬車”，即餐飲、酒旅、綜合(餐飲之外的本地生活服務)……

外賣市場老大？

近期，互聯網最大的熱點，無疑是餓了麼收購百度外賣。外賣市場競爭形式陡然發生巨變，主要玩家從三到二，美團點評也“被成為熱點”。對此美團回應：“不管行業格局如何變化，不變的是以客戶為中心。外賣市場還有很大的成長空間，我們願意和同行者共同努力，做大外賣市場，提升行業規範，踐行社會責任，為消費者提供更好服務。”有媒體評價美團“彰顯了美團外賣市場份額第一的氣度”。

美團外賣將自己定位為外賣行業第一，依據是一份來自Trustdata的《2017年上半年中國外賣行業發展分析報告》。該報告顯示，2017年上半年中國外賣市場份額（交易額）美團外賣以45.2%領跑，餓了麼以36.4%位居第二，百度外賣則僅占有6.3%。

有趣的是，餓了麼也稱自己是外賣行業第一，第三方數據報告為艾媒谘詢發布的《2017年上半年中國在線餐飲外賣市場研究報告》。這份報告顯示，目前外賣市場份額中，餓了麼以41.7%保持領先，美團外賣以41%緊隨其後，百度外賣則仍然保有13.2%的份額。對比兩份報告，均有相應數據支撐自己結論，相對艾媒谘詢在用戶活躍度方麵比較詳細。

另外，據易觀發布的Q2外賣市場數據報告顯示，截至2017年6月，餓了麼APP月活人數達3402萬人，美團外賣月活人數達2989.7萬人，百度外賣月活人數達1748.9萬人。從這個角度看，餓了麼與百度外賣合體後，盤麵上比美團占優。

酒店間夜量第一？

據美團8月8日消息，隨著暑期旅遊旺季的到來，美團旅行酒店間夜再創新高，7月單月入住間夜超1800萬，同比去年7月增長50%。報道稱，在美團與大眾點評雙平台流量支持下，美團旅行酒店間夜穩步增長，用戶數近1億。目前，線上酒店每賣出3個間夜，就有1個來自美團旅行。

消息一出，深耕酒店預訂行業多年的攜程、藝龍、途牛、同程乃至阿裏係的飛豬等OTA品牌商全部哭暈在廁所。不過，日前也有很多業內人士對美團旅行的相關數據表示質疑。

如4月2日，美團點評宣布住宿業務消費間夜超過107萬; 4月29日，美團旅行成立9天後發布數據，宣布酒店單日入住120萬間夜，同時，4月份單月入住間夜突破1700萬，創造國內在線酒店預訂平台最高紀錄。

但是，據中國飯店協會資料顯示，國內目前酒店數超過40萬家，按照業內人士估算，國內目前每日可預訂的酒店庫存為500萬間夜。今年五一期間，攜程公布的成績單是260萬間夜，去哪兒網100萬，剩餘還有120萬除了會有藝龍、同程、途牛等OTA瓜分外，很多酒店自有渠道也將占據一席之地。美團的120萬間夜量的成績單令業內人士狐疑，也是在所難免的了。

據酒店行業資深人士解釋，造成上述數據“放衛星”的原因是美團旅行關於間夜量的統計口徑與傳統OTA通用的口徑不一致。按照攜程、藝龍等OTA企業的慣常說法，一個間夜是正規度假和商旅房間的一天住宿，其中鍾點房不納入間夜量的計算範圍。但美團把鍾點房也納入間夜量統計中，數據上比較傳統OTA自然“更好看一些”。

“在美團點評公布的間夜數中，到底有多少是鍾點房?要知道，以鍾點房一次開房4個小時算，一天最多可以達到6個間夜。把鍾點房也納入間夜量統計中，靠這種做法成就所謂的’高增速’，實在難以服眾。”業內人士認為，美團旅行此舉無疑是“變相的數據造假”，“比刷單行為感覺更讓人無語”。“

刷單刷出的“大躍進”能走多遠？

今年6月，有多名美團員工在“無秘”（一匿名社交網站）爆料稱，美團大連區域出現集體違規事件，為業績進行二維碼造假和刷單，在美團內部被查後，最終4名員工遭到開除處理，其餘管理人員則被記違規。

美團大連區域同事就此吐槽：“大連集體被查有問題，明顯管理層製定和監督問題，首先處理的為啥不是管理層？刷單時候，管理層恨不得一個商家刷它二十萬，早點完成GPV目標。”

更有了解此事詳情的美團員工認為，被開除的4名員工是“4隻頂罪小雞”，他的觀點有二：1、大餐桌集體造假、二維碼集體造假、GPV集體造假，為什麼隻針對GPV事件處理？2、所有BD都有刷單，為何不全部一類違規或按照觸碰高壓線處理而區別對待？讓他始終憤恨的是，“這就是高層的價值觀嗎？”

美團大連的集體違規事件絕不是美團的一個個例。今年5月初，美團內部通報了10起反腐案，實名通報員工9人、典型不良商家2人、騎手1人，主要問題是“收受合作商家賄賂、欺騙商家、騙取用戶個人信息、刷單騙補貼等行為”，涉及詐騙罪、非國家工作人員受賄罪等。其中，涉及酒店業務、外賣業務的腐敗事件各2起。

而這隻是美團內部刷單造假問題的冰山一角。有數據顯示，2016年美團清退觸及“高壓線製度”員工時，被下線的不良商家高達1500家;30餘名員工、外部黑產相關人員200人被移送司法。觸及高壓線的隻是很少一群，背後還有更多商家和員工存在刷單、虛擬門店、二維碼造假等行為，隻是沒有被查而已。

去年底，《新京報》就曾報道，2016年7月以來，一個70餘人的團夥勾結數十家入駐店鋪和美團內部員工，利用平台退款結算流程進行刷單詐騙，在10餘天時間裏騙取金額高達500萬元之多。即使以每單百元計算，此次曝出的詐騙金額表明，短短10餘天至少有5萬單是刷單刷出來的。

而餐飲之外，美團的酒店業務也是刷單重災區。如上麵文章講述的“美團旅行酒店單日入住間夜超120萬”，這一數據就遭到酒店從業者的質疑：“當前美團旅行所有簽約酒店每日可售賣的庫存都達不到120萬個間夜量，此次美團發布的單日入住間夜數，大大超出了實際的可售賣庫存量，這在邏輯上是不可能成立的。要麼美團在統計方法上玩了貓膩，要麼就是通過刷單對數據進行‘注水’。”

有美團酒店員工透露，美團酒店數據水分頗大，有商家、用戶或者員工為完成高KPI打擦邊球刷單，甚至有酒店商家為了引流，一家酒店注冊幾個店名。

上海遊客徐先生日前帶著家人前往青島度假，通過美團評分，選了一家高評分的酒店入住。但實際入住後，徐先生發現“貨不對板”，仔細研究了下該酒店在美團上的點評，失望地發現，“刷單評分的人太多，就跟水軍一樣，完全沒有參考性”。體驗不佳的徐先生回滬後，反複建議朋友，“不要使用美團訂房”。

在新浪微博端，也有大量網友發布美團刷單實錘證據。如北京網友@加賀牌烤雞爐，在外出差期間，其美團賬號卻顯示他前往了國貿某店吃了一碗豚骨拉麵。確定美團使用其個人賬號進行刷單行為的同時，網友也擔憂自己的個人隱私遭遇了泄露，“否則我的美團賬號怎麼會有他人使用的痕跡？”

最後更新：2017-10-07 22:52:29

  上一篇： 美團外賣清真分箱配送，一個失敗的營銷案例

  下一篇： iPhone 8變長了？餓了麼合並百度外賣，美團很淡定！