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美團外賣清真分箱配送，一個失敗的營銷案例

前段時間的地域黑還沒有被忘記，今天美團又來招黑了。不過相比上次用嘴巴伸張正義，這次消費者使用了自己的權利——長按美團APP，確認卸載。

我國的穆斯林民眾對於民族團結的態度，一直以來都不是很好，相關部門縱容的態度更讓民眾感到不滿，盡管身邊有很多穆斯林，也多少的對這個族群有些芥蒂，隻是礙於能力，默默在心裏生氣。

人民大學食堂設清真專區，非請勿入，農行陝西某分行設回民專用飲水機，清真飯店不許外帶食品入內，這些做法早就不得人心，消費者對此無能為力，隻好把怨氣憋再肚子裏。

但沒有發聲不代表不想反抗，這次不知道自己幾斤幾兩的美團就踩了雷區，引發了消費者對於穆民的怨恨，也引火燒了身。

做服務的企業都應該明白，民族、宗教、地域一直都是雷區，為了討好某一群體而得罪另一個群體，效果一定得不償失。

美團外賣就很好的做了一個示範：為了方便清真用戶，在APP首頁開設清真欄，點擊可以方便的找到清真食品。

按理說這個做法跟人大食堂清真專區沒區別，人民大學非回民不得進，美團任何人都可以點擊下單，比人大食堂的“罪責”還輕。但是美團忘了自己的身份，人大學生無力抵抗整個食堂，而美團用戶就不一樣了。互聯網最不缺少的就是極端消費者，他覺得你特意開設清真專區，就是給穆民開綠色通道，就是歧視漢民，他覺得你錯了，你就是錯了。

讓更多的人覺得受到歧視的不是首頁的清真專區，而是一句宣傳語。在網友拍到的一張圖上，美團廣告的小扇子上黑體加粗印著這樣一行字：

“清真大眾食品雙箱盛放，讓您用餐更放心”。

也就是說我們見到外賣小哥電動車上有兩個箱子，很可能另一個箱子是專門用來裝清真外賣的。

這個舉動從美團公司的角度看，無非是把用戶體驗做到了極致，穆民不是不吃豬肉嗎，我們美團外賣在給您送餐的時候，跟大眾食品分開裝，兩樣食品根本不在同一個箱子裏，其他外賣的油撒了都不會濺到您的包裝上，連味兒都不會串，保證真正清真，您就放心食用吧。

如果我是一個清真食客，會覺得這個做法很棒，但是作為一個普通消費者，會直接覺得，美團公司的做法過分了。

穆斯林民眾不吃豬肉是真的，覺得豬肉肮髒也是真的，甚至有部分穆民覺得吃豬肉的漢民也是肮髒的。

穆民覺得我們肮髒，我們不與他們過多交流即可，但是美團公司也認為我們是肮髒的，並且為了保證穆民的外賣幹淨，將外賣隔離，這就真的歧視漢民了。

顯然，像我這樣的消費者有很多，也占了美團用戶很大的比例，美團公司也很快地為此付出了代價。卸載客戶端的人越來越多，畢竟這個行業同質化很嚴重，轉用餓了麼對於用戶來說，不過是切換一個客戶端。另外App評分掉到了1.2，網絡上甚至以刪除APP為潮流。

美團沒有上市，沒有辦法看到損失，但毫無疑問的，訂單數量一定會大量下滑，公關團隊此時也一定忙的焦頭爛額。

下架了清真通道似乎也無濟於事，網上對於美團的聲討越發高漲，畢竟消費者對於穆民長久以來的怨恨，終於找到了一個可以發泄的對象。

現在美團外賣陷入一個艱難的處境：

如果堅持分箱配送，那將激化民憤，用戶源源不斷的流失。

如果作出道歉，以後不再分箱配送，就永久失去大部分穆民用戶。

如果就此沉默，等風聲過去，那沉默一天，餓了麼漁利一天。

畢竟分箱配送這件事已經被挑出來了，向前向後向左向右，怎麼做都是錯，到底分沒分，以後還分不分，都會是消費者心裏過不去的坎兒。

作為同行的餓了麼和百度外賣，也麵臨同樣的問題，好在消費者沒有追問他們有沒有分箱。估計他們心裏也挺虛的，本來好好的一個行業默規，非被挑出來，惹得大家都麻煩。

無法想象這是一個怎樣的團隊，策劃出來一個這麼愚蠢的營銷方案。漢民對穆民的的怨恨早已經不是什麼秘密，不清楚策劃人員是剛從山裏出來，還是腦子進了水，作為一家服務公司，大張旗鼓的越界踩雷，為了2%的用戶，觸犯了98%用戶的底線。

一家企業沒死在產品上，沒死在服務上，沒死在競爭上，讓自己的營銷決策絆了一跤，還是第一次見。

一個月前，財經作者小晚對王興的采訪引起了業界的喧嘩，從王興自信的表達來看，美團公司前途一片光明，勢必要在互聯網下半場翻出大浪，美團外賣更似乎是勝券在握，以至於王興敢爽快的黑了馬雲一把。

不過從這次事件來看，美團最起碼的團隊建設，還有很長的一段路要走。自我感覺太過良好，往往會使自己墜入深淵。

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最後更新：2017-10-07 22:56:16

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