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美团的“傲慢与偏见”：出来混，迟早要还的

历来有“招黑”体质的美团，最近在“自黑”的路上玩的风生水起。杨洋+赵丽颖的代言人组合没能让美团引起更多关注，反而外卖分箱事件让其又一次走上舆论的风口浪尖，引得网友一边倒的讨伐。

事情的起因不过一张照片，美团宣传扇子上写着“清真大众食品双箱城防，让您用餐更放心”。照片一经曝出立即引燃网络，各大媒体和社交平台疯狂转载，同时也激起了网友的愤怒，民族歧视意味浓重。

更让网友激愤的是美团“高贵冷艳”的傲慢态度，被网友痛骂三天，美团才姗姗来迟地在微博上进行解释，并强行把锅扣给了甘肃临夏回族自治州的代理商。群众的眼睛是雪亮的，如果是代理商的私自行为，那么美团app的清真入口又作何解释？目前，网友已经发起卸载美团的反歧视活动，并在AppStore中一星刷爆美团外卖app。

这次民族歧视事件，并非偶然，美团之前就被多次爆过“三观不正”。先是美团校招海报低俗不堪，将女性物化，以色情博眼球。再到今年5月美团内部员工在招聘时明确指出不招研究生博士生、不招开大众的、不招信中医的、不招黄泛区及东北人士，这集反智、品牌歧视、崇洋媚外、地域黑于一体的招聘需求可是得罪了上亿人。后有美团员工公然在网上挑衅网友，声称要看着我们这些卸载美团、美团外卖、大众点评的网友们，过几天一个个把这些app装回来，并配图暗指网友垃圾。

一个美团员工的言论不可怕，可怕的是深藏于美团的有组织的偏见。美团一而再再而三地爆出歧视事件，说明美团内部的偏见观点早已根深蒂固。由于内部管理的缺失，具有歧视倾向的集体思想已经像病毒一样，悄然在美团内部游走，传染给每一位美团员工，他们没有一个人认为自己戴着有色眼镜，因为他们都觉得，世界本该如此。而当我们以正确的三观表达自己内心的愤怒时，他们反而认为我们戴着有色眼镜看他，这多么荒诞，却又多么写实。

美团点评餐饮平台总裁王慧文在一次内部会议上的“金句”曾广为流传：“我只喜欢产品技术出身的人，其他的别想升职。”一家高层能在公开场合毫不避讳地表达自己的偏见，那么他们的员工能在知乎、微博等社交平台发表歧视性言论就有迹可循了。

一个企业的三观是否正确，关乎到这个企业是否能在漫漫竞争路上走的长远，失掉了用户基础，就像古代君王失掉了民心，被推翻统治是迟早的事。正如美团内部频频发生的类似事件一样，辞退孕期、哺乳期女员工，迟送外卖，骑手要被扣工资等，无不说明美团崩塌的三观。

反观其他团购和外送平台，不论是生活服务类的高品质团购网站百度糯米、山东最火生活团购软件指动生活，还是主营外卖业务的优质外卖订餐平台百度外卖和饿了么，在对待员工、对待用户的态度上，健康且积极。据指动生活员工透露，对内来说，指动生活坚决保障员工的个人权益，不会因迟到的产品配送而恶意克扣工资与奖金，对待员工一视同仁，能力卓越者从不会因学历、出身等原因埋没，只会在平台上越飞越高；对外来说，坚决以客户利益为第一出发点，针对互联网+餐饮提出整套的O2O整体解决方案，包括餐饮信息化、快速配送、食品安全保障体系、会员品牌营销、O2O硬件以及顾客真实评价等系统，帮助平台商家轻松开展业务，方便平台用户更好体验生活。

在对员工、对用户的三观建树上，美团还要向他的“竞争对手”们学习良多，如果继续保持着“傲慢与偏见”的人设，美团目前仅存的33%外卖市场份额还要被百度糯米、指动生活等优质生活服务类平台吸收。

美团不能再自傲下去了，一个没有温度的企业，也不过是虚胖而已。

最后更新：2017-10-08 00:59:43

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