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美團的“傲慢與偏見”：出來混，遲早要還的

曆來有“招黑”體質的美團，最近在“自黑”的路上玩的風生水起。楊洋+趙麗穎的代言人組合沒能讓美團引起更多關注，反而外賣分箱事件讓其又一次走上輿論的風口浪尖，引得網友一邊倒的討伐。

事情的起因不過一張照片，美團宣傳扇子上寫著“清真大眾食品雙箱城防，讓您用餐更放心”。照片一經曝出立即引燃網絡，各大媒體和社交平台瘋狂轉載，同時也激起了網友的憤怒，民族歧視意味濃重。

更讓網友激憤的是美團“高貴冷豔”的傲慢態度，被網友痛罵三天，美團才姍姍來遲地在微博上進行解釋，並強行把鍋扣給了甘肅臨夏回族自治州的代理商。群眾的眼睛是雪亮的，如果是代理商的私自行為，那麼美團app的清真入口又作何解釋？目前，網友已經發起卸載美團的反歧視活動，並在AppStore中一星刷爆美團外賣app。

這次民族歧視事件，並非偶然，美團之前就被多次爆過“三觀不正”。先是美團校招海報低俗不堪，將女性物化，以色情博眼球。再到今年5月美團內部員工在招聘時明確指出不招研究生博士生、不招開大眾的、不招信中醫的、不招黃泛區及東北人士，這集反智、品牌歧視、崇洋媚外、地域黑於一體的招聘需求可是得罪了上億人。後有美團員工公然在網上挑釁網友，聲稱要看著我們這些卸載美團、美團外賣、大眾點評的網友們，過幾天一個個把這些app裝回來，並配圖暗指網友垃圾。

一個美團員工的言論不可怕，可怕的是深藏於美團的有組織的偏見。美團一而再再而三地爆出歧視事件，說明美團內部的偏見觀點早已根深蒂固。由於內部管理的缺失，具有歧視傾向的集體思想已經像病毒一樣，悄然在美團內部遊走，傳染給每一位美團員工，他們沒有一個人認為自己戴著有色眼鏡，因為他們都覺得，世界本該如此。而當我們以正確的三觀表達自己內心的憤怒時，他們反而認為我們戴著有色眼鏡看他，這多麼荒誕，卻又多麼寫實。

美團點評餐飲平台總裁王慧文在一次內部會議上的“金句”曾廣為流傳：“我隻喜歡產品技術出身的人，其他的別想升職。”一家高層能在公開場合毫不避諱地表達自己的偏見，那麼他們的員工能在知乎、微博等社交平台發表歧視性言論就有跡可循了。

一個企業的三觀是否正確，關乎到這個企業是否能在漫漫競爭路上走的長遠，失掉了用戶基礎，就像古代君王失掉了民心，被推翻統治是遲早的事。正如美團內部頻頻發生的類似事件一樣，辭退孕期、哺乳期女員工，遲送外賣，騎手要被扣工資等，無不說明美團崩塌的三觀。

反觀其他團購和外送平台，不論是生活服務類的高品質團購網站百度糯米、山東最火生活團購軟件指動生活，還是主營外賣業務的優質外賣訂餐平台百度外賣和餓了麼，在對待員工、對待用戶的態度上，健康且積極。據指動生活員工透露，對內來說，指動生活堅決保障員工的個人權益，不會因遲到的產品配送而惡意克扣工資與獎金，對待員工一視同仁，能力卓越者從不會因學曆、出身等原因埋沒，隻會在平台上越飛越高；對外來說，堅決以客戶利益為第一出發點，針對互聯網+餐飲提出整套的O2O整體解決方案，包括餐飲信息化、快速配送、食品安全保障體係、會員品牌營銷、O2O硬件以及顧客真實評價等係統，幫助平台商家輕鬆開展業務，方便平台用戶更好體驗生活。

在對員工、對用戶的三觀建樹上，美團還要向他的“競爭對手”們學習良多，如果繼續保持著“傲慢與偏見”的人設，美團目前僅存的33%外賣市場份額還要被百度糯米、指動生活等優質生活服務類平台吸收。

美團不能再自傲下去了，一個沒有溫度的企業，也不過是虛胖而已。

最後更新：2017-10-08 00:59:43

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