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美团送餐员被曝偷吃客人饭菜又吐回，官方：已辞退

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作者：云掌财经 财努力

日前，有网友在社交平台上匿名爆料称，一名美团外卖送餐员在送餐途中打开客人饭菜，吃了两口又吐在了里面，随后又正常派送。而这一切被电梯间的监控记录下来，并被发到网上。

据网友曝光的监控视频显示，10月21日凌晨0时50分，在一处电梯内，一名美团外卖的配送员蹲在地上，打开外卖餐盒，开始吃里面的饭菜。1分钟过后，该配送员将餐盒放置到原来的位置，并重新打包好。对此，美团客服高级主管张红然回应表示，在美团外卖配送员行为规范中，明确规定送餐期间不得私自打开餐品，否则将视为触犯红线，配送员将会被辞退并永久拉黑。

10月26日下午，美团对外公布了此事的调查结果。美团称：目前涉事配送员已经找到，按照美团外卖规章制度予以辞退。同时美团外卖相关负责人已向用户致歉并取得了谅解。这起事件也提醒我们：事关食品安全和配送卫生，作为平台要时时警醒。美团外卖将在全国配送站点加强外卖配送纪律的宣导和落地，同时，将进一步优化餐品封装方案来避免此类事件的发生，践行好我们的责任。

物流配送是外卖的重要组成部分，外卖配送员则是伴随着外卖O2O诞生的一个新兴职业，随着外卖配送人员规模逐渐庞大对于美团、饿了么等送餐平台而言，规范送餐人员管理，逐渐成为平台运营的难点。

2017年9月，一段“外卖小哥颠勺”在网络流传，一位外卖送餐员嫌出餐速度慢亲自上阵炒菜。视频显示，该送餐员身穿美团外卖制服，带着美团骑手小黄帽，进入后厨与餐厅厨师一起炒菜。对此，美团回应称，根据美团外卖配送员行为规范，外卖配送员不能进入后厨，正调查事件原因。随后有媒体报道称，涉事送餐员已离职。

外卖送餐员频繁上新闻的背后，是美团送餐的整体机制问题。

对此，相关部门出台的《外卖配送服务规范》（以下简称“规范”）团体标准正式发布，将于2017年9月1日起正式实施。本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用。

此外规范中也对一些实操层面的细节进行了规定，例如：外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。这些加强了对于外卖平台和配送员，有了统一的规范。

即便出台再多规则，对于平台而言，标准的执行既是重点也是难点，找到既能让标准有效落地，又能满足企业发展需求的平衡点才是关键所在。

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最后更新：2017-10-27 08:19:18

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