85      美團網

美團送餐員被曝偷吃客人飯菜又吐回，官方：已辭退

關注雲掌財經公眾號回複關鍵詞“入群學習”

我們提供各行業財經報告和高端金融人士人脈圈

作者：雲掌財經 財努力

日前，有網友在社交平台上匿名爆料稱，一名美團外賣送餐員在送餐途中打開客人飯菜，吃了兩口又吐在了裏麵，隨後又正常派送。而這一切被電梯間的監控記錄下來，並被發到網上。

據網友曝光的監控視頻顯示，10月21日淩晨0時50分，在一處電梯內，一名美團外賣的配送員蹲在地上，打開外賣餐盒，開始吃裏麵的飯菜。1分鍾過後，該配送員將餐盒放置到原來的位置，並重新打包好。對此，美團客服高級主管張紅然回應表示，在美團外賣配送員行為規範中，明確規定送餐期間不得私自打開餐品，否則將視為觸犯紅線，配送員將會被辭退並永久拉黑。

10月26日下午，美團對外公布了此事的調查結果。美團稱：目前涉事配送員已經找到，按照美團外賣規章製度予以辭退。同時美團外賣相關負責人已向用戶致歉並取得了諒解。這起事件也提醒我們：事關食品安全和配送衛生，作為平台要時時警醒。美團外賣將在全國配送站點加強外賣配送紀律的宣導和落地，同時，將進一步優化餐品封裝方案來避免此類事件的發生，踐行好我們的責任。

物流配送是外賣的重要組成部分，外賣配送員則是伴隨著外賣O2O誕生的一個新興職業，隨著外賣配送人員規模逐漸龐大對於美團、餓了麼等送餐平台而言，規範送餐人員管理，逐漸成為平台運營的難點。

2017年9月，一段“外賣小哥顛勺”在網絡流傳，一位外賣送餐員嫌出餐速度慢親自上陣炒菜。視頻顯示，該送餐員身穿美團外賣製服，帶著美團騎手小黃帽，進入後廚與餐廳廚師一起炒菜。對此，美團回應稱，根據美團外賣配送員行為規範，外賣配送員不能進入後廚，正調查事件原因。隨後有媒體報道稱，涉事送餐員已離職。

外賣送餐員頻繁上新聞的背後，是美團送餐的整體機製問題。

對此，相關部門出台的《外賣配送服務規範》（以下簡稱“規範”）團體標準正式發布，將於2017年9月1日起正式實施。本標準規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控製和服務質量持續改進等方麵內容，為外賣行業健康發展起到了推動作用。

此外規範中也對一些實操層麵的細節進行了規定，例如：外賣配送員到達消費者門口應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯係消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。這些加強了對於外賣平台和配送員，有了統一的規範。

即便出台再多規則，對於平台而言，標準的執行既是重點也是難點，找到既能讓標準有效落地，又能滿足企業發展需求的平衡點才是關鍵所在。

版權聲明：

最後更新：2017-10-27 08:19:18

  上一篇： 美團送餐員電梯裏偷吃客人飯菜又吐回，不料被監控拍個正著！

  下一篇： 做社會企業，美團點評獲融資後更具活力、更有擔當