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美團點評CEO王興：我們的使命是讓大家吃得更好，活得更好

昨日，中國最大的互聯網+生活服務平台美團點評宣布完成新一輪40億美元融資，投後估值300億美元。騰訊繼續領投、引入了新的戰略投資方The Priceline Group讓美團點評擁有更大的想象空間。為此，美團點評集團CEO王興在演講中提到，從我們合作的角度來看，我們心態開放，方式多樣，從社會責任角度，我們包括配送安全、食品安全、環保問題，這些都是公司的使命。

王興表示，美團點評現在已經進入社會企業的階段。“美團點評是一家使命驅動的公司，我們的使命其實說起來非常通俗，並不抽象，並不高大上，就是讓大家“吃得更好，活得更好”，或者用英文說的話就是“We help people eat better， live better”，這是一個我覺得所有人都可能理解，也跟所有人都有關係的企業使命。”

王興強調美團點評是一家非常開放的公司，“並不是什麼事情都要我們自己做，也並不是什麼事情我們都要跟別人打到底，事實上我們的態度是：心態開放，方式多樣。”

“舉例來說，全國五六百萬家的餐廳，他們用的管理係統有2000多家，非常碎片化，也非常不均衡。這其中大約有一千多家是比較值得去打通的，所以在過去兩年時間裏，我們餐飲的開放平台連通了這一千家餐飲ERP服務商裏的619家，占比超過60%，我們認為隻有幫助餐飲商家打通這些ERP服務商，才能真正幫助他們提高效率。”王興說。

以下為王興演講全文：

多謝各位抽空來，剛剛老王講，我們距離上回溝通已經有兩年時間了，這兩年多可以發生很多事情，尤其在我們變化如此之快的行業，更是翻天覆地的變化，但因為之前我們跟大家溝通，有一些地方溝通不深，所以今天還是要講一下我們自己對公司的理解。先說我們公司十幾年時間的發展，我覺得我們大致可以認為分為幾個階段。

第一個階段最早從2003年一直到2010年。因為大家知道現在美團點評是2015年10月份美團和大眾點評共同組建的，大眾點評是張濤和其他創始人在2003年上海創業的，但其實非常湊巧的是，我和王慧文和其他同事我們進入互聯網行業也是在2003年底到2004年初。最初我們做了很多嚐試，包括社交網絡校內網，再後來是飯否，還有其他很多方麵嚐試。而在上海，張濤帶領的大眾點評團隊是從一開始就切入第三方評價，而且是全球最早的互聯網第三方評價平台，比美國的要還早一些。點評從03年開始一直堅持往後做，經曆過很多模式的變化，但張濤一直不停的探索，不停的往前走。

所以，2003年到2010年其實是兩邊團隊都在各自探索階段。

大概從2010年，開始進入百團大戰、千團大戰，2010年3月份一開始，美團就是盯準了做本地電子商務，做團購；在2010年夏天的時候，大眾點評從原來第三方評價平台開始嚐試做團購，所以，那兩年時間是一個非常混亂的百團大戰、千團大戰，最高的時候據說有五千多家團購網站。但所幸沒有持續很長時間，基本到2011年底，阿甘（幹嘉偉）來的時候，加上之前有些泡沫破滅之後，我們開始對這個行業比較有把握了，到2012年底，我們算是從百團大戰、千團大戰勝出。

但其實那隻是本地電子商務的一個很局部的市場，在那個市場勝出隻是進入下一個階段的入場券而已。所以在往後一個階段的話，是一個更上一個台階的嚐試：就是多業務。以團購切入本地電商之後，到底哪些業務是新的增長點，哪些業務能夠更大更好的承載整個本地電商的平台？所以，我們認為第三階段是2013年到2015年的10月，這也是兩年多的時間，其實市場上也發生很多變化，都在進行很多嚐試。

例如在美團這邊，我們2012年底老王把原來負責的產品和條線交出去，專注負責新產品的探索，2013年上半年我們試了很多東西，到秋天的時候開始決定專注做外賣，開始圍繞“吃”這個事情來做，因我們覺得“吃”會有不同的形式。然後，到後麵2014年、2015年就開始很劇烈的發展。點評在上海也是，在那個階段對美團點評來講，一方麵有最早起家的餐廳評價，後麵有團購，團購布局城市少一點，相對落後一些，後麵又嚐試新的“閃惠”支付，因為電子支付已經越來越普及，所以第三個階段也是各自進行多業務的嚐試。

然後時間就到了2015年10月份，就雙方共同組建一個新公司，所以進入了一個融合的事情，因為這個事情並不是簽了協議就是你完成了。事實上雙方有這麼多人，覆蓋這麼多的城市，有些業務雖然我們兩家業務重疊相對少，但還是有些重疊，需要花時間整合。

所幸的是，從2015年10月到2017年5月，我們認為是第四階段融合，目前來看還是進行的相當順利的。在幾場互聯網大並購裏麵我們應該算是整合的相對順利。所以，我們一方麵減少無效的競爭，另外一方麵騰出更多的資源精力去探索更多的業務，因為我們麵臨的市場是有如此多的機會，我們應該把最優秀的人員和資源都傾斜到新業務的探索上麵去。所以，這是我們第四階段。

那麼今年2017年5月，我們認為是這個階段的標誌性節點，是我們餐飲平台的融合完成。因為美團是以“Eat Better”為核心的話，我們之前有多個嚐試，包括餐廳的評價、團購、“閃惠”的快捷支付、外賣，這些都是圍繞餐飲來做的。除了餐飲我們還有其他很多業務，等我們在2017年5月的餐飲平台，包括生態平台融合的完成，作為這個階段完成的一個標誌。

之後我們進入一個新階段，也是目前我們認為我們整個公司所處的階段，這個階段我們怎麼概括它？我們認為美團點評現在已經進入社會企業的階段。這個詞可能說起來稍微有點抽象，但我們覺得它確實是最好代表了我們目前所處的階段，我們需要關注的點。

我們認為企業有很多驅動的核心，有些需求驅動，有些是競爭驅動，有些是戰略驅動，但我們認為在這個階段以及之後的階段，其實我們之前內心也是這樣想的，隻是現在終於有機會如此。我們認為美團點評是一個使命驅動的公司。當我們圍繞“Eat Better， Live Better”的使命時，我們會涉及很多事情，例如我們有很多員工，有很多合作夥伴，我們影響幾億人的日常生活，所以我們和社會有各種各樣的關聯，我們影響就業，影響產業合作，也對幾億人“吃的更好”這件事情承擔責任，這是我們的社會責任。從很多角度來講，我們發展到現在，也是因為我們在很好的社會環境下，包括整個互聯網環境，資本市場環境，我們能夠有機會發展起來。

所以我們認為就美團點評這家企業，進入一個新的階段，這個社會企業的階段。但往後講，我們解釋一下為什麼我們認為是這樣一個階段？回到剛才，我們說我們是一個使命驅動的公司，可能之前有些行業和媒體朋友認為我們是非常熱衷於打仗也比較善於打仗的公司，但我覺得這可能真的是對我們的誤解。

我之前跟同事講競爭，我們不是一個競爭驅動的公司，其實競和爭本身還不是一回事，同向為競，相向為爭，這兩個事情是有很大區別。比方說跑步，大家都是為了到達一個目的地看誰跑得快，你不是為了把對方絆倒，這是同向為競。但相向為爭，而且即使是爭的話，也還有兩種，一種是拳擊競爭，一種是足球競爭。我們認為，就算是競爭我們也偏向於足球式競爭，我們目的是把球踢進球框裏麵，到對方的門框裏麵去，並不是為了把對方鏟倒。為了把球踢進門框裏麵，為得分，這過程需要過人、需要鏟球、需要假動作，這些都是可以理解的。但目的是把球踢進門框。

而拳擊競爭完全是另外一碼事，他的勝利就意味著你把對方打倒，打倒對方是整個競爭目的本身，我們認為我們從事行業不是這樣的，我們從事的行業是競為主，即使是爭也是足球式的競爭，不是拳擊式的競爭。

美團點評是一家使命驅動的公司，我們的使命其實說起來非常通俗，並不抽象，並不高大上，就是讓大家“吃得更好，活得更好”，或者用英文說的話就是“We help people eat better， live better”，這是一個我覺得所有人都可能理解，也跟所有人都有關係的企業使命。

那我們圍繞這個企業使命我們之前做了很多事情，有不少的積累，今後有更多的事情來做。例如現在大家可以看到在手機為主的時代，App為主的時代，我們有幾個消費者最容易看到的App，例如美團的App，一天有4000萬的DAU，大眾點評的App，專門的美團外賣的App、美團旅行的App、貓眼的App，其實我們還有其他很多很多，因為我們現在的服務不光是做麵向最終消費者，我們其實是跟產業鏈有很多結合，而且我們跟微信有很多結合，所以我們接觸用戶方式也更加多樣。

這裏舉個例子，就是我們圍繞這個使命做了很多事情。例如“Eat Better， Live better”，“Eat better”是我們核心中的核心，這是一個最最大眾的需求，所有人都需要吃飯，也是非常高頻的需求，正常人一天吃三頓飯，如果你要加入下午茶、咖啡、水果那就更多了，非常高頻，也非常剛需，不可能不吃。

我們認為“Eat Better”有很多含義，剛才列舉了很多。例如大眾點評作為最早的餐廳評價，幫助人們找到更好的好吃的產品，是在美味方麵讓大家“Eat Better”。後麵團購，大家理解為它的性價比是非常高的，讓大家能夠更省錢，這是另外一種方式的Eat Better。那外賣是我們現在每天單量最大的業務，上周末超過1600萬單/天，這是提供便利，隻要點就能吃到，這也是“Eat Better”一個非常基礎的方麵，其實還有其他很多方麵，例如大家關心食品安全問題，除了安全以外我們還希望吃得健康。這是Eat Better的很多方麵，我們逐步會一步步的往這個方向做貢獻。

那Live Better是大家更能理解的事情。兩年前習近平總書記說人民對美好生活的向往，就是我們的奮鬥目標。這個事情確實是跟美團點評的企業使命非常契合，我們就是幹這個事情。所以，不光是吃得更好，也要玩得更好，也要住得更好，總體就是要活得更好，所以我們圍繞本地生活服務有很多門類。

但這些事情我們並不是全都自己做，我們一方麵同事越來越多，另外一方麵我們合作夥伴越來越多。因為我們做的是整個社會最主幹的行業之一，所以我們對社會有很多影響。例如，我們現在兩家公司合並，經過兩年的整合，現在正式員工數大概是3.5萬，這個已經不算很小，當然也不算太大。

然後，更多就是我們的活躍騎手，因為每天有1000多萬的外賣訂單是需要送到消費者手裏的，我們有50萬的活躍騎手，每天風裏來，雨來去，不管是大太陽還是點點雪滴，幫大家送飯。這裏我們很自豪的一點是，這些50萬的活躍騎手中，我們有31%是來自於傳統產業工人，因為大家知道我們整個國家經濟麵臨各種各樣的轉型，所以我們有31%的活躍騎手來自於傳統產業工人。另外還有10%來自於貧困地區，這是讓我們非常自豪的事情。我們努力做我們力所能及的貢獻。而且我們這些都是最無汙染的服務業第三產業，是一個代表未來發展方向的行業。

然後我們累計接單騎手有300萬人，他們不光需要就業而且需要有發展，所以我們認為人才培養也非常重要。而且中國的服務業大家有很多抱怨，中國的現代服務業要發展，也需要人才素質的提高，這裏也是我們在努力做貢獻的地方。

例如，2015年底，我們成立互聯網+大學，一方麵我們希望跟從業者有合作，另一方麵我們希望能夠培養人才，幫他們提升，包括餐飲、酒店旅遊、外賣、美業等，這些地方我們都做力所能及的貢獻，我們辦了超過500場的培訓，覆蓋達到200個城市，培訓人次超過5萬。但這個才剛剛開始，往後讓大家“Eat Better， Live Better”不是光IT技術要做好，實際上是要提供服務的人員他們整體意識素質能力都要提升，這樣才能最終達到更好的服務好消費者的目的。而我們作為國內最大的生活服務電商平台，我們也會推動從業人員素質提高。

另外一方麵，我非常希望強調的就是我們是一家非常開放的公司，並不是什麼事情都要我們自己做，也並不是什麼事情我們都要跟別人打到底，事實上我們的態度是：心態開放，方式多樣，給大家舉一些例子。

例如回到吃這件事，大家知道餐廳大大小小都有不同的IT管理係統，據我們統計，全國五六百萬家的餐廳他們用的管理係統有2000多家，非常碎片化，也非常不均衡。這其中大約有一千多家是比較值得去打通的，所以在過去兩年時間裏，我們餐飲的開放平台連通了這一千家餐飲ERP服務商裏的619家，占比超過60%，我們認為隻有幫助餐飲商家打通這些ERP服務商，才能真正幫助他們提高效率。

因為原來這些商家一方麵要進行線下的經營，一方麵要進行線上的經營，在對賬等各方麵都很麻煩，跟我們的開放平台打通以後，他們的效率大幅度提升，出錯的可能性也大幅下降，而且也給我們外賣用戶提供更好的體驗，所以這是我們做的開放平台。

剛才我們講“心態開放，方式多樣”。一種是純粹開放平台，我們沒有任何股權關係，我們隻是合作的關係，用合作的方式去服務消費者；另外一種是我們有資本上的關係，關於這方麵，我們之前宣傳的不太多，目前累計下來我們投資了52家企業，我們一方麵融資一方麵也做投資，這些投資跟我們的整個生態是相關的，有在餐飲的行業，有在酒店旅遊的行業，有在安全相關的行業，所以圍繞我們的整個服務累計投資了52家企業。

我們心態開放，體現在我們不光是拿進來，我們也送出去。對美團點評來說，我們的方式非常多樣，我們既有拿進來的，也有送出去的。貓眼是非常典型的例子，貓眼是我們2012年完全從內部孵化的項目，然後它一步步的發展，成為最大的電影票售票平台，後麵我們認為它要進步一往前發展，就不能隻停留在票務商，還需要跟上遊資源合作。所以我們在去年選擇讓貓眼獨立，讓光線——中國傳統非常優秀的電影娛樂公司成為貓眼的股東。現在大家可以看到，貓眼成為一個獨立的公司以後發展得非常好，在電影票務市場突破60%的市場份額。更讓我們可喜的是，他不光是賣票，它在電影上遊發行甚至一部分投資製作方麵已經進入第一梯隊。在過去的國慶檔，超過50%的票房是《羞羞的鐵拳》這一家，國慶檔大概有四、五部比較主要的影片，但《羞羞的鐵拳》一部票房就超過了50%，這就是貓眼負責發行的，也是貓眼參與投資的，而且在貓眼的售票平台出票超過65%，我們很高興看到，把貓眼獨立出去有很好的發展，不但在票務方麵成為第一，超過60%的市場份額，而且真的往上遊走，往產業鏈縱深走。

再強調一下，我們方式多樣，一方麵我們有的是用公司自己的錢投，另一方麵為了能夠幫助更多的企業，我們有更靈活的方式。我們今年年初成立一個了產業基金，我們給它起一個名字叫龍珠資本，我認為龍珠資本有一個很好的寓意，就是很多要素具備之後才能實現願望，我們希望的就是成為大家實現願望中需要具備的要素之一。

今天很高興的告訴大家，我們已經完成了龍珠資本的首輪募資，這裏麵除了我們公司投的錢，也有外部的投資股東，還包括產業的投資人。目前我們已經投了好幾個項目，看到有這麼大的市場需求：一方麵是服務業的企業有發展的需求，另外一方麵是投資人有投資的需求，所以我們打算把龍珠資本的募資規模從原定的30億人民幣提升到50億人民幣。

心態開放，方式多樣，還很重要有一點是跟我們非常重要的戰略合作夥伴騰訊。騰訊是我們重要的股東，也是非常重要的戰略合作夥伴。我們跟騰訊合作的方式是非常多樣的，不光是資本上的合作，在業務上的合作，也不光是簡單流量上的合作。例如說在微信上我們有很多入口，包括美團外賣、電影的入口是貓眼，吃喝玩樂的入口是大眾點評，這是微信流量的入口合作。但我們和騰訊的合作不限於流量上的合作，也不限於支付的合作。地圖可能是一個非常好的例子，我們跟騰訊在地圖方麵的合作，已經實現了互聯互通，我們是完全信賴對方的方式，彼此實現數據的實時全量互通，這樣對美團給消費者提供好的體驗有很大幫助，對騰訊進一步提升自己的流量也有很大幫助。

商家支付也是，這跟消費者支付不太一樣，去年這個時候我們完成了對錢袋寶公司的收購，當時外界有誤解，認為錢袋寶是有支付牌照的，美團自己要做支付而不跟騰訊合作，其實完全不是這樣。錢袋寶對於美團的意義不光在支付牌照，更大的價值是商家的收單，這對我們是更有意義的事情。因為我們不光是C端消費者支付，還要整體要跟商家合作，瓊中商家整體的收單業務和我們的合作是非常重要的，所以我們有了錢袋寶，有了商家自己收單的機製，所以後麵我們做了硬件的POS機去幫助商家整體完成收單的功能。這裏麵我們跟騰訊也有很好的合作。

貓眼也是，貓眼最早是百分百從美團孵化出來的，後來獨立出去跟光線合作，在上個月跟騰訊孵化的微影有了進一步的整合，所以在業務的各個層麵、各個角度上，我們都跟騰訊有深度的合作。

剛才我們說我們是非常開放的心態，心態開放，方式多樣，還有很重要一點在社會責任方麵。我們現在因為有2.8億的消費者，有那麼多人在用，是因為他們對我們信任，所以我們要對得起他們的信任。

一方麵是隱私保護。我們預計2018年將投入1億元用於保護用戶隱私，比如你定外賣，外賣騎手聯係你，如果你不想讓外賣小哥知道你電話號碼，那麼有選項可以保護你的隱私，滿足你的需求，所以隱私保護是我們認為非常重要的一個社會責任。

另一個是食品安全，這個很容易理解，因為大家每天吃進嘴巴的東西要放心。這裏我們有兩項工作進展，一個是天網，一個是天眼。天網是我們做的入網經營商戶的電子檔案係統，原來各地食藥監局、公安局他們要了解經營商戶的情況並不容易，我們做了天網係統之後，就可以跟我們已經合作，或者試圖跟我們合作的商家，把它的證照資質係統能夠跟政府那邊對接。還有一個天眼係統，對食品安全也有很大幫助，我們有這麼多消費者，不管是到店吃還是外賣吃，他們每次都會評價，包括文字的，包括評分，那我們把這個收集起來，就可以組成一個餐飲業市民評價大數據係統，能夠告訴我們，也可以告訴相關部門，哪些地方做得好，哪些地方做的不好，質量有什麼問題，哪裏有比較大的隱患，需要如何解決，所以這是我們通過IT技術結合我們的業務在食品安全方麵做的一些事情。

另一個是更具體的安全問題，配送的安全。我們前段時間啟動了長城計劃。我們現在很多外賣送有的時候送到公司，有的時候送到家裏或小區裏，外賣小哥要頻繁進入小區的話，如果沒有其他措施是有一定安全隱患的，他怎麼知不知道是假冒的騎手，所以我們正在開發“小區安全守衛”小程序，讓門衛通過這個很方便的核實：穿黃色袋鼠服裝的小哥是不是真的美團外賣小哥。

另一個配送的問題就是交通安全，現在大家為了進一步提升效率，讓用戶能盡快拿到他訂的餐，經常要看手機，如果你一邊行駛一邊看手機是很不安全的，所以我們做了一個智能耳機，帶上這個耳機就可以不用老盯手機屏幕，可以很高效的完成他的任務，我們相信這樣可以進一步提升配送安全。

騎手是一個心理壓力很大的工作，一旦高峰期的時候根本忙不過來，很多時候因為一個人送餐所以很孤獨，所以我們正在計劃跟清華大學合作，共建騎手心理熱線，希望不管從心理上生理上都會對騎手有幫助，從另外一個角度進一步提升我們的配送安全。

因為有這麼多騎手每天在路上跑，會發生意外傷害，為此我們專門在籌建騎手關愛基金。希望能夠改善情況，所以配送安全也是我們注重社會責任的一個方麵。

還有一個是我們越來越關注的環境問題，每天一兩千萬份的外賣，包裝盒確實造成一定的汙染問題，我們作為行業領導者，應該主動承擔起這個責任，所以我們倡導成立綠色外賣的環保聯盟、推出行業公約、設立青山基金，推出環保的產品功能選項，將來也包括我們上遊對包裝的倡議，提供更環保的餐具，我們希望在大家享受很方便很美味的外賣同時，能夠減少對環境的壓力，所以環境保護是我們越來越重要的一項社會責任。現在有些時候我們在辦公室或在家裏，不需要一次性的筷子、勺子的時候，可以選一個選項：不要餐具，我也鼓勵大家在點美團外賣的時候，如果你不需要餐具的話可以選這個選項，雖然可能很微薄，但是也是對環境的幫助，如果每個人都注意環保的話，那環境就會好很多。

所以今天講了很多，從我們合作的角度來看，我們心態開放，方式多樣，從社會責任角度，我們包括配送安全、食品安全、環保問題，我們都在很多角度做了事情，這些都是圍繞我們整個公司的使命，就是讓大家吃得更好，活得更好，We help people eat better，live better，謝謝！

最後更新：2017-10-20 17:21:52

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