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深耕親子行業，美團點評從信息連接到價值連接

美團點評高級副總裁、點評平台及到店綜合事業群總裁張川在峰會現場演講

互聯網帶來的最大價值便是連接，從連接人與信息，人與人，人與商品，到如今連接人與服務，不斷演進發展，也在不斷滲透和影響更多的領域。這種連接的價值早已成為業內共識。

“隨著互聯網進入下半場、產業的消費升級、以及大數據和AI時代的到來，“連接”變得越來越重要”，美團點評高級副總裁、點評平台及到店綜合事業群總裁張川在9月20日美團點評舉辦的親子行業大型主題峰會上這樣說道。

親子服務這個高速成長中的行業，在享受消費升級和二胎政策帶來的紅利同時，也正因為這種連接，而被更多維地賦能。

消費升級、政策紅利，親子服務迎來高增長

消費升級最大的特點就在於消費結構的改變，服務在消費中所占的比重大大提升。在眾多低頻需求的上門服務在O2O泡沫褪去離場之後，線下被證明依然是服務型行業的主戰場。

對於商戶而言，消費升級改變了消費結構，創造出了更多新機會，例如高速增長的親子服務行業，但同時也在精細化運營和高品質服務方麵提出了更高的要求。

而對於用戶來說，他們願意為更優質的服務付出溢價，但對於傳統線下商戶而言，捕捉到他們並不是一件容易的事情，流量入口的線上化正在成為主流，年輕一代親子服務的消費者的決策依據也更加依賴於線上的信息。

購買主力的變化是親子服務市場的大趨勢，隨著85後、90後的崛起，這一代人的孕育觀念和消費行為都與他們的前輩們呈現出了巨大的區別，他們的消費理念更加新潮，更依賴互聯網獲取育兒信息，也願意在孩子身上有更多的投入。

親子服務行業正在享受著消費升級帶來的紅利，另一方麵，國內“二胎”政策的開放更為親子行業的發展帶來了巨大紅利。

根據易觀《中國互聯網母嬰市場年度綜合分析2017》數據顯示，到2018年，親子行業市場規模有望突破3萬億元，而參與其中的玩家這無一不是看中了親子這個巨大的市場。

目前來看，這一市場還處於很早期，市場仍然有著巨大的增量空間和極高的增長速度，規模巨大的藍海市場無疑會吸引大玩家的加入，美團點評便是其中之一。

對於深耕O2O的美團點評而言，親子服務是一個絕不會錯過的場景，作為目前國內最大的本地生活服務平台，美團點評在搭建線上線下的全場景模式方麵也有著自己獨特的價值。

寶貝經濟的新風口，美團點評如何實現連接的價值？

作為較早入局親子行業的互聯網巨頭，美團點評在2015年便成立了親子事業部，截止到目前，根據易觀數據，其已覆蓋了528座城市的63萬家親子服務商戶，涵蓋了涵蓋親子教育、親子遊樂、親子攝影、孕產護理等60餘個細分行業，月訪問活躍用戶數逾千萬。

而實現如此這一不錯數據的原因則是美團點評成功地在用戶和商戶之間建立了有效連接，並借助這種連接在用戶端和商戶端都創造出了更大的價值。

1、連接的價值

根據易觀《中國互聯網母嬰市場年度綜合分析2017》指出，2017年，母嬰市場建設重點之一是如何將線上線下有效結合，全方位滿足親子需求。

這也同樣是美團點評思考的問題，美團點評親子事業部總經理張晶也在親子行業峰會中表示，“如何將線上的流量引入線下，幫助更多中小商家提高運營效率，同時，如何在線下提供更多觸點反哺線上，並提供更多營銷服務支持，是我們一直在思考的問題。”

某種意義上來看，美團點評成為了很多線下商戶與線上流量之間的連接橋梁，幫助線下商戶帶來其原本失去的線上潛在用戶，也幫助用戶發現更多的優質的親子服務提供商。這便是連接的價值。

美團點評親子事業部總經理張晶在峰會現場演講

為了打通這種連接，美團點評在線上除了現有的信息和評價體係外，還引入了短視頻等新的營銷獲客方式，幫助商家更多維度的展示自己吸引用戶。而在線下，美團點評則在展會活動領域深耕，包括親子日、嘉年華、大篷車等多種線下活動，今年6月，美團點評就曾在上海舉辦“美團點評親子奇妙日”，匯集了75家品牌商戶，覆蓋親子遊樂、教育、攝影等多個領域，將線上與線下以活動的形式聯通。

在流量成本越來越高的今天，存在線下體驗、線上決策特點的親子服務更加需要連通線上與線下。而基於這種連接的價值，美團點評既能夠為用戶提供足夠豐富的消費信息，以及基於口碑評價的決策依據，同時能夠為商戶賦能，不斷提升商戶的競爭力。

2、 口碑評價體係成為護城河

由於入局早，美團點評是最早將親子服務類信息搬到線上的互聯網公司之一，這也讓其積累了足夠多的用戶點評，形成了完整的口碑評價體係。

隨著美團點評在商戶口碑評價體係方麵的不斷積累和完善，其對用戶決策行為的影響力便也越大，用戶的依賴性增強，進而提升了平台的遷移成本，為平台帶來了足夠深的護城河。

在美團點評的商家頁麵評論下，已經形成了一個類似社交的交流平台。相比於促銷因素，評論對用戶的消費決策更明顯。事實上，用戶的口碑不僅幫助了潛在用戶作出消費決策，也幫助商戶改進了運營和提升服務質量，從而更好地提升用戶體驗。

3、商戶賦能的意義

對於線下商家而言，最擅長的是提供服務，最缺的則是基於數據的精細化運營能力。為此美團點評也通過信息共享機製、大數據賦能等方式，為線下商戶賦能，使其能夠基於客流數據、行業平均數據、客戶畫像等信息，提高原有的運營效率和效果。

關於賦能的方式，美團點評將對於商戶賦能定義為了三個層次，分別是數據賦能、經營賦能、金融賦能。

數據賦能是幫助商戶延展自己可觸達的半徑的同時，能夠定義客戶畫像，分析並找到潛在的客戶。而經營賦能則是可以通過眾多諸如“點評管家”、碼支付產品、KOS商戶成長體係等產品，提升商戶的運營效率。金融賦能則是通過美團點評的金融服務部在資金層麵助力商戶的發展和擴張。

另一方麵，美團點評也與易觀智庫這樣的機構合作，發布像《親子服務市場白皮書》這樣的報告，利用其行業影響力和數據優勢，在更宏觀的維度為線下商戶的經營，以及潛在創業人群的創業方向選擇提供了指導。

通過這一些係列的努力，美團點評也正在成為親子服務O2O中的標杆性公司，擁有很強的行業影響力，而在美團點評這樣的大玩家推動下，親子服務行業也在悄然發生著一些變化。

親子行業接下來會怎樣？

易觀數據分析組總經理董旭認為，隨著親子服務市場互聯網化節奏加快，流量入口線上化趨勢越發明顯，像美團點評親子這樣的一站式平台型服務商的重要性越來越突出。“在一站式平台上，用戶的各方麵需求都能得到更精準匹配，有助於形成更個性化的方案；不僅降低了用戶獲取成本，而且有利於維持用戶的消費慣性，延長用戶消費的生命周期；同時，還可以利用信息共享機製和大數據能力，幫助商戶精細化運營。

1）品牌集中化成為主流

馬太效應是互聯網最重要的原則之一，當大量親子服務行業信息被線上化後，用戶也就能夠更容易地匹配更多的消費選擇，消除了原有的信息不對稱。

這一特點將使得那些原本依靠位置優勢吸引客流，但服務一般的商戶逐漸被消費者冷落，因為用戶一定會參考其他消費者的評價。而服務更標準化的品牌連鎖則有機會成為市場主流，其能夠提供的服務體驗更一致，用戶對品牌的認知也會更好。

親子服務市場在未來的集中化是不可避免的趨勢。

2）精細化運營、高品質服務成為主流

在B端，隨著美團點評幫助親子服務行業賦能，基於數據的精細化運營未來將成為主流，從潛在客戶的獲取，到會員體係的建立，以及服務後的跟蹤等等，這些都將被數據化，而不是像此前那樣依靠經驗。

而在C端，評價體係的建立、信息不對稱的打破，讓服務質量低劣的商戶將無處遁形，而提供高品質服務的商戶則會在消費升級的大背景下受到追捧，用戶也越來越願意為這種高品質服務付出溢價。

隨著美團點評的在親子行業的不斷深耕，這個行業正在逐漸地被互聯網、被數據所改變，這種改變並非是一夜間的天翻地覆，而更像是一種緩慢的滲透。

這是一種多方共贏的結果，也是連接的最大的價值所在——讓信息、商品、服務乃至價值能夠互通並流動。

最後更新：2017-10-08 06:16:02

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