136      美团网

美团外卖为什么要转而支持到店自取？

美团外卖为什么要转而支持到店自取？

很多时候我们定完外卖就习惯性的在出去的时候顺道取了，但是这种行为实际上最初是不被平台鼓励的，一方面是因为可能影响商家出餐的顺序，另一方面美团外卖的粘性会被降低，而仅仅成为套取优惠的途径。所以一开始各大外卖平台的严格监管，坚决杜绝堂食的行为。

不过还是很多商家觉得配送扣点太高，3公里收20%的配送扣点，感觉还可以接受，而100-500米也要收20%的扣点，感觉这钱花得比窦娥都冤。

于是9月初，美团外卖内部发布消息，正式上线到店自取功能，相信饿了么很快也会跟进这一功能。预约取餐和到店现选都是我们用户可以选择的功能。

在美团外卖商家版后台，可以直接开启这样的功能，在用户登陆的手机页面，我们可以看到明显的支持到店自取的标识。在店铺列表拥有到店自取标识，筛选页面提供到店自取筛选，还有机会获得首页资源位推荐。

根据美团外卖的官方解释，到店自取服务，按照完成的订单收取到店增值服务费，但不再收取配送相关的附加费用。

了解餐饮外卖行业的大家想必都知道，影响排名很重要的因素就是商家在外卖平台上的交易额。使用到店自取由成交金额累计排名。而根据内部人士透露，到店自取的交易额也会对商家排名产生影响。而且对此，官方出台了一系列的严格风控措施，一旦发现异常，直接封店。商家到店取餐业务交易金额纳入排名因素里去。

如果消费者不来取餐怎么办？

在自取时间到达前，会给消费者发送消息进行提醒。如消费者一直未来取餐，商家可选择与消费者电话联系，或等待订单自动完成（ 取货时间超过4小时后，订单将由系统自动完成）。商家不会承受因消费者不取餐导致的损失。

商家把到店自取服务可以随时关闭，但是已接的订单还是要完成。

简单一点说，确实市场有这个需求，这也确实符合美团的价值观，以客户为中心！就比如：我随时点外卖，并不是想让美团送过来一样，就只是我想让店家先做好，我去了就能够取餐，不用等待！还有比如：学校的学生12点下课，学生因为要上课不可能等餐等太久，点了外卖没下课也不能送到，所以到店自取，其实可以算是一种预约预定功能！不紧紧是为了节约配送费，也是为了节约时间，提升大家的时间使用效率！不过目前这项政策并没有很好的落地，很多时候到店自取还是个人行为，有时候难免让消费者和商家都十分尴尬。

对此，大家是怎么看待的呢？欢迎说出你的观点。

最后更新：2017-10-09 09:09:38

  上一篇： 农行总行、工行总行、美团点评等名企将于今日截止网申！

  下一篇： 美团接近完成30亿美元融资，饿了么无人机之后再出语音点餐