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美團外賣為什麼要轉而支持到店自取？

美團外賣為什麼要轉而支持到店自取？

很多時候我們定完外賣就習慣性的在出去的時候順道取了，但是這種行為實際上最初是不被平台鼓勵的，一方麵是因為可能影響商家出餐的順序，另一方麵美團外賣的粘性會被降低，而僅僅成為套取優惠的途徑。所以一開始各大外賣平台的嚴格監管，堅決杜絕堂食的行為。

不過還是很多商家覺得配送扣點太高，3公裏收20%的配送扣點，感覺還可以接受，而100-500米也要收20%的扣點，感覺這錢花得比竇娥都冤。

於是9月初，美團外賣內部發布消息，正式上線到店自取功能，相信餓了麼很快也會跟進這一功能。預約取餐和到店現選都是我們用戶可以選擇的功能。

在美團外賣商家版後台，可以直接開啟這樣的功能，在用戶登陸的手機頁麵，我們可以看到明顯的支持到店自取的標識。在店鋪列表擁有到店自取標識，篩選頁麵提供到店自取篩選，還有機會獲得首頁資源位推薦。

根據美團外賣的官方解釋，到店自取服務，按照完成的訂單收取到店增值服務費，但不再收取配送相關的附加費用。

了解餐飲外賣行業的大家想必都知道，影響排名很重要的因素就是商家在外賣平台上的交易額。使用到店自取由成交金額累計排名。而根據內部人士透露，到店自取的交易額也會對商家排名產生影響。而且對此，官方出台了一係列的嚴格風控措施，一旦發現異常，直接封店。商家到店取餐業務交易金額納入排名因素裏去。

如果消費者不來取餐怎麼辦？

在自取時間到達前，會給消費者發送消息進行提醒。如消費者一直未來取餐，商家可選擇與消費者電話聯係，或等待訂單自動完成（ 取貨時間超過4小時後，訂單將由係統自動完成）。商家不會承受因消費者不取餐導致的損失。

商家把到店自取服務可以隨時關閉，但是已接的訂單還是要完成。

簡單一點說，確實市場有這個需求，這也確實符合美團的價值觀，以客戶為中心！就比如：我隨時點外賣，並不是想讓美團送過來一樣，就隻是我想讓店家先做好，我去了就能夠取餐，不用等待！還有比如：學校的學生12點下課，學生因為要上課不可能等餐等太久，點了外賣沒下課也不能送到，所以到店自取，其實可以算是一種預約預定功能！不緊緊是為了節約配送費，也是為了節約時間，提升大家的時間使用效率！不過目前這項政策並沒有很好的落地，很多時候到店自取還是個人行為，有時候難免讓消費者和商家都十分尷尬。

對此，大家是怎麼看待的呢？歡迎說出你的觀點。

最後更新：2017-10-09 09:09:38

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