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機器人
機器人能代替人工嗎？專訪科沃斯國際事業部總裁錢程
2017年8月26日，科沃斯機器人在2017世界機器人大會主論壇上召開 “至高點 智未來”新品發布會。發布新一代空氣淨化機器人沁寶AA3、掃地機器人地寶DG3、擦窗機器人無線窗寶、公共服務機器人旺寶3四款新品，引領服務機器人行業新高度。
會後，家電魔方就服務機器人的發展、科沃斯的海外市場現狀、行業現狀等問題對科沃斯機器人國際事業部總裁錢程（David Qian）進行了專訪。
海外市場發展的難點是什麼？難點如何突破？
由於David主要負責科沃斯的國際事業部，因此David首先談到了科沃斯在海外市場的發展。David說到：“首先，科沃斯在過去一段時間內，把電子商務這件事情做得非常好。大家可能以前也了解，科沃斯在國內電子商務一直都在做，而且每年都做得還不錯。其實當科沃斯出海的時候，我們第一件事情看的也是，電子商務其實今天在海外也是一個，他們也都把這個看作一個新興渠道，也是一個高增長的渠道。
對於一個新品牌來說，如果要進入到海外，其實走一個傳統的渠道麵對的挑戰遠遠是大過於我們幹脆去進入一個新興渠道的，所以科沃斯有一個很好的合作方、合作夥伴——就是亞馬遜。今天它在走怎麼跨境電商的角度，科沃斯其實跟它的合作是非常緊密。還有我們在歐洲乃至德國市場，我們也是通過跟很多電商合作夥伴的合作迅速打開這個市場，這是從一個渠道的角度。”
從另外一個角度對中國企業有幫助就是，電子商務帶來的信息量是很大的，過去傳統的貿易我們可能要經過非常多的合作夥伴的手，或者一層一層往下放，信息一層一層往回傳。但其實對於一個企業來說，夢寐以求的是得到第一手的信息，特別是對於科沃斯這樣一個生產廠商和品牌廠商來說，我們更希望知道消費者對這個產品的反應是什麼，喜不喜歡這個產品，用得不好的地方，包括他對品牌的認識，這個時候在電子商務可以看到更多這些東西。所以這個透明度我覺得是我們在去做市場的時候，我們做的這個選擇還是比較好。
另外一點，我覺得中國企業往外去做好品牌，往外去做好國際化，很重要的是文化的敏感度。我覺得拋開其他商業的手段和做產品以外，這一點其實是特別特別重要的。就算科沃斯做了跨境電商，可能有一群人坐在辦公室就可以在美國賣貨了。但其實這裏麵還是有很多環節的，我們要跟當地子公司在那邊去合作，包括售後、服務、營銷推廣，可能你用一個短期的方法是說比產品的某一個特定優勢或者比價格，但是中國品牌在當地想要做一個長期的發展，可能是要有很強的文化敏感性，而且這一點我覺得是要花很多時間去積累。而且我認為從我涉及到的經驗和案例中，很多中國企業還需要慢慢改善，科沃斯也在學習。
服務型機器人能夠代替人工嗎？
在說到服務型機器人能否代替人工這個話題時，David說到，人去選擇商品或者說比較專注的，一般是兩個要素：第一個是效率，榨汁機得榨得更快，得出汁更好，這個效率我們是很關注的；另外一個，我們特別關注的東西是什麼樣的產品能讓我們產生連接，比如說車為什麼很重要？因為車能拉近我們的物體距離，比如手機為什麼很重要？因為你的手機能拉近您跟您周圍幾百號人信息的距離。
“我認為機器人從這兩個角度上我們都可以看到，第一它會提高我們的效率，比如它讀1000個棋譜可能學得特別快，而且更快地學到一點東西。但我覺得在未來一個好的產品，真正我們不願意放棄，而且天天用的產品，是它怎麼去拉近我們的距離，拉近我們思想上的距離。或者今天我們講智能家居的智能音箱，它改變了我們跟我們家庭交互的一種方式，其實這也是在產生連接和改變距離。所以機器人未來在這兩個方麵都會需要做，可能是先有一再有二。”
相對於互聯網企業，科沃斯在掃地機器人領域有哪些優勢和不足？
說到科沃斯的不足，首先，互聯網企業天生活在的一個環境裏麵，對於數據的敏感性和對於信息的敏感性是很強的。而科沃斯可以代表著像傳統做硬件的企業。整個工作方式方法、所有一切的變化，都是一個傳統做製造或者做硬件的企業可能一時半會沒有辦法去觸及到，也甚至無法真正了解它到底能給我們作為企業的運營效率帶來什麼樣的改變。
但是這點其實是在發生變化，今天大家講互聯網+、人工智能everything，其實是希望傳統的企業當得知信息去改變效率，就像我剛剛用電子商務舉了一個案例，我們得到的這些信息用更快的速度，其實對我們內部的改善是很龐大的，這是一個互聯網企業基於它生長的環境天生的一個優勢。
另外，對於科沃斯來說，今天我們看每一個互聯網企業都在做硬件應用，甚至超脫於中國互聯網企業，全球市值最大的五個互聯網企業，我們自己去看每家都有自己硬件的戰略和策略：微軟的Hololens，蘋果不說了，穀歌的什麼都有，亞馬遜今天，包括Facebook也有它的Oculus。
所以我們可以知道的是，互聯網企業今天也認知到必須要用硬件去突破它本來的邊際。因為今天在互聯網承載的大家可以給的信息已經就是這麼多了，已經飽和了。所以才會有像共享單車帶來的是城市中移動的信息；比如滴滴可以帶來的是城市交通的信息，這些都是要靠一個硬件載體來實現。這個是科沃斯這樣的公司有的優勢。而機器人就像我剛才講的，又是一個可以給出多元信息的東西，而不隻是一個單一信息源，這一點還是很重要的。
移動的空淨機器人沁寶，對於傳統的空淨設備有什麼優勢？
第一，你會感覺到這是一個全新的體驗，你可以對於這個產品做得更多了。舉個例子，在做飯的時候油油煙彌漫，在炒菜的時候，你可以讓沁寶在你身邊，可以用最接近的方式去做空氣淨化。相比做完飯聞到有油煙，才把空氣淨化器打開，為什麼不一開始就在你身邊去做淨化呢？這些都是移動上麵帶來的優勢。
其次，是消費者感官上的體驗得到了改變。你會真正清楚家庭中能確保每個房間、每個角落都可以被在移動的設備去給淨化到。科沃斯給沁寶裝了大概有40多個環境傳感器，從LDS去看整個房間的輪廓，再到紅外、超聲、空氣淨化的感應器，所以我們為這個產品改造的就是希望它能在家庭的移動當中，能充分感知到它的環境，並且在基於對環境認知的情況下，去用一種既高效又安穩的方式去移動。
最後更新：2017-09-01 09:53:18