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大特保周磊談保險業首個“聊天”機器人：它屬於全行業

【獵雲網（微信號：ilieyun）】10月26日報道

2017年6月，大特保推出了耗時兩年研發的智能保顧AI”小獅子”，9月30日，正式完成2.0版迭代並上線，這也是由互聯網保險平台推出的保險行業首個“聊天”機器人。

日前，大特保創始人&CEO周磊在一次采訪中談到這款備受關注的AI產品，稱它的推出”不是服務於大特保，也不僅僅服務於保險行業，而將服務各個行業。它不僅提供基於保險行業的開放式保險推薦，還可以通過跨行業的互聯網場景與用戶進行交互”。

由於保險還沒有非常普遍為大眾所熟悉，加之金融科技本身的神秘感，可能大多數人對於這樣一款保險機器人，並沒有太多概念，甚至搞不清為什麼“聊天”這個功能落在保險上是如此之“稀罕”。事實上，由於AI本身對於團隊、專業性及投入的超高要求，目前“非聊天”保險機器人也並不多見。相比固定交互路徑、規則化的機器人，“聊天”機器人對技術的要求高得多，需要攻克人工智能對自然語言的理解難題，同時需要在垂直領域有長期的數據積累，以及深度學習、NLP等人工智能專業人才。

至今為止，大特保這款AI至少在四個方麵領跑保險科技：能跟用戶自如“聊天”，並提供專業的保險谘詢；用戶與其交互所需的操作步驟最簡單，隻要指紋＋身份證，即可在一分鍾之內，一鍵生成個性化保險定製方案；融合了地域性健康、社保、理賠等多維度大數據，推薦精準；用戶可以自由選擇和切換人工、AI或者人工+AI的多種服務模式。這也符合周磊最初的預期：專業可靠、操作簡單、像“人”一樣交流。

“人工智能的落地不但將在投保和理賠兩端極大的提升用戶體驗，提高轉化率，降低成本，幫助傳統保險業務全麵升級，還將有效的推動保險與其他行業的融合，尤其是將領先的大數據和金融科技成果與保險領域垂直經驗結合，構築豐富的保險服務場景。”周磊介紹。跨行業的場景共建一旦成熟，保險現有的價值空間將進一步被拓展，並為不同產業帶來可觀的增量。

2014年，大特保由一群來自保險領域和互聯網領域的小夥伴共同創建。項目創立的初衷，是希望改變健康險昂貴的價格，讓每一個普通人都能買得起基本的人身健康險，遭遇不幸時可以獲得最好的醫療。

大特保最為行業稱道的是產品研發和技術創新能力，擁有保險行業為數不多的AI自主研發團隊，在大數據、人工智能等領域遙遙領先行業水平，三年來在對外合作中展示出卓越的實力。

最後更新：2017-10-26 12:43:04

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