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人工智能拯救共享住宿最後一公裏？螞蟻短租刷臉住正當時
摘要：螞蟻短租將AI技術應用到在線短租預訂場景，嚐試通過“刷臉”解決共享住宿平台用戶身份驗證問題。
媒體訓練營10月23日報道 文|魏力
十一期間，螞蟻短租“火”了。一對年輕小夫妻帶著對共享房屋的熱情，將婚房放到平台出租，沒想到租客卻是專業慣偷，還明目張膽用快遞將房間內的物品搬了個幹淨。房東小夫妻欲哭無淚的倒黴事，引發了行業對在線短租平台身份驗證的熱鬧討論。
應該說，共享住宿的模式從誕生時起就存在安全問題。它基於陌生人間的信任，陌生人之間的房屋社交，本來也是該模式最大賣點之一。但在信用體係不夠健全的國內市場，身份驗證帶來的難題似乎比國外同行要更大。而對此，螞蟻短租平台給出的方案是“智能入住”。
今年9月份，螞蟻短租新版App增加了智能入住功能，對平台上的所有訂單均可以通過“刷臉”來驗證用戶身份。房客訂好房間後，可點擊新版App“辦理入住”按鈕，根據提示進行人臉識別。相當於將識別結果、房客輸入平台的身份信息、公安係統的身份證件信息三方進行匹配。如匹配則提示驗證成功，據悉，這個功能中接入的是芝麻信用認證係統的技術服務。
螞蟻短租的“智能入住”，是短租平台用新技術解決身份驗證問題的一種嚐試。但是不足之處：如何保證在線上驗證成功的房客，與線下實際入住的是同一人呢？這是線上預訂平台和傳統酒店的差別，酒店的身份驗證是在線下進行的，前台起碼可以看一眼持證人是否為本人，而對短租行業來說，個人房東沒有驗證設備、平台雖有技術能力卻隻能線上驗證。
此次螞蟻短租更新的智能入住功能，等於為房東提供了一個工具：假如房東在與線下見到房客時，要求房客當麵用App刷臉驗證，還是能基本判定眼前人身份真偽的。媒體訓練營下載試用了螞蟻短租新版App，發現已經可以使用“刷臉”驗證辦理入住——訂好房間後，點擊“辦理入住”按鈕，會進入人臉識別步奏。
關於平台的身份驗證，螞蟻短租CEO申誌強近期接受了采訪，他表示，除了增加智能入住功能之外，螞蟻短租也會修改平台原有的身份驗證流程，將房客預訂後驗證改為預訂前驗證，也就是說，今後身份驗證失敗的房客將不能預訂房間。除此之外，螞蟻短租也馬上將推出針對房東的刷臉驗證，到時候，房東、房客雙方的身份驗證都會增加一重保障。
螞蟻短租對人臉識別的嚐試，與人工智能應用爆發的大潮密切相關。目前，人工智能技術逐漸成熟，在尋找各種應用場景、尋找可以解決的問題。無論是阿裏巴巴的雲棲大會上，馬雲建立達摩院，推出一係列智能新產品，還是百度決定孤注一擲押寶AI，再或是阿裏、小米、華為也在強調人工智能。人工智能，火得已經不能更火。
螞蟻短租現在引入這個技術，算是正當其時，在國內短租相關法律法規空白、信用體係極不完善、短租三方權責不明晰的情況下，技術、或者說AI，似乎成了短租行業能抓住的最有效的工具。人工智能無疑是當下在線民宿短租的“貴人”。
據了解，刷臉服務並不是螞蟻短租與阿裏巴巴唯一的合作，最近，螞蟻短租還受邀出席了雲棲大會。螞蟻短租產品總監劉琦在會上回憶，2016年3月份，螞蟻短租率先使用阿裏雲通信的虛擬電話技術來幫助房東和房客溝通，引領了一場在線短租領域的“溝通方式革命”。
易觀千帆發布的7月移動應用大數據顯示，在酒店預訂類App中，螞蟻短租以月活躍用戶169.34（萬人）、活躍用戶環比增幅48.43%位列國內共享住宿平台App第一位。隨著人工智能技術逐漸成熟和短租市場的發展，“技術+短租場景”還會有更大的想象空間。劉琦在雲棲大會上表示，共享住宿正在高速發展，用戶對平台的精細化運營期待也越來越高，而許多問題的解決，都需要依賴人工智能、大數據等技術的發展。
“如果說衛生水準是用戶選擇住宿產品的底線，那麼安全問題就是共享住宿的‘最後一公裏’。”正如申誌強所說，安全問題的重要性不言而喻。在接受采訪時，申誌強還表示，除了增加智能入住功能、修改驗證流程之外，螞蟻短租也對平台的保險政策進行了升級。在即將上線的新保險計劃中，除了房客意外傷害外，房源內物品在房客入住期間發生的損壞也將包含在平台贈送的保險範圍內。
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最後更新：2017-10-23 20:28:18