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人工智能趨勢下，梧桐理財如何抉擇

深度洞悉人工智能，真的完美無瑕嗎？

那些被運用於互聯網金融規律、重複性工作的人工智能技術，引發了行業的思考。AI技術可以替代未來10年裏麵50%的工作嗎？

就目前而言投資領域AI可以達到最智能的程度是獨立完成數據收集、分析、進行合理的投資選擇。以上動作都是可以由人類完成，但是人工智能可以收集分析海量的新聞、各公司財報以及行業數據，這是人工操作效率無法媲美的事情。

因此，大量互聯網金融理財平台開始把人工智能運用於平台的運營之中。目前最廣泛的使用是智能投顧，通過幾個投資問題了解用戶關於風險的選擇傾向並為其提供產品配置。

實際上，目前智能投顧的運營處於初級階段，依然麵臨著缺乏個性化的致命缺陷。

人工智能無法滿足個性化需求，金融服務用戶信任以溫度作為背書

我們在日常網上購物過程中，搜索連衣裙，便會出現不同產品的智能推薦，實際也是人工智能的一種。但是這些智能推薦往往隻滿足了款式需求，個性化對於顏色、衣服材料、甚至是領子袖子的細節都無法符合用戶的口味。

同樣的，在不少互聯網平台之中采用人工智能客服，用戶在麵對自己個性化谘詢時，往往需要花費大量的時間應對人工智能的問答，卻依然沒辦法直接解決問題，最終還是需要人工服務。這體現當前人工智能大數據覆蓋的不全麵性導致的不良影響。

梧桐理財看到了人工智能運用仍然處於初級階段的今天，一邊堅持著使用人工客服一對一的麵對用戶在pc端、電話渠道的谘詢，一邊通過技術收集用戶數據，構建用戶畫像並且搭建企業征信評級係統。

畢竟互聯網金融與其他互聯網服務相比有著特殊性，投資理財意味著用戶把金錢投入到平台之中，承擔了一定的風險。除了平台資產風控水平，自身的服務讓用戶感受到溫暖與信任，彼此在信任中共同探索理財的樂趣。溫暖的客戶服務作為背書，及時為用戶提供專業谘詢。

梧桐理財在人工智能趨勢下的抉擇

梧桐理財堅信人工智能是技術行業運用的大勢，金融也是人工智能領域最好的落地場景。但是目前智能投顧對於用戶提問的解決答案顯然並不全麵，說明在依靠全人工智能技術的步伐上任重而道遠。

梧桐理財在技術成熟之後也會逐漸走向智能投顧，但是當前趨向於專注人工客服給用戶帶來貼心的服務，另一邊通過技術不斷在智能投顧的路上做準備。

客戶服務可以說是用戶與平台接觸的第一道大門，梧桐理財堅持使用人工服務以及7x12小時的客服機製目的在於讓用戶感受到他們需要的時候梧桐都在身邊。客服搭建起用戶與平台之間的信任橋梁。

據了解，梧桐理財的客戶微信群一共有30多個，為保證服務質量每個群限製用戶人數300人左右，每天對應配置客服4-6人輪番回答用戶的提問。在社群中不僅可以對於平台的日常使用提出疑問，更可以發起對近期的金融熱點討論，與此同時梧桐理財的創辦人以及高管也在微信群裏麵，及時參與到用戶的討論之中。

搭建溫暖、相互信任的互聯網理財服務體驗

技術可以提高工作效率，而用心服務則需要溫度去呈現。梧桐理財客服部門負責人曾表示，公司對於客服人力成本從來不設限製。這意味著平台投入大量經濟成本在築建用戶體驗之上。

我們都體驗過撥打客服電話，迎來的聽起來禮貌但是冷冰冰的自助語音服務，而梧桐理財的400熱錢全部由人工接聽處理。在客服人員的培訓中，梧桐理財則有一套完善的措施保證客服人員的服務水平。

嚴格的客服部門管理製度下，客服中心人員必須以熱情周達的服務態度精準回答用戶提出的問題，同時，金融行業與其他服務行業在客服合規性中有著非常大的區別。對於投資風險、理財收益不作虛假承諾、誤導投資者的行為是梧桐理財客服人員的職業操守。注意保護用戶隱私，在工作成體現平台誠信素質。

在人工智能技術沒有達到完全成熟的狀態下，梧桐理財專注以誠懇的服務態度給平台用戶帶來信任感同時保持探索技術的初心，不斷前行。

最後更新：2017-10-10 11:44:06