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如何使用工单触发器实现自动化流程
工单触发器的功能非常强大且灵活，能够用来执行企业业务流程，特殊事项处理等，用自动化流程精简工作流程。
当发生某一事件时，满足预设的条件规则，工单触发器就会被触发，自动执行所预设的动作。
1.工单触发器的添加
进入“设置”->“规则“->“触发器”，点击“新增触发器”进行添加
2.工单触发器的设置
3.触发器事件
| 事件名称 | 事件描述 |
| 工单创建 | 当有新创建的工单时 |
| 工单更新 | 当工单被更新时 |
| 公开回复 | 当工单被公开回复时 |
| 添加备注 | 当工单被添加备注时 |
| 客户回复 | 当客户回复工单时 |
当系统检测到其中任何一个事件时，就会检测与其匹配的触发条件
4.触发条件
触发条件包含：
-<满足以下任意条件>触发器只要满足预设条件中的任何一个，触发器就会被触发任务动作；
-<满足以下所有条件>触发器必须满足预设的每一个条件，触发器才会触发任务动作，如果没有满足其中一个或几个条件，触发器则不会被触发；
| 条件类别 | 条件描述 |
| 主题 | 针对工单主题自定义字段，根据下拉菜单选择包含或不包含该字段等来执行触发条件 |
| 描述 | 针对工单内容描述自定义字段，根据下拉菜单选择包含或不包含该字段等来执行触发条件 |
| 主题或描述 |
针对工单主题或内容描述自定义字段，根据下拉菜单选择包含或不包含该字段等来执行触发条件 |
| 工单创建人 | 根据工单创建人是否为特定客服（组），从而执行触发条件 |
| 优先级 | 根据工单的紧急程度来执行触发条件 |
| 状态 | 根据工单状态来执行触发条件，如“开启”“解决中”“已解决”等 |
| 渠道 | 根据工单的来源渠道来执行触发条件，如“微信”“微博”“邮件”等 |
| 收件箱 | 根据工单的指定邮箱来执行触发条件 |
| 模板 | 根据工单的特定模板来执行触发条件 |
| 客户 | 该工单是否来自（指定）客户 |
| 公司 | 该工单是否来自指定客户 |
| 受理客服 | 根据工单受理客服的变化来执行触发条件，如该工单是由客服A受理、更换为客服A受理等 |
| 受理客服组 | 根据工单受理客服组的变化来执行触发条件，如该工单是由客服A组受理、更换为客服A组受理等 |
| 客户负责人 | 根据客户负责人的变化来执行触发条件，如该工单是由客户负责人A受理、更换为客户负责人A受理等 |
| 客户负责组 |
根据客户负责组的变化来执行触发条件，如该工单是由客户负责组A受理、更换为客户负责组A受理等 |
| 接受随机分配工单的客服 | 此处判断条件是选择的客服是否开启了“接受自动分配工单”的客服，可用于将工单优先分配给指定的多个客服 |
5.执行动作
| 动作名称 | 动作描述 |
|
状态 |
“开启”：工单尚未分配受理 “解决中”：工单正在解决中 “已解决”：工单已经被解决 “已关闭”：工单已经被关闭 |
| 优先级 |
“紧急”“高”“标准”“低” 代表工单的紧急程度 |
| 分配给 | 工单分配给指定客服组或受理人 |
| 模板 | 工单使用的模板，可通过“工单模板”进行自定义设置 |
| 添加关注者 | 对于符合触发条件的工单添加特定关注者 |
| 删除关注者 | 对于符合触发条件的工单删除特定关注者 |
| 清空关注者 | 对于符合触发条件的工单清空所有关注者 |
| 邮件通知客服 | 通过预先编辑好的邮件通知设定好的客服 |
| 发信息通知员工 | 通过预先编辑好的信息通知设定好的员工 |
| 邮件通知客户 | 通过预先编辑好的邮件通知设定好的客户 |
6.触发器的优先级
点击“调整优先级”，通过鼠标点击拖动即可实现调整优先级顺序
触发器是按自上而下的顺序依次触发的，可以同时设置多个触发器，调整好优先顺序，实现连环触发。所以触发器的优先顺序十分重要。
7.触发器的开启/关闭/删除
当一个触发器暂时不需要使用的时候或准备留在以后使用的时候，可以选择“关闭”，当需要使用的时候再“开启”。
如果需要更改触发器中的条件时，点击“编辑”即可。
8.应用实例
实例一：“已解决”和“已关闭”的邮件工单，当客户再次回复时，工单状态变为开启
实例二：微信紧急工单分配给指定客服组，负责人关注
实例三：售后组的非紧急工单分配给指定客服组
如何区分触发器与工单自动任务
最后更新：2017-01-17 10:01:42