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奧迪A6allroad行駛途中天窗炸裂，傷害的是誰？

昨日，嶽陽日報全媒體記者接到一個民生投訴熱線，聲稱奧迪A6allroad行駛途中天窗炸裂後，奧迪廠家及相關方反應遲緩，對中國消費者極其不負責任。對此，嶽陽日報全媒體記者進行了相關采訪。

奧迪車行駛中天窗莫名其妙突然炸裂

7月25日一早，任先生的姑媽等幾位親戚來到了嶽陽。姑媽年事已高，為了讓老人們開心，一直很忙碌的任先生特意請了一個假，要陪同的弟弟駕車，陪同姑媽等去看洞庭湖風光。一車人從通海路出發，繞行城陵磯，沿著城陵磯沿湖江大道往嶽陽樓方向行駛。七月的洞庭湖正是豐水季節，繁忙的城陵磯水道和沿江的風景，確實讓老人們很高興。然而，正在興高采烈之時，隻聽頭頂“嘣”的一聲響，接著就是一些渣滓掉落下來，一車人嚇呆了！

任先生連忙靠邊停車。令全車人倍感意外的是，天窗頂部的玻璃竟然毫無征兆地自動炸開了一個洞，且整塊天窗已經出現了大裂痕……

看到姑媽嚇得不輕，任先生安撫性地開玩笑：冒關係，玻璃隻是覺得天氣太熱，受不了。

行駛中的全景天窗自行炸裂，令車主匪夷所思

奧迪天窗有質量問題？任先生認為質保期內，廠方應該承當責任

天窗壞了，遊興也沒有了。因為是保修期，任先生不假思索地報通了奧迪車售後服務電話。盡管，任先生買了價值不菲的車身險，他壓根就沒有考慮通過保險索賠。

因為信賴奧迪的品牌和質量，買一台進口的奧迪車，一直是任先生的夢想。關注多年，任先生終於於去年4月10日在長沙華洋4s店購買了一輛進口的奧迪A6allroad。奧迪廠家承諾三年保修，十萬公裏內保修，任先生很滿意這樣的承諾。而今，車才買了一年多，行車旅程也才1萬多公裏，天窗竟然自然炸裂，讓任先生感受很不爽。

按照售後的提示，任先生當日把車放在了奧迪在嶽陽的唯一經銷商的嶽陽某4S店。4S店認為，天窗損壞，到底是自然炸裂還是外力因素破壞，因為涉及需要索賠保修，需要進行保修鑒定。但，嶽陽的經銷商無權進行保修鑒定，必須報廠方進行鑒定。4S店承諾盡快上報廠方。

奧迪售後服務19天仍無結果，任先生要求奧迪方給中國消費者一個交代

車畢竟是代步工具。沒有了車，任先生感覺很不方便。可，任先生越急，4S店和奧迪廠方反而越淡定。

奧迪售後的冷漠與售前的信誓旦旦，讓本來一直還算淡定的任先生很受傷。對於廠方要做保修鑒定，起先任先生覺得有道理，如今覺得也費解。要不是自行炸裂，他會要求廠方保修嗎？如果是外力因素致使天窗破損，他幹嘛不報保險公司呢？

4S店的回複是不希望新聞媒體介入，他們正在處理中

嶽陽日報全媒體記者根據任先生的提示，撥通了嶽陽某4S店關聯人的電話。朱女士聲稱自己很忙，無法給出更多的解釋，但任先生的天窗破損是事實，正在積極協調保修鑒定。她一再強調，會妥善處理，不需要媒體介入。

根據2013年10月1日起由國家質量監督檢驗檢疫局150號文件《關於家用汽車產品維修、更換、退貨責任規定》第26條規定：在家用汽車三包有效期內，消費者書麵要求更換、退貨的，銷售者應當自收到消費者書麵要求更換、退貨之日起10個工作日內，作出書麵答複。逾期未答複或者未按本規定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當理由拒絕。

從7月25日至嶽陽日報全媒體記者8月14日截稿止，任先生仍然沒有得到保修鑒定的正麵回複。嶽陽日報全媒體記者將繼續追蹤報道。

最後更新：2017-08-20 09:04:16

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