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淘寶網推薦物流公司服務條款
推薦物流公司服務條款推薦物流服務是指合作物流服務商向在線下單的淘寶網用戶提供的物流服務。淘寶網僅提供信息平台服務，不是推薦物流服務的提供方，亦不對物流服務商的服務提供任何擔保或承擔任何連帶責任。用戶在確定使用服務前，請仔細閱讀該物流服務商的以下條款，該條款隻適用於推薦物流在線下單服務。
1、備注：
1）以上條件裏，無保的賠付另需退還物流公司收取的其它費用；有保的賠付，另需退還除保價費外的其它費用。
2）物品的破損、丟失/損毀賠付，如外包裝無破損，不承擔賠付責任
3）派送時間超過同城3天，異地7天的情況下，物流公司賠付10元。
4）如服務類投訴成立，一律賠付10元。
5）物流公司為淘寶網用戶提供的快遞服務收費標準最高不能超過物流公司與淘寶的協議價格。在此價格基礎上，淘寶網用戶仍可以原來與物流公司已有的協議價格進行結算。如果物流公司向淘寶網用戶的收費高於約定的收費標準，則需退還差價並向該用戶做出10元/單的賠償。
6）物流公司在確認接受用戶的物流訂單後，如未在與用戶約定的服務時間上門取貨的，且未在該時間內與用戶聯係商榷取貨時間的，需向該用戶做出10元/單的賠償。
2、投訴的有效期
（以下如非物流公司承諾的服務，則不受此限製。）
1）費用問題：
貨到付款代收款（30天）
多收運費（30天）
2）服務問題：
服務態度（30天）
未按約定時間攬件（30天）
拒絕送貨上門（30天）
派送延誤（30天）
3）貨物問題：
貨物破損（30天）
貨物丟失（30天）
以上的有效期計算的起始時間為：用戶通過推薦物流向物流公司發出物流訂單請求後物流公司接單成功時間。
用戶需在簽收/驗貨後的24小時內及時提供相關憑證以確保投訴處理時效，逾期將不予受理投訴。
4）用戶可在收到投訴處理結果後的15天內，對處理結果提出異議並申明理由，逾期將不再受理。
3、投訴處理的期限
費用問題、服務問題，物流公司在三個工作日內處理完畢，貨物問題，物流公司在七個工作日內處理完畢。
4、對郵政速遞服務的投訴，請用戶直接致電11185郵政服務熱線。
最後更新：2012-04-20 22:55:26