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淘 宝 网
淘宝网闪电发货服务协议
闪电发货服务协议闪电发货服务协
修订日期2012年4月30日
本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。
一、协议内容及生效
1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“闪电发货服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2、 您应当在申请闪电发货服务之前认真阅读全部协议内容，特别是以粗体下划线标注的内容。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在申请闪电发货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝审核通过后，本协议即在您和淘宝之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对 您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出闪电发货服务。
4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“闪电发货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘 宝网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出闪电发货服务。您继续向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供闪电发货服务，包括但不限 于继续使用闪电发货服务标识，即表示您接受经修订的协议。
二、定义
1、闪电发货服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。根据承诺发货时间的不同，闪电发货服务分为“虚拟闪电发货服务”和“24小时发货服务”。
1.1 虚拟闪电发货服务：指买家在购买以下虚拟类目商品时，您承诺向买家提供的在相应承诺时间内发送商品的服务，否则视为您未履行虚拟闪电发货服务承诺：
1.1.1网游装备/游戏币/帐号/代练：在买家付款后1小时内，交易状态需变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”，且您应当在交易状态变更后的1小时内完成实际发货，但代练等非标准化且需要卖家定制服务的商品除外，定制服务类商品的发货时间由您按照您向买家承诺的时间发货。
1.1.2网络游戏点卡、腾讯QQ专区：直充类(含自动充值、卖家代充)商品您应当在买家付款后10分钟内完成充值到账；卡密类（含自动发货）商品您应当在买家付款后10分钟内将卡号密码发送买家完成实际发货，因系统故障导致到账或到货时间延迟的除外，但对是否属于系统故障淘宝有权自行判定。
1.1.3移动/联通/电信充值中心：卖家代充类商品您应当在买家付款后2小时内完成充值到账；在线代充(72小时)类商品，您应当在买家付款后72小时内完成充值到账。
淘宝有权在淘宝网不时公示新增或减少支持虚拟闪电发货服务的具体虚拟商品类目。
1.2 24小时发货服务：指您向买家提供在买家付款后24小时内发送部分商品类目下的实物商品的服务。前述交易需在买家付款到支付宝公司后的24小时内变更状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，且能够在交易状态变更后的24小时内查询到物流信息，否则均视为您未履行24小时发货服务承诺。淘宝将在淘宝网不时 公示新增或减少的支持24小时发货服务的具体商品类目。
当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“闪电发货”服务的商品，在买家付款后，如您未履行相应的发货时间之承诺，且买家在淘宝指定期间内发起针对您的维权，并申请“闪电发货”赔付时，如淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。
2、投诉率：指您的店铺在半年内被买家投诉成功的笔数与店铺交易成功笔数的比例。
3、本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一个术语具有相同含义。
三、申请条件
1、虚拟闪电发货服务申请条件
您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请虚拟闪电发货服务，但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：
1.1已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳基础保证金1000元以上（含1000元）人民币；
1.2申请时间符合以下要求（选择适用）：
1.2.1距离最近一次收到“系统审核不通过”通知或主动退出闪电发货服务已满十五（15）日；
1.2.2距离最近一次被强制清退闪电发货服务已满六十（60）日；
1.3您的店铺主营类目为“网游装备/游戏币/帐号/代练”的，还需同时符合以下类目运营要求：
1.3.1您的店铺好评率≥98.5%，店铺各项DSR评分≥4.8分；
1.3.42店铺近三个自然月无以下处罚记录：因一般违规行为累计扣分满24分；因严重违规行为累计扣分满12分；投诉成立三次以上（含）；
1.3.53您能够提供工作室真实照片（照片内含您的店铺名称）或商品库存照片（库存的截图且需要带旺旺主图）；如您为新入驻的卖家，您还需提供您在淘宝网以外的网络平台上的相关经营数据(含其他网站店铺地址、交易额和笔数) ；
1.4其他淘宝认为需满足的条件。
2、24小时发货服务申请条件
您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请24小时闪电发货服务，但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：
2.1已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳基础保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在基础保证金需翻倍增加之情形；
2.2您的店铺最近半年内投诉率＜1%；
2.3申请时间符合以下要求（选择适用）：
2.3.1距离最近一次收到“系统审核不通过”通知已满七（7）日；
2.3.2距离最近一次收到 “人工审核不通过”通知，或主动退出闪电发货服务已满三十（30）日；
2.3.3距离最近一次被强制清退闪电发货服务已满九十（90）日；
2.4其他淘宝认为需满足的条件。
四、闪电发货服务内容
在您向买家提供闪电发货服务过程中，您承诺遵守以下约定：
1、您同意依据淘宝在其网站公示的内容（包括但不限于支持闪电发货服务的商品类目和服务申请流程）申请闪电发货服务。经淘宝审核通过的类目下的商品将被标注上闪电发货服务标识。
2、 您同意一旦买家在付款到支付宝公司后或自交易成功之日起十五（15）天内提出“闪电发货”赔付申请，您需积极配合，并根据淘宝的要求在七（7）个工作日内提供真实、合法、有效的证据材料，但属于以下情况的赔付申请除外：
2.1网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心类目下的商品，买家付款时间在23:00－次日9:00期间的交易不能申请赔付；
2.2网游装备/游戏币/帐号/代练类目下的商品，买家付款时间在商品显示不方便交易时间段内、游戏服务器维护等不能提供正常服务的交易不能申请赔付。
3、您同意淘宝在处理买家的“闪电发货”赔付申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致淘宝判断错误造成损害，淘宝不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。
4、如您未能在七（7）个工作日内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照如下标准对买家进行赔付：
4.1 虚拟闪电发货服务：
网游装备/游戏币/帐号/代练类目下的商品，赔付金额为每笔交易5元（其他类目暂不支持赔付）。
4.2 24小时发货服务：
非包邮商品的赔付金额为商品价款的5%，但不超过30元人民币；包邮商品的赔付金额为买家实际支付金额的5%，但不超过30元人民币。
上述情形下，淘宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户的保证金、余额中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，您不可撤销地委托淘宝（但淘宝无义务）使用自有资金代您向买家进行赔付。
5、您明确了解并同意您是闪电发货服务的责任主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的闪电发货服务内容承担任何保证责任。如 您根据上述第4款之约定对买家进行了赔付时，或淘宝基于您不可撤销地委托申请，使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，淘宝有权给予您相应处 罚。
五、协议终止
1、出现以下情况时，本协议终止，同时您将退出闪电发货服务：
1.1 您在线签署的《淘宝服务协议》、《支付宝服务协议》、《消费者保障服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；
1.2 您向淘宝提出退出“闪电发货”服务申请，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止；
1.3 本协议（含规则）变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新的闪电发货服务协议，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止；
1.4 您成功申请解冻《消费者保障服务协议》约定之基础保证金，且基础保证金余额为0，则本协议自您成功申请解冻之日起自动终止；
1.5 您违反《淘宝规则》，因一般违规行为或严重违规行为任何一项累计扣分满12分，《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加的，则本协议自您违规扣分满12分之日起自动终止；
1.6一个自然月内因“未按约定时间发货”产生的退款赔付或投诉赔付累计大于等于5笔时，淘宝有权立即终止本协议。
1.7您不再符合虚拟闪电发货服务或24小时发货服务的相应申请条件的，淘宝有权立即终止本协议；
1.8 您违反本协议中的任何承诺与保证或淘宝网的任何规则，淘宝有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚；
1.9 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您支付宝账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。
3、本协议终止后，您店铺相关页面的闪电发货服务标识将被取消。
六、争议解决及其他
1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以淘宝所在地人民法院为第一审管辖法院。
2、淘宝依照本协议约定执行先行赔付、代为赔付、追索淘宝及其关联公司损失等事项时将向支付宝公司发出相关指令，您授权支付宝公司依照淘宝的指令对您支付宝账户中的保证金和/或余额执行冻结、划扣等操作，详细的授权内容和操作指令依照《消费者保障服务协议》“委托支付”条款的约定执行。其他本协议未约定事项，您也同意遵守《消费者保障服务协议》之相关约定。
最后更新：2012-05-15 21:15:32