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淘宝网配送安装服务规范
配送安装服务规范本规范规定了“配送安装服务”特色消保服务的定义、赔偿申请的条件和流程、卖家的义务和违规处理以及卖家退出此服务的流程。
本规范适用于淘宝C2C平台。
如买家针对参与 “配送安装服务”服务的卖家向淘宝网提出赔偿申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明数据进行表面审核，并依据该数据做出判断。交易双方应保证其提交数据的真实性、合法性，如因提交的数据导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。
“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“配送安装服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔偿申请。当淘宝根据相关规范判定买家赔偿申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔偿给买家。
一、淘宝家居服务概述
“配送安装服务”指卖家能够向买家提供住宅家具、商业办公家具、家装主材3个类目下的部分商品，在12个城市：北京、上海、杭州、广州、深圳、重庆、南京、天津、温州、武汉、苏州、宁波的配送+安装服务。
卖家在申请“配送安装服务”特色消保服务之前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范所有内容。
买家在提出“配送安装服务”赔偿申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。
本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“配送安装”的简述出现。
二、买家提出“配送安装服务”赔偿申请的条件
1、买家提出赔偿申请所指向的卖家已参加“配送安装服务”；
2、买家已要求卖家提供“配送安装服务”赔偿而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔偿申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、买家必须同时满足以下情况才可以申请赔付，赔付金额为成交额（包括运费）的3%，最高不超过100元：
（1）卖家未在约定或者承诺的时间提供服务；（2）买家未申请退款；
5、卖家向买家提供服务在不符合约定或者其他相关规定，卖家应承担赔偿责任。卖家证明非卖家原因导致的除外。
三、“配送安装服务”赔付申请流程
1、满足本规范第二条的前提下，买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过“投诉维权”通道向淘宝发起“配送安装服务”赔付申请；
2、在收到买家“配送安装服务”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当淘宝根据相关规范判定买家“配送安装服务”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
四、卖家义务及违规处理
包括但不限于以下的义务：
1、卖家只要承诺参加“配送安装服务”，就必须按本规范提供售后服务，并严格遵守；
2、参加“配送安装服务”商品，默认为卖家提供配送和安装服务。当买家拍下参加“配送安装服务”的商品时， 卖家收取合理费用后向买家提供此服务。
3、当买家投诉时，通知卖家2天以内举证，除非卖家能提供反证，否则一切责任应由卖家承担。
4、卖家提供配送服务的，应承担货物实际配送到买家指定地点前的一切风险，包括但不限于货物损坏等。
5、当买家发起“配送安装服务”维权时，卖家应积极与买家协商，可采取的措施包括但不限于以下措施：（1）买家要求退货的情况，如果责任界定是卖家，卖家支持退换货要求，具体参考退换货协议。（2）在可修补的情况下，卖家承担修补费用；（3）部分退款，退款金额由卖家与买家协商而确定。
五、卖家加入“配送安装服务”的服务标准
申请加入“配送安装服务”的卖家，必须同时符合以下条件：
1、集市卖家；
2、卖家主营类目为住宅家具、商业办公家具、家装主材；
3、卖家在店铺发布家居服务商品，一级类目为家居服务、二级类目为物流/同城配送、垂直运输/搬运、安装施工服务，每个二级类目下各发布服务商品至少1个。
六、卖家退出“配送安装服务”的流程
1、淘宝网个人交易平台卖家可以在“卖家中心－消费者保障服务”页面申请退出“配送安装服务”，淘宝收到该申请后，经过淘宝审核，审核通过后卖家即退出本服务项目；
2、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请，淘宝有权按照本规范的规定进行处理。
七、配送安装服务的商品类目、服务类目和服务城市说明
（1）配送安装服务的商品类目：
一级类目 二级类目 三级类目 四级类目 一级类目 二级类目 三级类目 四级类目
最后更新：2012-05-15 21:21:53